【培訓(xùn)對(duì)象】
班組長(zhǎng)、基層管理者（如班組、科室、銀行網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)廳、終端門(mén)店、基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等）

【培訓(xùn)收益】
本課程將針對(duì)班組管理中存在的問(wèn)題，分別從”班組長(zhǎng)角色定位與管理”、”班組長(zhǎng)的系統(tǒng)思考方法”、“情緒與壓力”、“執(zhí)行力提升”、“溝通能力提升”、“員工管理”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等七個(gè)角度展開(kāi)講授、案例分析、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)研討。以期對(duì)班組管理中的如上問(wèn)題“對(duì)癥下藥”，全面提升班組長(zhǎng)的班組管理水平，以及提升班組績(jī)效。

《打造高效能班組長(zhǎng)》（林瑜2017課程“班組長(zhǎng)易當(dāng)”）

 

 

 

 

課程大綱：

前言：班組長(zhǎng)——職位最小，責(zé)任最大

模塊一、基層班組長(zhǎng)角色定位與職業(yè)素養(yǎng)

１、    邁開(kāi)管理之步——班組長(zhǎng)日常管理身份識(shí)別與角色定位

1）案例分析：“吉祥三保”式班組長(zhǎng)的困境

2）對(duì)公司而言，班組長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)哪些任務(wù)？

3）對(duì)主管來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)應(yīng)該如何承上啟下？

4）對(duì)下屬來(lái)講，班組長(zhǎng)應(yīng)扮演什么角色？

5）      如何看待與其它班組長(zhǎng)的關(guān)系？

2、從“骨干員工”走向“班組管理者”

1 )骨干員工的優(yōu)質(zhì)特質(zhì)

2 )分析：從技術(shù)或?qū)I(yè)走向管理面臨的改變

3 )案例研討：不知所措的新科班組長(zhǎng)

３、    班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)修煉

1）      案例分析：職業(yè)素養(yǎng)的魅力

2）      案例分析：什么樣的班組長(zhǎng)成就什么樣的班組和員工

3）思考：“教會(huì)徒弟“與”餓死師傅“

4）班組長(zhǎng)六大職業(yè)化素養(yǎng)修煉

4、思考：管理的“影響力”從何而來(lái)？

 

模塊二、班組長(zhǎng)的系統(tǒng)思考方法

1、班組長(zhǎng)——問(wèn)題解決與終結(jié)者

2、豐田思考法：解決問(wèn)題的六大關(guān)鍵步驟解讀

3、問(wèn)題解決與終結(jié)的實(shí)踐

  1）如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？       2）如何把握現(xiàn)狀，分解問(wèn)題？

  3）如何設(shè)定目標(biāo)？        4）5WHY——問(wèn)題的真因就是發(fā)生源

 5）找出對(duì)策的五個(gè)視點(diǎn)    6）如何鞏固成果？

4、課堂練習(xí)

  1）將班組“大問(wèn)題“分解成一個(gè)個(gè)”小問(wèn)題“

  2）擬定合適的工作目標(biāo)

  3）找出目前班組中存在的問(wèn)題，并通過(guò)5WHY找到真因

  4）擬定針對(duì)“設(shè)定型問(wèn)題“和”發(fā)生型問(wèn)題“的解決方案

5 、班組長(zhǎng)的問(wèn)題意識(shí)

模塊三、、班組長(zhǎng)的壓力與情緒管理——輕松面對(duì)情緒與壓力

１、    壓力和壓力源

1）      思考：我的壓力來(lái)自于……?

2）      壓力帶來(lái)的雙向影響（正向與負(fù)向）

３)數(shù)據(jù)分析：你所不知道的情緒與壓力

４）案例分析：如何減少“庸人自擾“型壓力

2    、善用良性壓力的作用 ——沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力 　

1）      不可或缺的“壓力”——壓力與績(jī)效表現(xiàn)變化圖解析

2）      思考：壓力管理=消除壓力？

3）      壓力管理策略——壓力管理三步走

4）      課堂研討：壓力過(guò)大時(shí)的舒緩方式？

3、情緒管理與正能量

   1) 案例分析：情緒是炸彈

  2）艾利斯情緒認(rèn)知理論的應(yīng)用

  3）建立積極心態(tài)與行動(dòng)

  4）案例分析：情緒管理的誤區(qū)

   5）擁抱正能量——霍金斯能量層級(jí)解讀

４、    班組氛圍與員工工作熱度

  1）班組長(zhǎng)——班組工作氛圍的營(yíng)造者和影響者

  2）案例分析：團(tuán)隊(duì)氛圍(班組文化）是如何影響員工工作情緒？

  3）課堂研討：如何從自身角度始，傳遞正能量，提升員工工作熱情？

  4）案例分析：班組長(zhǎng)壓力與情緒管理的誤區(qū)

  5）思考：班組長(zhǎng)如何成為員工的“情商教練”？

模塊四、班組執(zhí)行力提升——以目標(biāo)為導(dǎo)向指導(dǎo)班組行動(dòng)

 1、執(zhí)行力的關(guān)注點(diǎn)

  1）案例分析：執(zhí)行關(guān)注的是任務(wù)還是結(jié)果？

  2 )執(zhí)行力水平測(cè)試：九段秘書(shū)

  3）練習(xí)：面對(duì)以下班組任務(wù)，找出任務(wù)指向的結(jié)果？

2、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四要素

    1）案例分析：客戶(hù)經(jīng)理主管的一次“掃樓”行動(dòng)

    2）思考：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的高低受什么因素影響？

3、提升個(gè)人執(zhí)行力

  1）思考：個(gè)人執(zhí)行力的影響因素

    2）課堂研討：如何提升團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人執(zhí)行力？

    3 )思考：如何提高班組長(zhǎng)自己的執(zhí)行力？

  4、PDCA管理循環(huán)及其運(yùn)用

 1 )以終為始：目標(biāo)與計(jì)劃管理 

2 )為結(jié)果服務(wù)：執(zhí)行力

模塊五、工作溝通——沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率

1、溝通的重要性

1）      案例分析：“扯皮”團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生

2）      思考：影響溝通效果的主要因素？

2、建立高效溝通六原則

3、課堂練習(xí)：如何與上司/下屬/同事建立有效溝通  ？

4、卓越班組的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)技巧

１）    解讀績(jī)效管理與績(jī)效輔導(dǎo)

2）績(jī)效溝通與輔導(dǎo)的四大基本流程及要點(diǎn)

3）思考：進(jìn)行績(jī)效溝通與輔導(dǎo)需要做什么準(zhǔn)備？

4）思考：與下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)如何開(kāi)場(chǎng)？

5）思考：與下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)要涉及什么內(nèi)容？

6）思考：如何做績(jī)效面談總結(jié)？

5、DISC性格分析與應(yīng)用——了解自己你和身邊的人，提升溝通效能

  1）DISC及其四個(gè)分類(lèi)

2）DISC四類(lèi)典型特質(zhì)及溝通要點(diǎn)

3）溝通角色：成為“主動(dòng)創(chuàng)造者“，不要淪為“環(huán)境響應(yīng)器“

模塊六、班組長(zhǎng)的“四項(xiàng)全能”管理能力提升

１、基層管理者的管理風(fēng)格

1 )“一成不變”與“公平公正”

2）四類(lèi)管理風(fēng)格優(yōu)劣解析

3）如何因“事”因“人”調(diào)整不同風(fēng)格？

4）管理的方向：?jiǎn)T工的進(jìn)步與績(jī)效提升

5）案例分析：如何管理“沉默員工”、“挑剔員工”、“精英員工”、“新員工”？

２、班組長(zhǎng)的輔導(dǎo)與培訓(xùn)能力提升

1 )案例分析：糟糕的員工是被塑造出來(lái)的？

2 )思考：?jiǎn)T工的知識(shí)與技能傳遞的差異性

3 )在職輔導(dǎo)OJT技巧——教練五步法

4 )課堂討論：班組中“師徒制”的利與弊

5）案例練習(xí)：我將如何來(lái)提高“他”的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能？

3、督導(dǎo)促進(jìn)成長(zhǎng)——班組長(zhǎng)督導(dǎo)技巧提升

1）案例分析：區(qū)域主管的煩惱——他們見(jiàn)到我都躲

2）員工督導(dǎo)——減法督導(dǎo)+加法督導(dǎo)

3）案例練習(xí)：如何批評(píng)員工？

4、調(diào)動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性——班組長(zhǎng)激勵(lì)能力提升

1）激勵(lì)的必要性——員工工作動(dòng)力曲線變化圖解析

2）馬蠅效應(yīng)與激勵(lì)的作用

3）員工的需求層次解讀

4）激勵(lì)管理過(guò)程應(yīng)遵循的四原則

5）課堂討論：非物質(zhì)激勵(lì)方法？

模塊七、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——“1+1>2”

1、小的成功看個(gè)人，大的成功看團(tuán)隊(duì)

1）資訊：看“眾力”與“眾智”

2）打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)兩大關(guān)鍵點(diǎn)

3）課堂研討：如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量與集體智慧？

2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)面臨的四大問(wèn)題

1）團(tuán)隊(duì)凝聚力    2）團(tuán)隊(duì)沖突   3）價(jià)值實(shí)現(xiàn)   4）團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理

3、提煉班組特色——班組文化管理

   1）“文化”的力量——文化建立的必要性

  2）解讀“洋蔥圖”——企業(yè)文化及其功能

3）案例分析：迪斯尼——“帶給千百萬(wàn)人快樂(lè)”、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系……

4 )班組文化建設(shè)的誤區(qū)及四項(xiàng)原則

5 )課堂研討：如何找到班組的優(yōu)勢(shì)和特色？

４、    創(chuàng)新管理——有創(chuàng)新，才有發(fā)展

1）案例分析：創(chuàng)新及創(chuàng)新的價(jià)值

2）思維固化是創(chuàng)新和變革的攔路虎 —— 思維的三個(gè)痼疾

3）課堂練習(xí)：創(chuàng)新的前題——轉(zhuǎn)換思維

5、頭腦風(fēng)暴——調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧

   1） “頭腦風(fēng)暴”與傳統(tǒng)“說(shuō)想法，提建議“的差異

  2）班組長(zhǎng)如何組織一場(chǎng)“頭腦風(fēng)暴“——頭腦風(fēng)暴會(huì)的七大基本程序

3）問(wèn)題研討：如何面對(duì)頭腦風(fēng)暴中遇到的六類(lèi)主要問(wèn)題

結(jié)語(yǔ)

 

 

 

培訓(xùn)師林瑜--十年專(zhuān)注，值得信賴(lài)：
1、MBA, PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；
2、專(zhuān)注于通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳類(lèi)課程及班組長(zhǎng)課程，旨在這個(gè)領(lǐng)域里精耕細(xì)作，做專(zhuān)、做精。
3、十年專(zhuān)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，每年為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信各省、市公司提供培訓(xùn)超百場(chǎng),中國(guó)移動(dòng)多個(gè)省、市級(jí)公司特約講師;
4、被業(yè)內(nèi)譽(yù)為營(yíng)業(yè)廳課程培訓(xùn)與輔導(dǎo)領(lǐng)域的“首選培訓(xùn)師”;
5、林瑜課程長(zhǎng)期深受客戶(hù)、學(xué)員好評(píng),以往課程的平均滿(mǎn)意率均高于95%。
6、現(xiàn)為自由職業(yè)講師，受聘于國(guó)內(nèi)多家專(zhuān)注通信行業(yè)內(nèi)訓(xùn)的優(yōu)秀管理咨詢(xún)公司。
7、林瑜專(zhuān)注的營(yíng)業(yè)廳類(lèi)課程，如營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理、窗口服務(wù)質(zhì)量提升、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升等課程，因貼合通信行業(yè)發(fā)展、貼近學(xué)員實(shí)際工作，解決營(yíng)業(yè)廳及一線員工存在的實(shí)際問(wèn)題，提升營(yíng)業(yè)廳效率效能，提升學(xué)員工作績(jī)效而得到廣大客戶(hù)、學(xué)員的肯定和好評(píng)。

• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的汽車(chē)微營(yíng)銷(xiāo)（汽車(chē)行業(yè)定制課程）

   

  【課程模塊】思維篇：互聯(lián)網(wǎng)思維的核心與精髓車(chē)企和經(jīng)銷(xiāo)商從業(yè)人員必須具備的七種互聯(lián)網(wǎng)思維汽車(chē)品牌做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功與失敗案例深度剖析如何用互聯(lián)網(wǎng)思維去重構(gòu)汽車(chē)行業(yè)？4S店經(jīng)營(yíng)者的六大痛點(diǎn)極致產(chǎn)品與口碑營(yíng)銷(xiāo)85后、90后人群的典型特征定義汽車(chē)品牌如何打造粉絲經(jīng)濟(jì)圈？案例分享：凱迪拉克與66號(hào)公路的故事案例分享：奔馳..

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• 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

   

  第一章 解讀高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團(tuán)隊(duì)精神？3. 怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？4. 怎樣才是一支真正的團(tuán)隊(duì)？5. 在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題上有哪些誤區(qū)？6. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？²案例：下一人倒下的會(huì)不會(huì)是華為？²案例：小米雷軍如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)叫板蘋(píng)果？第二章 高績(jī)效團(tuán)..

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• 如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

   

  第一單元：為什么團(tuán)隊(duì)如此流行團(tuán)隊(duì)實(shí)踐80%的中國(guó)企業(yè)沒(méi)有引進(jìn)團(tuán)隊(duì)模式!企業(yè)和部門(mén)是團(tuán)隊(duì)嗎？團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的5P要素團(tuán)隊(duì)為什么如此流行？團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：建立新團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的實(shí)踐問(wèn)題解決型：案例分享自我管理型：案例分享多功能型團(tuán)隊(duì)：案例分享第二單元：挑選“夢(mèng)之隊(duì)”成員團(tuán)隊(duì)角色設(shè)計(jì)劍橋大學(xué)貝爾濱博..

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• 打造高素質(zhì)的現(xiàn)代員工

   

  第一講、知識(shí)、技能1、專(zhuān)業(yè)技能2、職業(yè)形象① 第一印象在職場(chǎng)中的作用② 商務(wù)禮儀小貼士3、角色認(rèn)知① 跳出本崗位圈子從公司層面考慮問(wèn)題② 與主管決策意見(jiàn)不一致該如何4、時(shí)間觀念① 時(shí)間意識(shí)② 時(shí)間管理的限阱③ 艾維•利時(shí)間管理法④ 時(shí)間管理矩陣圖5、有效溝通溝通的七步心法① 主動(dòng)意識(shí) ..

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• 鑄就鋼鐵執(zhí)行 打造高效團(tuán)隊(duì)

   

  引言：關(guān)于知行合一的探討一、從盤(pán)點(diǎn)自己開(kāi)始認(rèn)識(shí)自己，看清自己才能解讀別人我是誰(shuí)？人貴有自知之明我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面？我還有哪些不知道？影響人生發(fā)展的五大因素？分享：關(guān)于曾國(guó)藩的人生五個(gè)境界二、激勵(lì)輔導(dǎo)下屬團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的真正價(jià)值四種員工的激勵(lì)策略五種核心激勵(lì)模塊 ..

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• 如何打造高效團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

   

  第一單元 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的概述與本質(zhì) 案例導(dǎo)入：老板為什么是“老是板著臉”?? 員工沒(méi)有責(zé)任心、執(zhí)行力、規(guī)范化？ 執(zhí)行力的實(shí)質(zhì)：根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃，把計(jì)劃變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果。 強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源 執(zhí)行前：態(tài)度決定一切：認(rèn)真第一，專(zhuān)..

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