【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層干部、各職能部門負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
企業(yè)收益：
》》構(gòu)建多贏的跨部溝通機(jī)制，創(chuàng)建和諧融洽的企業(yè)氛圍
》》提升企業(yè)關(guān)鍵流程推行效率與企業(yè)關(guān)鍵結(jié)果產(chǎn)出效率
》》為企業(yè)培養(yǎng)一批會(huì)溝通懂協(xié)作的學(xué)員，優(yōu)化跨部門溝通氛圍和協(xié)作生態(tài)
個(gè)人收益：
》》提升溝通技巧，培養(yǎng)溝通信心
》》學(xué)會(huì)最有價(jià)值的跨部門溝通技巧
》》提升工作效率，提高協(xié)同能力，掌握溝通解決能力，提升目標(biāo)達(dá)成力

源起：溝通的假相

溝通篇：溝通思維與技巧

體驗(yàn)：跨部溝通的三個(gè)制動(dòng)器

一、溝通與協(xié)作的二度認(rèn)知

1、溝通三要素

2、企業(yè)跨部門溝通簡史

3、“跨部門”溝通三大背景

4、從溝通到協(xié)作，從意見到行動(dòng)

二、溝通雙贏與結(jié)果思維

1、吃虧是雙贏的第一藝術(shù)

2、換位是雙贏的最好機(jī)會(huì)

3、“贏”的三個(gè)層次

4、避免三種錯(cuò)誤的觀念

5、確保四種溝通結(jié)果

6、結(jié)果思維之外包思維

三、行動(dòng)思維

1、細(xì)聊“說與做”

2、主動(dòng)并有智慧的付出

3、建立行動(dòng)共識(shí)

4、行動(dòng)溝通三步曲

技能篇——向“上”溝通智慧

案例：餐廳奇遇記

一、做好四件事情

1、堅(jiān)守底線

2、堅(jiān)守人格

3、未雨綢繆

4、雪中送炭

二、向“上”溝通

1、正確理解“上”

2、向“上”溝通為與不為

3、跨部門溝通路徑與方法設(shè)計(jì)

4、常見溝通障礙與應(yīng)對(duì)

5、構(gòu)建溝通信任

三、跨部門溝通六大策略

1、主動(dòng)（主動(dòng)有度，行動(dòng)優(yōu)先）

2、尊重（尊重有節(jié)，服務(wù)意識(shí)）

3、表達(dá)（表達(dá)有序，入理入心）

4、關(guān)注（關(guān)注有心，欲施相宜）

5、傾聽（禁欲認(rèn)真，反饋適當(dāng)）

6、提問（有疑必問，贊賞認(rèn)同）

協(xié)作篇——服務(wù)型協(xié)作

案例：失蹤的培訓(xùn)“地陪”

一、溝通協(xié)議的形式與模式

1、三種形式

2、確認(rèn)模式

3、捆綁模式

二、協(xié)作過程異議處理

1、多方推責(zé)異議處理

2、溝通方不滿的異議處理

3、過程無法推進(jìn)的異議處理

4、對(duì)結(jié)果不滿的異議處理

解決篇——常見問題分析及解決

1、培訓(xùn)回顧與復(fù)盤

2、常見問題分析與解決

3、互動(dòng)落地：行動(dòng)協(xié)議自簽

 專注領(lǐng)域：高效管理溝通沙田老師致力于讓管理者——懂溝通擅管理輕松溝通高效管理！

▌中層干部培訓(xùn)專家、高效溝通力提升專家▌

“5+2簡單管理法”創(chuàng)始者▌

沙田（ST）智慧溝通系統(tǒng)創(chuàng)立與推動(dòng)者▌國際注冊培訓(xùn)專家，多家專業(yè)機(jī)構(gòu)合伙人▌曾赴美國休斯頓大學(xué)進(jìn)行短期研修 沙田概況男，40歲，十年中層干部素養(yǎng)培訓(xùn)——管理技能、執(zhí)行力與管理溝通素養(yǎng)領(lǐng)域，服務(wù)五百余家企業(yè)。近來重點(diǎn)關(guān)注管理溝通素養(yǎng)培訓(xùn)。曾任百所高校巡講特聘講師，山東濟(jì)南電臺(tái)“我能贏”節(jié)目特約嘉賓。為講好課程，沙田老師專門學(xué)習(xí)了拓展訓(xùn)練技術(shù)與心理咨詢技術(shù)。創(chuàng)造性提出“員工就是上帝”的理念，為國內(nèi)管理界帶來新思路；2008年，品牌課程《金融危機(jī)下的員工心態(tài)建設(shè)》在全國二十余城市巡講，廣受歡迎，掀起國內(nèi)企業(yè)關(guān)注員工心態(tài)的熱潮。培訓(xùn)風(fēng)格 有理念有方法；有演練有訓(xùn)練；足創(chuàng)新多趣味，有虎頭更虎尾！

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實(shí)效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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