【培訓對象】
團隊管理者、有溝通協調職能的職場人士、近期有述職或工作匯報任務的職場人士

【培訓收益】
完成本次課程，學員可以獲得以下收益： 1、清楚溝通的目的、方法、工具，實現高效溝通； 2、了解不同情境下的溝通要點，有效做好對上、對下以及平級溝通； 3、掌握識別他人溝通風格的方法，做到因人而異的靈活溝通； 4、了解沖突背后的原因，輕松化解工作中的常見沖突問題。

一、溝通框架：高效溝通的道、法、術
1.溝通之“道”：換位思考與雙贏思維
引子：運用溝通技能對抗“內卷”
溝通協作的六種模式
溝通的要點與難點：溝通漏斗
我們倡導雙贏，為什么卻會走向雙輸？
2.溝通之“法”：如何與溝通對象達成雙贏？
內容選擇——擴大開放區域，實現信息共享
擴大開放區域的方法
行為事件訪談法
衡量DDS帶來的影響
形式選擇——針對不同對象，調整溝通策略
識別溝通對象的溝通風格
采取不同風格進行溝通
溝通中的情緒管理
3.溝通之“術”：溝通渠道的選擇與要點
根據重要程度選擇溝通方式
面對面溝通時的禮儀與要點
電話/語音溝通中的注意事項
即時文字溝通（辦公聊天工具）的注意點
非即時文字溝通（電子郵件）的禮儀與要點
溝通秘訣：“讓子彈飛一會兒”
呈現方式：案例教學、現場測評、現場討論、實戰演練
二、職場中典型的溝通場景
1.向上溝通
向上溝通的目的與意義
建立以終為始的思維習慣
如何做到換位思考？
案例討論：小張與小王
就目標、現狀與資源三者達成共識
打破“知識詛咒”，實現信息對等
基于事實，客觀表達訴求與建議
2.向下溝通
管理的本質與溝通的作用
視頻：一次失敗的績效評估談話
明確闡述目標與期望
目標傳遞的五步法
借助思維工具進行溝通
過程中的傾聽與反饋
傾聽的技巧與要點
游戲：反饋的力量
3.跨部門溝通
跨部門溝通障礙產生的基礎
站高一層，跳出KPI看待溝通問題
跨部門溝通的渠道與方法
促進合作的要訣
4.工作匯報
什么是好的工作匯報
金字塔型匯報結構
匯報材料的制作與呈現技巧
案例：一份成功的晉升述職報告
呈現方式：案例教學、現場討論、模擬演練
三、回顧總結
1.內容回顧
2.行動計劃：分析工作中的典型溝通情境，并制定相應的溝通策略
呈現方式：現場討論、工作坊 

原眾安保險（港股代碼：6060）培訓總監
荷蘭商學院工商管理碩士
原信而富互聯網金融公司（紐交所上市）企業大學負責人
上汽集團連續5年人才培養顧問
太平人壽、中國核建等知名企業顧問
同濟大學特聘講師、浦東人力資源管理學會專家
NCDA-職業生涯規劃師、CPBA注冊行為風格分析師、CPMA注冊激勵因子分析師

【個人簡介】
劉鈺老師具有超過14年的新晉管理者技能提升/領導力測評/培訓/咨詢項目經驗。
劉老師連續5年服務上海汽車集團，個人面試及訪談近1000名經銷商管理干部；協助完成上汽集團經銷商領導力課程庫；為上海汽車集團培養了超30名測評師
曾幫助上海某著名培訓機構，完成該企業的《新任經理管理魔方》、《目標與績效管理》、《問題分析與解決》三門版權課程開發；為超過20家客戶設計年度領導力發展計劃并幫助完成落地；
帶領信而富互聯網金融公司（股票代碼SOS）從0到1完成企業大學的搭建。搭建內部咨詢模式的業務框架；培養45位業務條線內訓師，指導其授課與課程開發；完成78處分公司總經理的領導力測評及培訓（含工具設計、面試執行、授課）,甄選80位各級核心人才，完成測評與培訓工作；配合公司上市，推進組織轉型，通過培訓推廣管理規范化，其間培養了多位優秀的培訓人才，向行業輸送了一批高質量的培訓管理者。
劉老師累計培訓場次超過350場，受訓人次超過3000。其中2020年太平人壽邀請劉老師授課30場次。
劉老師提出了“決策-執行-影響-創新”的轉型步驟，輔以配套的測評工具，幫助學員清晰認知到自己的行為傾向與能力短板，從而開展有針對性的學習行動，幫助學員成長為懂業務全景、懂組織運作、懂員工心理的管理全才，成為企業決勝互聯網時代的中堅力量。
劉老師立志為更多企業培養順應時代趨勢的全面管理人才，以人才為核心，優化企業管理模式，提高組織敏捷性，決勝互聯網時代。

【主講課程】
中基層管理系列：
《積極領導力—打造自我賦能的團隊》
《新生代員工管理》
《敏捷型領導者的角色轉換與團隊打造》

《目標與績效輔導》
思維系列：
《六頂思考帽》
《問題分析與解決》
人才培養系列：
《搭建人才梯隊—高潛力人才的甄選與評估》
《企業培訓項目設計與實施》

【客戶評價】
劉鈺老師的課程深入淺出，條理清晰，風格活潑，真的像他自己說的‘有用、有趣’，特別適合年輕的管理者。 ——海銀集團人力資源總監 楊帆
劉鈺老師給我們的員工和客戶提供了非常好的課程，幫助大家找到了領導力發展的方向。
——日本成和事務所上海分所 總經理 西澤民行
和劉鈺老師合作很放心，他的內容不是一成不變的，根據學員、市場環境等因素會做出相應的調整，去年（2020年）疫情后復工第一次培訓時，就加入了遠程團隊管理的內容，真的特別及時 ——源氏木語CHO 瞿琦偉
劉鈺老師在給我們的中支培訓前都會深入調研，針對每一家的問題給出不同的解決方案，并搭配相應的工具，落地性特別強，是我們系統內的明星講師。
——太平人壽 幸福中支項目負責人 盛笑美
劉鈺老師的培訓和學員契合度非常高，總能GET到學員的痛點和癢點，牽著學員往下走，無論業務團隊還是技術團隊，都很喜歡他的課程。 ——喜馬拉雅培訓經理 趙翠翠
鈺哥是我見過的培訓師里最不端著的，同樣的理論在他的演繹下就特別生動，也好理解，每次想到某個笑話或者游戲，就會連帶著想起學過的理論和工具，記憶非常深刻。
——原米哈游績效主管 高曉博 

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