【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)所有人員

【培訓(xùn)收益】
1.了解溝通的心法 2.了解溝通的陷阱 3.掌握溝通關(guān)鍵要領(lǐng) 4.掌握溝通在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用方法 5.掌握面對(duì)突發(fā)情況的解決策略

一、溝通前必須了解的幾件事？
1.決定權(quán)在誰(shuí)手上
1)決定權(quán)在對(duì)方
案例：銷售的自言其說(shuō)
2)決定權(quán)在他方
案例：法庭上的唇槍舌劍
3)決定權(quán)在雙方
案例：談判到底誰(shuí)贏了
2.溝通最容易忽視的問(wèn)題
1)利益分歧
2)認(rèn)同分歧
互動(dòng)：愛人讓學(xué)歷不高的老人帶孩子，你不接受，怎么應(yīng)對(duì)？
3.正確設(shè)定溝通目標(biāo)
1)愿景性目標(biāo)
構(gòu)建友善的對(duì)話氛圍
2)現(xiàn)實(shí)性目標(biāo)
短暫對(duì)話也要產(chǎn)生效果
互動(dòng)：為什么要在溝通前，為即將到來(lái)的會(huì)面設(shè)定目標(biāo)？
4.了解不同的溝通類型
1)競(jìng)爭(zhēng)型
2)退讓型
3)妥協(xié)型
4)回避型
5)合作型
測(cè)試：二微碼測(cè)試你的溝通類型
互動(dòng)：你最討厭哪種類型（風(fēng)格無(wú)對(duì)錯(cuò)，策略有高低）
案例：你和朋友走在路上，你發(fā)現(xiàn)了地上有100元，你怎么辦？
二、溝通必須要掌握的必殺技有哪些？
1.提問(wèn)的方式
1)開放式——第一原則
2)封閉式——危險(xiǎn)方式
3)橫向提問(wèn)——收集信息
4)縱向提問(wèn)——了解機(jī)理
2.聆聽的方式
1)聽力喚醒
2)用覺(jué)醒的聽力捕捉需求
3)積極傾聽
練習(xí)：閉眼10秒把所有的注意力放到聽上
案例：面對(duì)授課資質(zhì)的質(zhì)疑
互動(dòng)：你能做到積極聆聽嗎
3.反饋的方式
1)逐字反饋
2)同義轉(zhuǎn)述
3)意義形塑
互動(dòng)：什么情況適合把對(duì)方的話重復(fù)
討論：按自己的理解進(jìn)行復(fù)述時(shí)錯(cuò)了怎么辦
案例：丈夫在法庭上要求2周見一次孩子，如何進(jìn)行更好的意義形塑
三、如何把溝通用到真實(shí)場(chǎng)景中
1.我要發(fā)火了，我該怎么辦
1)停頓一下
找到一些常用的小借口
2)溝通前的能量補(bǔ)足
飽餐一頓再出發(fā)
2.如何讓對(duì)方言必行，行必果
1)第三方見證
2)走上第一步
3)風(fēng)險(xiǎn)前溝通
案例：來(lái)自2個(gè)國(guó)家的碰杯/一場(chǎng)婚禮的誓言
互動(dòng)：你有在路上接到過(guò)免費(fèi)或幾十元的券嗎？你覺(jué)得銷售人員成功了嗎？為什么？
3.如何把話說(shuō)清楚？
1)減法意識(shí)
2)總結(jié)意識(shí)
案例：3分鐘的電梯溝通
互動(dòng)：你用過(guò)總結(jié)最好的方法是什么？
4.如何擊中對(duì)方的需求？
1)探問(wèn)需求法
2)建構(gòu)需求法
情境演練：夫妻對(duì)房子改造的不同想法
案例：第二次保險(xiǎn)售賣成功了
5.如何維護(hù)彼此的關(guān)系？
1)盡量賞識(shí)別人
2)發(fā)現(xiàn)共同的交織
3)反饋建議給對(duì)方選擇題
案例：人見人愛的小王

課程總結(jié) 

國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師，管理專家
原河貍家（阿里系企業(yè)） 培訓(xùn)總監(jiān)
原美菜網(wǎng)（獨(dú)角獸公司） 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京） 培訓(xùn)經(jīng)理
原去哪兒網(wǎng) 培訓(xùn)經(jīng)理

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0到1搭建企業(yè)培訓(xùn)體系。
幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓(xùn)體系并落地實(shí)施。從新建構(gòu)該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎(chǔ)勝任力模型及人才供應(yīng)鏈培訓(xùn)體系。主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年的時(shí)間，完成120位內(nèi)部培訓(xùn)師的篩選、培養(yǎng)及落地實(shí)施。
孫老師多次帶領(lǐng)美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學(xué)習(xí)。期間阿里OD（組織發(fā)展）團(tuán)隊(duì)，也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學(xué)習(xí)。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討，并把優(yōu)化后的課程，在美菜網(wǎng)落地。
主導(dǎo)河貍家搭建手藝人培訓(xùn)體系，完成平臺(tái)手藝人自培訓(xùn)，自成長(zhǎng)的培訓(xùn)體系，該體系用一個(gè)月的時(shí)間增加平臺(tái)手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年時(shí)間，挖掘培養(yǎng)專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫(kù)”、“線上商學(xué)院”的體系搭建。
主導(dǎo)開發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行優(yōu)化，該課程作為河貍家全國(guó)總經(jīng)理及高管的必學(xué)課程，培訓(xùn)超過(guò)500人次。
孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)、完成上千場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員5萬(wàn)人次+，主導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目十余個(gè)。對(duì)于企業(yè)如何通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績(jī)效提升進(jìn)行了深入研究，尤其是當(dāng)前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際內(nèi)化，也有非常成功的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課方式】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)
【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無(wú)保留

【主講課程】
阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》
管理類課題：《中層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營(yíng)》《打破崗位邊界的5項(xiàng)修煉——快速提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《七個(gè)習(xí)慣》《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《目標(biāo)管理》《時(shí)間管理》《00后員工管理》
培訓(xùn)類課題：《年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施》《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍養(yǎng)成》《培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理》《從企業(yè)績(jī)效角度構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》《TTT》（入門版/進(jìn)階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說(shuō)家一樣演繹》《課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》
體驗(yàn)類課題：《無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》
——詳見孫倩老師80余門課程清單
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
孫老師的課程非常系統(tǒng)，從溝通的聽、說(shuō)、提問(wèn)以案例層層深入，并加以互動(dòng)幫助學(xué)員理解并掌握所學(xué)內(nèi)容，學(xué)員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開城負(fù)責(zé)人 劉浩
課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！——字節(jié)跳動(dòng)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 張暢
孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)員由于都是培訓(xùn)工作者，好幾位都希望請(qǐng)孫老師去企業(yè)講授，我為能請(qǐng)到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學(xué)堂全國(guó)銷售負(fù)責(zé)人 范艷玉
孫老師的課程是會(huì)讓你像看了上集期待下集一樣，內(nèi)容純干貨。大贊！——小米培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 夏曉博
和孫老師是老朋友了，她的授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員全程不摸機(jī)，重點(diǎn)是后續(xù)對(duì)工作的幫助也非常的明顯。——美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理 周善