【培訓對象】
企業基層員工、新員工、儲備人才、基層管理者，中層管理者。

【培訓收益】
了解作為職場從業者必須具備的職業素養; 了解職場學習方式的“7.2.1”學習法則； 掌握職業化的一個中心和三個基本點 掌握職場從業者務必搞明白的2個問題； 掌握職業化晉級的4級臺階 讓員工樹立職業化意識，遵守職業道德； 提升工作能力，增強責任意識和服務意識； 幫助企業提升員工的凝聚力與忠誠度； 打造積極主動、工作高效、團結協作、不斷成長的互補型職業化團隊。

第一章、為什么職業化對于從業者如此之重要？
第一節. 職場從業者務必搞明白的兩個問題
1.要不要成長進步？
2.如何才能成長進步？
第二節. 正確認識職業化
1.什么是職業化？不職業化會怎么樣？
【案例】最牛女秘書
2.職業人士基本法則
①認清角色身份和學會保護自我
②厘清愿意做的事和應該做的事
③以客戶滿意為中心
【案例】寵粉寵上天的太二
3.職業化的一個中心三個基本點
①以客戶滿意為中心（誰是客戶？如何讓客戶滿意？）
【討論】幫忙出錯，誰之責？
【案例】客戶換銷售人員的理由
②為高標準的產出負責（立場、優勢、數據）
【案例】高標準的順豐速運
③團隊協作才有可能（團隊合力、競合關系）
【模擬體驗】不可能的任務
④對職業生涯負責（不斷提升自我競爭力）
【案例】野田圣子的故事
第三節. 為什么說職業化是必經之路？
1.職業化決定企業的未來
【案例】華為的狼性團隊、新東方的兄弟情
2.職業化的創業與擇業
【討論】多大年齡適合創業？什么樣的人能找到滿意工作？
第四節. 如何登上職業化的四級臺階？
1. 明確單位對我的要求；
①服從命令、做事專注
②堅守職責、忍辱負重
【案例】一直想著生意的員工
③講究方法、超出期望
④信念堅定、捍衛原則
2. 做事要職業化
①明白職場的真正含義（職場就是生意場、做問題的解決者）
②感悟工作的真實意義
③明確正確的職業行為
【案例】辦公室愛情
④懂得超出期望才有器重
3.做一個有影響力的人
①親和真誠
②執著堅韌
【案例】面對不公正待遇
③樂觀上進
4.挑起重擔
【討論】再三提意見被否，還提嗎？

第二章、如何打造職業化的心態？　
第一節. 為什么態度能決定一切？
1.態度決定能力
【案例】為什么是米盧？
【工具】ABC理論
2.心態決定生理
3.心態決定命運
【案例】愛笑的人運氣不會太差
4.態度掌握在自己手中
①讓自己成為家里人
【案例】海底撈、胖東來的家文化
②向內看問題
【案例】辭職到升職
③做問題的解決者
【討論】沒有問題了會怎樣？
④當下即最佳
第二節.老板心態會真正幫助自己成長
1.把工作當做自己的事情
2.想做生意一樣做好你的工作
3.創業心態（辛苦、思考、決策、絕對成長、沒有退路）
【案例】做有錢人的父母
【案例】蘭博基尼與法拉利的“牛馬之戰”
4.結果心態
【討論】請給出你的答案
第三節. 責任心態
1.對自己及家人負責
2.對客戶企業負責
【案例】疫情期間主動要求上班
3.對職業生涯負責任
4.對社會負責
【案例】姚明硬氣的一句“我！”

第三章、怎樣提升職業化的技能？
第一節.品質溝通是職場從業者首要技能
【模擬體驗】驛站傳書
【工具】溝通漏斗原理
1.溝通的重要意義
2.溝通的原理
3.溝通的效果
55%肢體語言+38%有聲語言+7%文字語言=溝通效果
4.克服溝通的障礙
①主觀障礙
②客觀障礙
【案例】耐心的接線員
5.提升表達、傾聽能力
①語言精煉清理有條理
②注意語言藝術
③信息準確充分傳達
【案例】專業術語
④注重非語言信息應用
【討論】職場中肢體語言的禁忌
⑤管理好情緒
⑥尊重、傾聽、同理心
【工具】同理心測試
第二節. 合作共贏
1.和諧人際，團隊共贏
【模擬體驗】極速60秒
【工具】PDCA管理循環
①分工協作，良性競爭
②發揮優勢，凝聚合力
③統一目標，共進共贏
2.打造互補型團隊
①.發現人才，適人適崗
②.關注行為，把事情做正確
【模擬體驗】習慣的力量
③.人際風格測試、分析及應用
【工具】DISC測試、分析、職場應用
④.和而不同
【討論】工作中結交什么樣的朋友？
⑤.團隊合作經典案例
【案例】完美的“唐僧團隊”
第三節. 服務客戶
1.服務型的社會
2.客戶的含義
①內部客戶
②外部客戶
3.工作既是服務
【模擬體驗】猜不透的上帝
4.服務客戶的原則
①站在客戶的立場上
②確定客戶要求背后的實際需求
③讓客戶共同參與解決
5.服務客戶成就自己
【案例】從服務生到總經理

第四章、如何形成職業化的行為規范？
第一節. 職業化的儀表、語言與行為舉止
1.初相識
①儀容儀表
②行為舉止
2.再交往
①乘車禮儀
②會談禮儀
③宴會禮儀
第二節. 職業化的習慣
1.計劃與總結
【案例】汽車銷售大王的成長
2.熱情與主動
3.明確目標，厘清輕重緩急
【工具】時間管理要事法則
4.及時回饋，善始善終
第三節. 職業道德
1.維護公司利益
2.為公司保密
3.替客戶保密
【案例】不肯泄密的工程師 

人力資源管理師
國家二級心理咨詢師
九三學社社員
“幸福績效”認證講師
順鑫集團（000860）前高管
中鐵集團、中建集團、空港股份等企業特聘內訓師
北京大學、清華大學MBA特聘講師
累計培訓場次1000+，受訓人次25000+

【個人簡介】
楊老師15年員工職業素養、職業化團隊打造實踐及咨詢培訓經驗、曾幫助多家不同類型的企業成功打造職業化團隊、凝聚力提升、業績增加。獨創的模擬體驗模型指導多家企業績增長，親自指導的企業綜合增長率平均不低于30%，有超過20%的企業業績翻倍。
幫助空港股份各分子公司管理人員培訓25+，累計受訓800人次，幫助管理人員提升職業化素養，打造團隊凝聚力、戰斗力；
為華為公司北京研究所實施“跨部門合作溝通”專項咨詢項目，被該研究所所長指定這一課題指定合作講師；
作為山東維眾傳媒顧問，幫助企業突破成長瓶頸，2020年市場業績翻2倍，疫情期間逆勢增長，成為地區業內黑馬，創造了行業奇跡；
幫助山東著名企業商道會計在疫情之后企業再造，突破發展瓶頸，穩定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤增長超過40%。
中鐵十六局軌道公司、十四局房橋公司青島分公司、魯抗醫藥、魯泰控股等企業“新人融入”職業化培訓課程指定導師。
楊老師管理學科班出身，汲取中華優秀傳統文化營養并結合西方管理學理論，對于中高層領導力、職業化、團隊凝聚力方面深入研究，總結出“模擬體驗“培訓模型、“以學員為中心”理論，并在數十家企業深度實踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應用，獲得眾多企業、機構的高度認同。
楊老師現致力于企業職業化團隊的打造，幫助員工從職業化心態、技能、行為規范等方面提升，實現持續成長進步，立志指導一萬家企業，為實現職場人身心健康、中華民族的偉大復興貢獻一份力量！

【主講課程】
職業素養：
《這樣才叫職業化----職業素養提升》 《角色轉化----校園人到職場人》
《匯聚你我 共進共贏----團隊協作》 《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》
《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識人者智----DISC測試分析與職場應用》
《關鍵對話----高效能溝通》 《讓溝通精準有效----高效溝通》
《讓事情按照你的想法推進----高情商溝通》
《快樂是自找的----陽光心態與身心健康》
管理技能：
《正確地做事情----領導力提升》 《高效能人士的七個習慣》
《對結果負責，做問題的解決者----中層賦能》
《凝心聚力 共創高效----團隊建設與管理》
《激活新生代----00后的管理》 《管理正確 執行到位----企業執行力》
《遇見更好的自己--自我管理與驅動》

【成功案例】
①魯泰控股集團，《職業化做事》課程，復訓8期，通過理論分享、案例教學、模擬場景等方法，幫助新員工快速融入團隊、融入組織、融入企業，實現身份、心理、技能的全面轉化，課程完成后獲得集團公司和各分子公司一致好評。
②商道會計，《職業化做事》課程，復訓20次+，從職業化身份轉化、職業化團隊打造、職業化素養提升三個方面展開，幫助員工將個人意識觀念轉變為集體、團隊協作觀念；做“三好員工”，好起點，好習慣，好環境；認識什么是真正的職場；從進入組織開始對職業生涯負責任，幫助組織快速打造出職業化團隊。
③中鐵十四局房橋公司，《正確的做事情》領導力課程，復訓5次，從管理者必備素養、員工為什么要聽你的、企業需要什么樣的管理者等幾個方面幫助管理者實現技能提升；《職業化做事》職業化課程，從職業化心態、職業化技能、職業化行為規范三方面對員工職業化素養進行全面提升。員工精神面貌煥然一新，組織內部氛圍積極向上，企業效益顯著提升。
④中鐵十六局軌道公司，《職業化做事》職業化課程，復訓10次+，幫助員工提升職業化素養、幫助管理者提高情商及管理技能，大大提升了團隊職業化素養，企業核心競爭力。
⑤空港股份，《情商與情緒管理》課程，《做好工作的70%--溝通》職業化課程，為空港股份公司及其下屬子公司授課25次+，從克服溝通障礙、搭建溝通渠道、營造溝通氛圍、提升溝通技巧幾個方面對員工賦能，幫助員工提升職業化技能。

【客戶評價】
公司第一次外聘老師到企業來做內訓課，非常幸運邀請到了楊老師，深入淺出的管理理論，幽默風趣的授課風格，貼合實際的模擬體驗都給大家留下了深刻印象，對我們的工作給予了大力的幫助，感謝楊老師，我們要繼續深度合作！
----中鐵十四局青島房橋公司人力資源李部長
楊老師的職業化系列課程，幫助新員工快速實現從學生到職場人士身份的轉換；從職業化心態、職業化技能、職業化行為規范幾方面提升員工職業素養；幫助我們打造職業化團隊，感謝楊老師的專業、敬業！
------魯泰控股人力資源康部長
楊老師的現場掌控能力太強了，我們采購部的人本身非常活躍，100多人的現場氣氛火爆而不混亂、活躍而不失控，我們切實感受到了來自團隊的力量，尤其是精彩體驗“不可能的任務”讓我們所有人都震撼了！
----雀巢中國采購部李經理
聽了楊老師的“DISC測試與人際溝通”課程很受用，已是第二次參加。職場人士性格分析及職場溝通應用太實用了；之前都是看的書，這次聽楊老師再講一遍，理解更深……感謝楊洪波老師 ！！
----中航鑫港人力資源趙經理
聽完楊老師的“情商與情緒管理”課程以后，讓人一下子覺得自己活得更明白了，可以更積極的科學的管理自己的情緒和壓力，讓自己的身體和心靈一樣健康。運用楊老師介紹的方法有利于提高我們的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，讓我們能成為高情商、高幸福感的人。
------魯抗醫藥崔總
聽了楊老師的課程真是受益匪淺，對我們的工作帶來實際的指導意義，尤其是“跨部門溝通合作”內容一直是我們的困擾，所里領導確定這方面的培訓指定與楊老師合作。
----華為研究所張部長 

• 國學智慧與職業素養提升

   

  課程背景： 職業素養的提升，在中華優秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業素養提升和國學經典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業文化建設、修身齊家、品德修為、職業素養..

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• 員工職業化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業？職場？職業化？l校園優秀不等于職場優秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業定位職業態度職業行為職業生涯第二單元：職業定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發現上司錯了怎么辦？l小組討論：發現同事..

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• 儒家文化與職業素養提升

   

  一、儒家概要：1、春秋初創：孔子創儒，孟子集大成。2、漢代獨尊：漢武帝“罷挫百家，獨尊儒術。”3、發展歷程：春秋初創、秦朝坑儒、漢代獨尊、宋明理學、五四受批、當下回歸、廣播四海。通過對儒家總體的介紹使學員對中國傳統文化之主體有概括性的了解，明白儒家源遠流長，為歷代社會所遵行，是我們國人的精神血脈，唯有回歸精神家..

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• 弟子規與職業素養提升

   

  第一講：弟子規訓篇1、首孝悌——孝悌乃為人處事的根本，亦是企業靈魂的歸宿。孝經中說：“君子之事親孝，故忠可移於君”。放在企業中來說就是，一個人只有懂得了孝悌，在家孝敬父母才會忠于上司，忠于企業。2、次謹信——告訴我們做事要謹慎，做人要誠信。謹，從日常飲食起居開始，培養人們..

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• 員工職業心態與職業素養提升

   

  引言：關于幸福的探討一、職場新人的自我認知我是誰？人貴有自知之明認識自己：認識自己才能看清別人我的優勢是什么，我的盲點在哪里？我在哪里，我在社會那個層面？影響人生發展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽光心態面對倒霉事情的處理態度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質與原因萬般皆福..

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