【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
通過禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn)， 使管理者和員工對(duì)以上四方面， 在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、 在“行為”上獲得以下有益的改善： 從“看、做、聽、問、說”五個(gè)方面， 實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀技能， 從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績； 掌握商務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)生活的全方位必備禮節(jié)， 對(duì)內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運(yùn)營的工作團(tuán)隊(duì)； 對(duì)外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關(guān)系。

第一類：2-- 3 小時(shí)專題講座：
適合于各企事業(yè)單位：工會(huì)活動(dòng)；年會(huì)；作為系列培訓(xùn)的包含內(nèi)容；
美容院、化妝品公司、服裝品牌等的客戶活動(dòng)：
專題內(nèi)容：
1 色彩品味與色彩搭配
2 男女配飾與絲巾領(lǐng)帶打法
2 男女款式風(fēng)格與絲巾領(lǐng)帶打法
3 女性化妝假發(fā)、絲巾打法
4 優(yōu)雅氣質(zhì)男女儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
5 優(yōu)雅女性社交禮儀
6 揚(yáng)長避短的“體型調(diào)整著裝”技法；
7 服裝造型藝術(shù)賞析、服裝品味審美鑒賞
8 服飾綜合搭配技巧、88種服裝風(fēng)情賞析
9 中西服裝史賞析與審美應(yīng)用

第二類：企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 1—3天課程大綱：

第一課（3小時(shí)） 商務(wù)禮儀規(guī)范練習(xí)
“做”---- 良好的商務(wù)禮儀行為
內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、
一、商務(wù)禮儀概述
1 商務(wù)禮儀規(guī)范的作用
2 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二 接待與拜訪禮儀
1 介紹的禮儀
誰充當(dāng)介紹人？
介紹他人的順序、內(nèi)容、
不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)
自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)
如何做有禮的被介紹者
2 名片禮儀
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3 稱謂禮儀

三 位次排列禮儀
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時(shí)的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會(huì)客室的座次排列
5不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽眾席排列
6不同汽車內(nèi)的座次排列

四 通訊禮儀
1基本電話禮節(jié)
2撥打與接聽電話的禮節(jié)
3手機(jī)禮儀
4使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)

五 辦公室禮儀
1商務(wù)拜訪禮儀
2辦公室同事間的禮儀規(guī)則
3辦公室用餐禮儀與禁忌
4請(qǐng)示匯報(bào)、文書禮儀

第二課（3小時(shí)） 商務(wù)禮儀規(guī)范練習(xí)
“做”---- 良好的商務(wù)禮儀行為
內(nèi)容：宴請(qǐng)禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀、前臺(tái)與秘書禮儀
一 宴請(qǐng)禮儀
1宴會(huì)的形式
2宴會(huì)的程序
3宴會(huì)的桌次、座次排列
4請(qǐng)柬的格式、特指專用語
5如何回復(fù)邀請(qǐng)
6宴會(huì)基本禁忌

二 禮品禮儀
1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2商務(wù)禮品禁忌
3涉外禮品禁忌

三 餐桌禮儀
1 中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
2 西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢(shì)
認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法
西餐禮儀細(xì)節(jié)
西餐宴會(huì)的禁忌
3自助餐禮儀

四 前臺(tái)與秘書禮儀
1.迎客禮儀
2.登記禮儀
3.引見禮儀
4.接待奉茶
5.送客禮儀
6.前臺(tái)常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）
7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤
第三課（3小時(shí)） 溝通禮儀與技法
“看、問、聽、答”-----全方位溝通
一 溝通的實(shí)質(zhì)
1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；
2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；
3溝通游戲：撕紙與溝通
4游戲啟示：有效溝通三步驟：

二 有效溝通的要素、組合應(yīng)用
看――看別人什么？看懂什么？
1察顏觀色，洞察情緒
2解讀各種身體語言傳遞的含義
3如何運(yùn)用自己的身體語言引到溝通？
4訓(xùn)練：小組“口語和體語”交流練習(xí)

問------怎么問？達(dá)成什么目的？
1重要原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對(duì)方自己作決定
2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運(yùn)用
3 游戲：問的技巧練習(xí)

聽-----怎么聽？
1“聽”為什么會(huì)拉近與對(duì)方的關(guān)系？
2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？
3 傾聽過程中的積極呼應(yīng)

說――說什么？
1 交際禮貌用語
2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
3 多用簡短的詞語
4 多用正面的字眼
5 使用對(duì)方易懂的詞語
6 宜談的、忌談的主題

說――對(duì)方更在乎您“怎么說”
1 語音、語速、語調(diào)、音量的把握
2 四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”
4 聽出對(duì)方的弦外之音，并與之核對(duì)
5 如何主動(dòng)制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
6 如何更好地對(duì)話，平息他人激動(dòng)的情緒？

第四課（略講為3小時(shí)）：現(xiàn)代商務(wù)形象篇
“看”------良好的“第一印象”
內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢(shì)語訓(xùn)練

一 男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
二 男女職業(yè)著裝技法
1男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo)
2 男性西裝穿法通用規(guī)則、
領(lǐng)帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、
個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝
3 女性時(shí)尚職業(yè)裝 ------ “職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法；
簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
簡介款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；
練習(xí)幾種實(shí)用美麗的種絲巾打法、
簡介男女不同體型不足、揚(yáng)長避短的“體型調(diào)整著裝”；

三 職業(yè)淡妝簡要指導(dǎo)

四 發(fā)型的選擇與打理
1 男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
2 如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛好、職位）

五 男女儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、變化：
1 男女標(biāo)準(zhǔn)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正
2 男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正
3 男女標(biāo)準(zhǔn)走姿、不同場(chǎng)合的走姿、不良走姿糾正
4 女士蹲姿練習(xí)
5 各種引領(lǐng)走位規(guī)則與應(yīng)變：
6 引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級(jí)視察、頒獎(jiǎng)慶典

六 職業(yè)感手勢(shì)語訓(xùn)練：
1 指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、
2 致意動(dòng)作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3 遞送名片的動(dòng)作與講究
4 奉茶的無聲優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)

七 三種不同的職業(yè)感笑容訓(xùn)練、幾種職業(yè)目光訓(xùn)練

第四課（詳講為6小時(shí)）：現(xiàn)代商務(wù)形象篇
“看”------良好的“第一印象”
內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢(shì)語訓(xùn)練

一、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為職場(chǎng)成功設(shè)計(jì)形象
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
3. 女性商務(wù)人員的形象要求
4. 男性商務(wù)人員的形象要求

二 男女儀容、著裝技法
1.. 男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；
2 男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo)
3 男性西裝穿法通用規(guī)則、
領(lǐng)帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、
個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝
4 女性時(shí)尚職業(yè)裝 ------ “職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法；
詳講：女士的兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
詳講：款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；
各種絲巾打法、如何搭配不同衣服、場(chǎng)合；
詳講：男女不同體型不足、揚(yáng)長避短的“體型調(diào)整著裝”；
5 參訓(xùn)者個(gè)人形象實(shí)例分析、困惑解答、技法指導(dǎo)；
6 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

三 職業(yè)淡妝技法
1 不同膚質(zhì)的保養(yǎng)與洗臉
如何分辨自己的皮膚類型？
油性、中性、干性皮膚的妝前護(hù)膚要領(lǐng)
2 化妝工具、化妝品的認(rèn)識(shí)與選擇
3 基礎(chǔ)化妝十大步驟，技法講解與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
1）妝前修飾 2）打粉底的手法與方向 3）撲蜜粉 4）畫眉毛 5）涂眼影
6）畫眼線7）夾睫毛、刷睫毛膏 8）畫唇 9）涂腮紅 10）定妝、完妝檢查

四 發(fā)型的選擇與打理
1 男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、
2 如何選擇使自己更美觀的幾種發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛好、職位）
3 發(fā)型的造型打理與日常養(yǎng)護(hù)；
4 發(fā)型與不同場(chǎng)合、個(gè)人體形的搭配
5 參訓(xùn)者發(fā)型優(yōu)缺點(diǎn)與改善方法個(gè)性指導(dǎo)

五 男女儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、變化：
1 男女標(biāo)準(zhǔn)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對(duì)一糾正
2 男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對(duì)一糾正
3 男女標(biāo)準(zhǔn)走資、不同場(chǎng)合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿一對(duì)一糾正
4 女士蹲姿練習(xí)
5 各種引領(lǐng)走位規(guī)則與應(yīng)變：
6 引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級(jí)視察、頒獎(jiǎng)慶典

六 職業(yè)感手勢(shì)語訓(xùn)練：
1 指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、
2 致意動(dòng)作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3 遞送名片的動(dòng)作與講究
4 奉茶的無聲優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)

七 三種不同的職業(yè)感笑容訓(xùn)練、幾種職業(yè)目光訓(xùn)練 

國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認(rèn)證“國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)師” ；
日本權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)認(rèn)證“色彩形象設(shè)計(jì)師” ；
中央電視臺(tái)“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問；
2008奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)接待全員禮儀培訓(xùn)師；
“神七”發(fā)射基地中央首長接待禮儀培訓(xùn)師；
“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)形象禮儀培訓(xùn)師；
男籃女籃全明星“形象與公關(guān)禮儀”培訓(xùn)師；
北京大學(xué)、對(duì)外經(jīng)貿(mào)、首都財(cái)經(jīng)、華北電力MBA班商務(wù)禮儀特聘講師
【講師經(jīng)歷】
羅惠依老師，1999年走上培訓(xùn)講臺(tái)，與中國培訓(xùn)業(yè)幾乎同步，迄今具備12年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)特魅力的培訓(xùn)風(fēng)格，是廣受企事業(yè)單位好評(píng)的資深培訓(xùn)師。
曾為如下重要活動(dòng)負(fù)責(zé)提供系列培訓(xùn)：
2006年“男籃女籃全明星賽”《公關(guān)禮儀與形象》；
2006年“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)《禮儀與形象》；
07年國家大劇院全體員工《色彩搭配與職業(yè)淡妝》；
2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會(huì)展禮儀與接待》；
2008年“奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)“接待全員《接待禮儀》；
2008年奧運(yùn)志愿者《迎賓禮儀與奧運(yùn)形象》；
2008年“神七”發(fā)射基地《中央首長接待禮儀》；
并受邀為廣大高校，進(jìn)行了大量《商務(wù)、政務(wù)、禮儀與職業(yè)形象》。

【主講課程】
《商務(wù)溝通》《商務(wù)禮儀》《九型人格企業(yè)應(yīng)用》《性格色彩分析》《個(gè)人魅力形象》《商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)禮儀》《色彩搭配與著裝風(fēng)格》《領(lǐng)導(dǎo)的社交禮儀與交際藝術(shù)》《職業(yè)形象與儀態(tài)訓(xùn)練》等課程，
【授課特點(diǎn)】
1、氣質(zhì)優(yōu)雅，思路清晰，語言生動(dòng)，互動(dòng)性強(qiáng)，深入淺出，記憶深刻，是極富個(gè)人魅力的資深培訓(xùn)師，具備豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及個(gè)性服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
2、應(yīng)用所擅長的“成年人高效學(xué)習(xí)方法”，帶領(lǐng)學(xué)員在愉悅的學(xué)習(xí)氣氛中，現(xiàn)場(chǎng)“理解、記憶”眾多禮儀知識(shí)點(diǎn)90%以上；
3、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)掌握禮儀舉止技巧、得到老師的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)糾正，同時(shí)配合為企事業(yè)做好課后輔導(dǎo)，協(xié)助客戶收到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)效，并保持培訓(xùn)良好的后效。 

• 職業(yè)形象秘笈

   

  【課程背景】職場(chǎng)形象決定職場(chǎng)命運(yùn) 在這個(gè)越來越眼球化的社會(huì)，一個(gè)人尤其是職場(chǎng)人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€(gè)人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計(jì)公司英國CMB對(duì)300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。另一項(xiàng)調(diào)查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象設(shè)計(jì)..

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  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們?cè)诼殬I(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場(chǎng)合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個(gè)人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護(hù)企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)..

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