【培訓對象】
企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工等


【培訓收益】
通過培訓使學員掌握良好職場溝通技巧的必備條件；

通過培訓使學員掌握如何與上司、同屬、下屬進行有效溝通；

通過培訓使學員掌握日常辦公時必要的溝通禮儀技能；

通過培訓是學員掌握商務接待、商務宴請、商務饋贈禮儀；

商務禮儀培訓：（一）溝通與溝通技巧篇

一、什么是溝通
1.什么是溝通
2.溝通的種類
3.溝通的目的
4.溝通的功能
5.溝通的3A法則

二、什么是商務溝通

1.商務溝通的概念
2.商務溝通中的口頭語言
a.外交語言
b.商業法律語言
c.文學語言
d.軍事語言
3.商務溝通中的行為語言
4.商務溝通技巧
5.語言表達的一般技巧
6.問與答的技巧
7.說服的技巧
8.聽與辯的技巧

三、如何進行溝通

1.溝通的方式比較
2.有效的溝通
3.選擇恰當的溝通方式
4.讓聆聽成為一種習慣
5.不良的聆聽習慣
6.有效的聆聽原則

四：有效反饋

1.學會借力
2.學會決絕
3.如何說服他人

五：如何增加別人對自己的好感

1.微笑的藝術
2.贊美的技巧
3.贊美的地方
4.贊美的時機
5.案例討論
6.批評的藝術
7.表達自信的技巧
8.運用合理的身體語言----面部表情的應用
9.禮儀用語的合理使用

商務禮儀培訓（二）辦公室溝通技巧篇

一、辦公室溝通法則

1.了解辦公室生態圈
2.放棄偏執和敵意
3.抱佛腳先練眼力
4.認清職場的小人
5.結識職場的貴人
6.做一個心態成熟的交流者
7.不做有始無終之人
8.人在職場屈求伸

二：與上司建立良好的溝通關系

1.走出與上司溝通的誤區
2.從開始就表示你的職業素養
3.讀懂上司有技巧
4.不做上司的密友
5.平常心面對責罵
6.向上司進諫的藝術

三：與同事建立良好的溝通關系

1.把同事當成一面鏡子
2.從容面對競爭對手
3.充分溝通，化敵為友
4.擁有一顆寬容的心
5.贊揚不僅僅是奉承
6.忍一時風平浪靜

四：與下屬建立良好的溝通關系

1.從尊重下屬開始
2.點燃員工熱情之火
3.批評下屬的藝術
4.這樣樹立你的威信
5.勇擔責任攬人心
6.掌握傾聽下屬的藝術
7.給下屬一個機會
8.案例：這位財務經理哪里做錯了？

商務禮儀培訓（三）溝通與商務禮儀篇

一、商務言談禮儀

1.言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
2.禮儀的用語及避諱原則
3.傻瓜才會滔滔不絕
4.耳朵和眼睛的妙用
5.學會給予對方精神滿足感
6.用提問法控制住談話場面
7.如何選擇寒暄時話題：亮點、明點和熱點
8.如何選擇話題能走進他的內心：心談七法

二、面談的禮儀

1.影響溝通效果的三大因素
2.溝通六件寶
3.面談坐姿、站姿訓練
4.面談親和力訓練

三、商務電話溝通禮儀

1.樹立良好的電話形象
2.親切的第一聲
3.良好的姿態影響電話中你的聲音
4.電話禮儀的基本原則
5.撥打電話的禮儀
6.接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
7.手機禮儀
8.接聽私人電話時

四、現代辦公禮儀

1、辦公室禮儀
a.與他人良好合作
b.公司利益至上
c.辦公室行為規范
d.辦公室用語
e.與他人良好合作
2、網絡溝通禮儀
EMAIL溝通與商務洽談禮儀
B2B、B2C平臺溝通與商務洽談禮儀
BBS溝通禮儀
QQ溝通及會議禮儀
SNS溝通禮儀
網絡群發溝通禮儀
短信群發禮儀
3、現代辦公用品使用禮儀
短號集群網使用禮儀
內線電話使用禮儀
視頻使用禮儀

五、商務接待禮儀

1、商務接待總體要求
熟悉詳情
確定“時空”
關注細節
熟知程序
2、正式會晤禮儀
會晤形式
待客之道
斟茶倒水
3、稱呼禮儀
姓名有別
稱呼有別
問候有別
4、名片禮儀
基本類別
主要用途
名片制作
現場交換
5、握手行禮
具體時機
先后次序
有效方式
6、相互介紹的禮儀
介紹自我
介紹他人
集體介紹
介紹業務
7、交談的禮儀
語言文明
態度友善
方式恰當
內容得體
回避禁忌
8、送別來賓禮儀
知曉情況
確定時間
充分準備
熱情話別
9、乘車禮儀
小轎車
吉普車
旅行車
座次禮儀
乘車禮儀

商務禮儀培訓（四）商務宴請禮儀

1、宴請準備
對象
規格
范圍
環境
燈光
菜式
2、中餐禮儀
中餐座次禮儀
中餐敬酒禮儀
中餐禮儀禁忌
3、西餐禮儀
正確的就餐姿勢
使用配菜的方法
西餐中的注意事項
品酒禮儀
4、邀請
5、致辭
 

著名企業培訓講師
資深國際商務禮儀培訓專家
員工職業素質訓練專家
多家管理咨詢公司禮儀顧問
國內多所高校特聘禮儀培訓講師
全球培訓師網2010年度“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上授課經驗且在業界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師，現為職業培訓師，為企業提供服務技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學員數萬，授課風格溫文爾雅，理論聯系實際，注重實戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合現代化教學方式，調動培訓現場氣氛,寓教于樂。長期服務于政府機構、通信行業、金融行業、房地產行業、汽車行業、餐飲服務行業等。多年的行業培訓經驗積淀，讓錢老師創造出一個個驚人的業績。

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