【培訓對象】
基層員工，新員工

【培訓收益】
完成從學生到職員角色的轉化，明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力 了解職場形象要求，學習基本職場禮儀 明確工作目標與成長目標 了解時間管理的重要性，掌握時間管理技巧 建立溝通意識，掌握溝通技巧 樹立PDCA觀念，成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊合作職業者。

頓悟——什么是職業化？

一、真正的保障是什么？職業競爭力
——為什么需要職業化素養的塑造？
就業保障VS職業保障
保障的來源——成為職業化的職業者
職業化所需要的管理
觀念（思維）管理
態度（情緒）管理
行為（結果）管理

二、職業化塑造——職場禮儀篇
第一印象重要性（現場提取素材講解）
辦公室著裝搭配準則和禁忌
商務著裝新規與細節
職場接待演練（現場點評優劣行為）
見面問候禮
引領陪同禮
偶遇領導禮
商務轉介紹禮
座位座次禮
遞送名片禮
商務宴請禮

三、職業化塑造——商務溝通
商務溝通的定義
溝通的定義
溝通是什么
影響溝通的三大因素
商務溝通的四大技巧
尊重的技巧
恰當提問的技巧
異地而處傾聽的技巧
準確表達的技巧
客戶及自我性格分析
權力型人員特點與溝通技巧
表達型人員特點與溝通技巧
精確型人員特點與溝通技巧
實干型人員特點與溝通技巧

四、職業化能力的提升——時間管理
擁有正確目標制定科學計劃
正確目標的三大種類
做出科學的計劃
優先管理策略
時間的四個象限
四象限文化
如何投資二象限
改變傳統的思維觀念
時間管理的80/20法則
“西瓜”與“芝麻”
善待高回報的工作
效率與效益的區別
做突發干擾時間的主人
電話干擾
不速之客
突發會議

五、新員工PDCA管理循環理念導入 （游戲導入）
第一部分：團隊角色認知改變
發現團隊價值
識別團隊成員角色
從業務精英到管理者
第二部分：團隊任務有效布置
目標設定
任務分解
有效授權
計劃制定
第三部分：團隊執行重點控制
重點管理
主動執行
有效控制
第四部分：團隊工作檢查提高
影響激勵
問題分析
改善措施 

講師背景
銷售/客服/職業素養/執行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業
銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升
酒店業：服務禮儀、客戶服務能力提升
零售業：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升
時間管理、執行力、目標與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務、客戶關系管理能力提升課程
商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓練與提升 

• 崗位職業化塑造訓練營

   

  第一講： 什么是職業化1、 什么是職業化故事：致加西亞的信√企業的四種人型√職業化的內容2、 什么是職業人？ √職業化的核心 √職業人的定義3、 職業化的標準 √職業化的十個標準 智力小測試：看你是否職業化？4、 職業化：未來成功之道 &radic..

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• 員工執行力/職業化塑造

   

  第一部分 執行（職業）之根：責任勝于能力1. 擁抱責任：責任勝于能力a) 人們為什么對責任敬而遠之？b) 為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？c) 責任越大，提升能力的空間就越大；d) 責任與機會成正比；e) 弱者逃避責任，強者承擔責任。2. 真正責任：要結果，不要理由a..

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• 新員工職業化塑造培訓

   

  <第一天>一、邁入職場應具備的職業化素養1.職業化的核心內涵:三項要點自身素質及修養如何高效的工作團隊溝通與協作2.職業人的角色定位3.職業化塑造的基本要求4.職業化員工的必備修養——觀念、知..

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• 骨干員工職業化塑造

   

  課程簡介： 企業骨干員工作為公司發展的重要組成部分，對公司的文化、管理等方面的傳播起著積極的作用。 本課程分別從認識職業化、職業化態度、職業行為表現、職業溝通與協作四個方面進行講授，同時，通過講授、案例等各種專業教學方法，提升參訓學員職業化素質，建立職業發展優勢從而提升團隊凝聚力。課程綱要：第一章：認識職業化課堂討論：從自己的身邊看，..

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• 員工職業化塑造特訓

   

  一、解決現代員工五大行為模式★ 不愿意承擔責任：推卸責任、踢皮球★ 找理由、找借口：不會主動想辦法解決問題★ 執行不力：喜歡拖延，不安標準和要求做事、執行不到位★ 消極負面：指責、抱怨、傳播負面思想、勾心斗角★ 沒有忠誠度：隨意跳巢、帶走公司商業機密、客戶資源二、員工職業化結果1、★忠誠度高 -忠誠于公司的文化理念、忠..

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• 員工職業化塑造-專業的商務禮儀訓練

   

  商務禮儀培訓（一）、商務禮儀與職業化塑造 1、商務禮儀的實質 2、為什么要關注商務禮儀？ 3、商務禮儀與職業化塑造的關系 4、何謂職業化？ 5、職業化塑造的核心內容 6、案例分享 商務禮儀培訓（二）、商務著裝禮儀 1、商務著裝禮儀自檢 2、男士商務著裝標準 3、女士商務著裝的..

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