【培訓對象】
企業各層員工——幫助全員達成共識并建立共同的職業語言

【培訓收益】
通過明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力，幫助學員了解工作目標與成長目標，進而使學員更加愛崗敬業； 提升員工職業化素養，幫助學員建立三種心態：①建立創業心態：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”；②建立積極心態：從“我這么一個小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況”；③建立游戲心態：從“我已經把事情做得夠好了”到“實際上我還能做得更好”； 幫助學員加深了解職業化素養，做合規守德、善于合作、自我管理、受人歡迎的職業者。

前言：
頓悟——什么是職業化？——激發學習意愿
真正的保障是什么？職業競爭力——為什么需要職業化素養的塑造？
就業保障VS職業保障
保障的來源——成為職業化的職業者
職業化所需要的管理
觀念（思維）管理
態度（情緒）管理
行為（結果）管理

第一章：職業化觀念（思維）管理：你為什么而工作？
不做職場“植物人”——做愛崗敬業的新時代員工
如何確立工作使命：在團隊中的存在價值 vs 找到錢以外的工作動力
如何確立工作遠景：個人遠景和公司遠景的結合 vs 工作目標和發展目標的結合
如何確立工作價值觀
理解公司的價值觀
和公司的價值觀一致
和你的目標保持一致

第二章：職業化態度（情緒）管理：你為誰而工作？
態度比技能更重要
職業化態度——愛崗、敬業
創業心態：為自己工作
積極心態：熱忱地工作
游戲心態：快樂地工作
創業心態VS就業心態
什么是創業心態？
創業心態帶給你什么？
如何建立創業心態？
積極心態VS消極心態
什么是積極心態？
如何建立積極心態？
如何自我激勵？
游戲心態：什么是游戲心態？ vs 游戲心態帶給你什么？

第三章：職業化行為（結果）管理：你應該怎么做？做快樂、合規的職業人
學習力：如何持續成長
學習力比學歷更重要
職業者如何在工作中學習工作
自控力——做好時間管理：
如何管理自己：職業者的自律能力會使兩個能力相當的人分出高下
時間管理四象限
協作力：
如何融入團隊

第四章、職業化塑造——商務溝通
商務溝通的定義
溝通的定義
溝通是什么
影響溝通的三大因素
商務溝通的四大技巧
尊重的技巧
恰當提問的技巧
異地而處傾聽的技巧
準確表達的技巧
客戶及自我性格分析
權力型人員特點與溝通技巧
表達型人員特點與溝通技巧
精確型人員特點與溝通技巧
實干型人員特點與溝通技巧

第五章、職業化能力的提升——時間管理
擁有正確目標制定科學計劃
正確目標的三大種類
做出科學的計劃
優先管理策略
時間的四個象限
四象限文化
如何投資二象限
改變傳統的思維觀念
時間管理的80/20法則
“西瓜”與“芝麻”
善待高回報的工作
效率與效益的區別
做突發干擾時間的主人
電話干擾
不速之客
突發會議

第六章、新員工PDCA管理循環理念導入 （游戲導入）
（一）團隊角色認知改變
發現團隊價值
識別團隊成員角色
從業務精英到管理者
（二）團隊任務有效布置
目標設定
任務分解
有效授權
計劃制定
（三）團隊執行重點控制
重點管理
主動執行
有效控制
（四）團隊工作檢查提高
影響激勵
問題分析
改善措施 

講師背景
銷售/客服/職業素養/執行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業
銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升
酒店業：服務禮儀、客戶服務能力提升
零售業：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升
時間管理、執行力、目標與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務、客戶關系管理能力提升課程
商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓練與提升