模塊一、組織高效溝通的原則
一、產生溝通障礙的原因
■ 案例分析：溝通的問題
二、完整的溝通過程
三、有效溝通的“科學性”與“藝術性”
四、職場高效溝通的障礙
模塊二：職場高效溝通的思想、結構與表達
■ 思想定位、結構清晰，表達準確
一、職場高效溝通——傾聽的技能
1、傾聽的層級與同理心
2、職場傾聽的10個要點
3、常見四種低情商傾聽惡習
二、職場高效溝通——發問的技能
1、提問的立場與出發點：批判性與啟發性
2、提問的方向性：帶領與探索
3、高情商發問四部曲：
■ 多問WHAT 少問WHY
■ 多問開放式少問封閉式
■ 聚焦目標正向思考
■ 跳出框框擴寬視野
三、職場高效溝通——區分的技能
1、工作的過程就是不斷區分的過程
（高情商不是什么都答應的人）
2、高情商區分的重點及內容
3、學會區分事實與演繹：
4、學會區分目標與問題
四、職場高效溝通——回應的技能
1、職場中回應的目的
2、AB輔導模式
 從現狀到目標
找出障礙點，增加可能性
情境演練：面對客觀存在的障礙，高情商的人如何有效引導其突破？
模塊三：職場高效溝通的邏輯層次與應用方法
論—證—類—比（思想—結構—表達）情境演練
論點先行（用最短的時間說完整，說清晰）
分類清楚（MECE原則在溝通中的運用）
 邏輯排序（任何情況下，不會出錯的原則）
上下對應（注重框架結構和必然聯系）
模塊四：職場高效溝通的要素及組合應用（練習課）
一、溝通建立信任的技巧：
使溝通的交誼舞跳得更令人滿意
二、溝通中的拒絕方法：無法滿足對方的一切需要
三、平級溝通的軟性語言技巧：（從我到我們）
模塊五、不同類型的人際溝通技巧（事例+視頻）
一、人際風格的四大分類
二、各類型人際風格的特征與溝通技巧
三、分析型人的特征和與其溝通技巧
四、支配型人的特征和與其溝通技巧
五、表達型人的特征和與其溝通技巧
六、和平型人的特征和與其溝通技巧
模塊六、案例與疑問解析
一、課程總結
二、課程答疑 

【主要背景】（常住地：北京）
· 實戰管理、訓練課程導師
· 國家注冊高級企業培訓師
· 國家企業培訓師聯合會專家委員
· 國際培訓師精英聯盟執行會員
· 北京大學人力資源班課程導師
· 中國建材商學院課程導師
· 武漢大學EMBA課程導師
· 超過1000場的管理訓練類課程
· 5年世界500強企業管理經驗
· 3年國際連鎖企業大學負責人
· 中國九型人格與商業應用協會理事

16年培訓訓練經歷，服務企業上千家【主要經歷】
馬媛導師從事企業管理培訓多年，積累了豐富的實戰訓練經驗。
她善于結合企業實際，提煉出管理培訓的三大行動體系，并結合心理學、九型人格學科對訓后學員加強訓后追蹤督導，運用線上輔導和線下活動的方式持續跟蹤學員訓后的實際操作，并在操作過程中提出指導建議，讓培訓創造生產力。
馬媛導師的課程生動精彩，但更重要的是她的課程具備持續效果和可操作性。她的高度責任心和卓越培訓導師精神，受到參訓人員及參訓企業的高度贊揚。

【品牌課程】
領導力系列：
《管理能力發展（MTP）版權課程》
《職商領導力（1）MTP中層管理干部的角色認知與技能提升》
《職商領導力（2）MTP中層管理干部的項目管理與輔導激勵》
《職商領導力（3）管理干部時間管理與高效溝通》
《職商領導力（4）管理干部團隊管理與心智模型》
《職商領導力（5）管理干部團隊分析和實踐沙盤》

《職商領導力（6）管理干部人格模型與自我認知》
九型人格系列：
《九型與客戶辨識》
《九型人格與情緒壓力管理》
管理能力系列：
《情商領導力》
《組織高效溝通》
《目標管理》
《情緒與壓力管理》
《時間管理》
《結構化思考的工作運用 》
《高績效團隊與目標達成》
《領導力與變革管理》
備注：每個系列具體課程和內容可根據客戶實際情況進行系統調研后，針對性開發與設計。

【授課特點】
1.雙向式教學模式，側重于實戰實效及技能提升；
2.以解決問題為導向的培訓倡導者，借助于世界500強企業管理精髓，結合大陸實戰管理的實踐者；
3.以“實戰”指導“實戰”，從實業到培訓反復錘煉，為企業量身定做訓練式培訓方案，讓培訓真正產生生產力； 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業、社會、家庭、職業生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現場學員做二分鐘的自我介紹設置講時官、哼哈官點出學員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學員工作、生活如何應用3、登門檻技術思路** 結合學員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關鍵要素——人團隊中的人不同的人會有不同的溝通習慣不同的人會采用不同的溝通方式相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 打造凝聚力團隊—留人留心的藝術

   

  一、團隊精神的真諦1、 為什么精英球隊會失敗2、為什么人多不一定力量大3、團隊精神永不可少二、你需要一個團隊1、 團隊的力量永遠大于個人2、沒有完美的個人,只有完美的團隊3、團隊意識第一,個人英雄主義第二三、你為什么需要團隊1、共同價值高于個體價值2、共同協作價值高于單干價值3、社會價值高于利潤價值..

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