第一模塊：職業(yè)化第一步
一、新員工角色轉(zhuǎn)變
1. 社會(huì)角色轉(zhuǎn)型：校園和職場(chǎng)有什么不同
2. 企業(yè)對(duì)新員工的角色期待和能力要求
3. 職場(chǎng)路線圖和新員工職業(yè)規(guī)劃
4. 什么叫“腳踏實(shí)地、仰望星空”
5. 職場(chǎng)三件事：做人，做事，自我提升
二、新員工自我定位——職業(yè)觀塑造
1、 職業(yè)化的含義：市場(chǎng)化--客戶化--品質(zhì)化--需求化
2、 不斷成熟模式圖
3、 個(gè)人職業(yè)化塑造詮釋
4、 工作、職業(yè)與事業(yè)：視頻《穿普拉達(dá)的女王》
5、 人格構(gòu)成三部分：本我、自我和超我
6、 工作內(nèi)驅(qū)力的培養(yǎng)
7、 你是為什么而工作的？
8、 你的價(jià)值在哪里？
三、職業(yè)化工作技能
1、IBM公司員工九大能力
2、職業(yè)人必備的六大好習(xí)慣
3、培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)精神
 主動(dòng)性
 協(xié)作性
 思考性
4、如何超越你的老板/客戶的期望
5、建立工作熱情，防止職業(yè)倦怠
6、“六力”提升職業(yè)素養(yǎng)
 行動(dòng)力--堅(jiān)決執(zhí)行、馬上行動(dòng)
 糾防力--一次就做好、省力無(wú)煩惱
 溝通力--不只求對(duì)錯(cuò)，效果要更好
 堅(jiān)韌力--不找借口，執(zhí)行到位
 服從力--剛性制度、服從第一
 結(jié)果力
第二模塊：有“禮”暢行職場(chǎng)
一、職場(chǎng)著裝管理
1、男士職業(yè)形象塑造
職業(yè)裝規(guī)范
西服規(guī)范
2、女士得體著裝標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)裝規(guī)范
職業(yè)妝容規(guī)范
發(fā)型規(guī)范
二、客戶接待禮儀
1、接機(jī)禮儀
稱謂禮儀
商務(wù)車位次禮儀
2、用餐禮儀
座位禮儀
中餐禮儀
3、洽談禮儀
上下級(jí)溝通禮儀
與客戶溝通禮儀
三、宴會(huì)派對(duì)場(chǎng)合禮儀
1、得體的舉止
2、語(yǔ)言的藝術(shù)
四、辦公室禮儀
1、語(yǔ)言溝通技巧
2、客戶接待基本禮儀
3、職場(chǎng)電話禮儀
經(jīng)典語(yǔ)錄
1、員工是企業(yè)形象代言人。
2、禮儀無(wú)所不在、無(wú)處不在。
3、學(xué)習(xí)禮儀，提升職場(chǎng)軟實(shí)力。 

國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；
多家企業(yè)的“業(yè)績(jī)騰飛咨詢項(xiàng)目”負(fù)責(zé)人。
中商聯(lián)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師培訓(xùn)班特約講師；
北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；
中高層干部領(lǐng)導(dǎo)力修煉、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的權(quán)威培訓(xùn)講師。

張老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：曾任職于中國(guó)金融在線集團(tuán)、上海證券之星綜合研究有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級(jí)管理人員的過(guò)程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；六年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實(shí)踐積淀深厚。
張老師擅長(zhǎng)從心理學(xué)的角度覺(jué)察人性，運(yùn)用DISC行為風(fēng)格測(cè)試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；

領(lǐng)導(dǎo)力系列：
《卓越經(jīng)理人的管理技能提升》、《王者之星領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》《總裁公眾魅力演講》等
管理技能系列：
《管理教練的輔導(dǎo)技能——目標(biāo)管理與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)》、《提升員工敬業(yè)度——中層管理實(shí)戰(zhàn)修煉》、《管理教練的輔導(dǎo)技能——計(jì)劃制定與績(jī)效跟進(jìn)》、《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《90后員工管理》、《客戶心理學(xué)》《總裁商務(wù)魅力演講——向喬布斯學(xué)演講》《高效執(zhí)行力》等；
職業(yè)化列系：
《全員職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《職業(yè)化思維創(chuàng)新》《30天成為骨干員工》《商務(wù)禮儀——魅力提升之道》等；
講師訓(xùn)練系列：
《內(nèi)部培訓(xùn)師快速提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（TTT）》。《商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
備注：每個(gè)系列具體課程和內(nèi)容可根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研后，針對(duì)性開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。

課程設(shè)計(jì)采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境模擬！ 通過(guò)管理情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)員參與分析、探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！所用案例均是來(lái)自于實(shí)際管理；課程當(dāng)中還結(jié)合DISC行為風(fēng)格測(cè)試及管理運(yùn)用；并著力打造學(xué)員的“三開(kāi)”：開(kāi)心、開(kāi)眼、開(kāi)竅。開(kāi)心—即積極向上的心態(tài)，開(kāi)眼—即洞察力；開(kāi)竅---即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題。

專業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽(tīng)眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確保客戶與學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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  人氣：1216  

  

• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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  人氣：1709  

  

• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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