1、掌握休眠客戶分類標準
2、掌握休眠客戶激活方法
3、提升客戶維護技巧
4、提升客戶維護的活動要素
5、提升學員營銷技巧
6、掌握新媒體在客戶開發中的運用
7、掌握提煉產品營銷話術
課程大綱：
第一單元 休眠客戶分類標準
1、休眠客戶三大分類標準
2、休眠客戶資料完善的66個問題
3、休眠客戶休眠原因分析
案例分享：某銀行自身原因造成的新開發客戶40%的休眠
4、讓新開發客戶不休眠的三大法寶
案例分享：棗莊銀行
第二單元休眠客戶激活技巧
1、休眠客戶激活的兩大原則
2、休眠客戶的批量激活技巧
案例分享：某銀行一次成功的批量激活客戶活動分享
3、優質休眠客戶單獨激活技巧
案例分享：某銀行曾經休眠2年的大客戶重生
4、休眠客戶激活中的公私聯動
第三單元 銀行客戶營銷技巧
1、什么是客戶需求？
興業銀行案例分享
2、良好客戶關系建立的技巧
26歲優秀客戶經理2300萬的案例分享
3、銀行客戶營銷中的過程控制
案例分享：兩個辛勤客戶經理的不同營銷結果
4、快速建立信任的原則
5、營銷是一個過程
案例分享：這樣賣您的銀行產品
6、銀行產品創新營銷
案例分享：四川某行的產品營銷
7、銀行產品銷售話術
8、一個優秀客戶經理的保險銷售心經
個人保險銷售冠軍，一個人的業績=四個支行的保險銷售額
9、銀行產品銷售過程中異議處理技巧
第四單元 銀行存量客戶的二次開發
1、存量客戶分類3種方式
2、存量客戶二次開發的2大方式
案例分享：某銀行的存量客戶開發的“絕招”
3、存量客戶開發的精細化管理
案例分享：一個支行的精細化客戶管理
4、存量開戶開發的過程控制
案例分享：某銀行的二季度營銷
第五單元   銀行客戶關系維護
1、客戶關系維護的必要性
2、做好客戶關系維護的3大核心原則
3、大客戶維護的5種方式
案例分享：某銀行的客戶維護帶來的14.3億存款
4、維護客戶知識寬度的四大要求
第六單元 客戶營銷落地基礎
1、知行合一為一切目前實行之必要條件
2、銀行客戶營銷中的“行動英雄”
3、變革即重生
4、行動才是唯一有效提升服務營銷的最有效手段 

講師背景
加拿大皇家大學MBA
PTT國際職業認證培訓師
通用管理能力課程認證講師
香港城市大學特約講師
管理教練訓練導師
袁老師曾任英國保誠香港區、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯集團等知名企業高級管理人。咨詢培訓過金融、通訊、物流、電子等眾多行業，主持、主講數百場專題課程，培訓經驗6000課時以上。運用情景式訓練法與多種培訓方式緊密結合，緊扣學員實際工作，保持學員的高度參與，在充滿挑戰性與趣味性的參與過程中將培訓內容深刻理解、融會貫通、舉一反三，進而學以致用。

主研方向
服務營銷、團隊管理、內訓師系列培訓、管理人員職業素質等。
主講課程
營業廳及客服系列：
1、營業廳轉型管理
2、終端銷售與流量經營
3、呼入式主動營銷（客服部門）
4、服務禮儀\服務營銷
5、班組長(中層管理者)管理技能提升
6、情緒壓力管理
7、客戶投訴處理技能提升
8、客服代表親和力及電話銷售技巧培訓(呼叫中心培訓)
9、大客戶經理銷售技巧
10、高端理財產品營銷技巧
11、客戶分層營銷與銷售技巧
12、社區銀行的服務與營銷

內訓師系列：
1、內訓師授課技巧培訓（TTT 初階課）
2、課程研發設計（TTT高階課）
3、技術人員授課技巧提升（定制課）
4、PTT課程呈現技巧
5、TTM-培訓培訓管理者
管理技能與職業素養系列:
1、管理者的教練力——讓平庸下屬變成得力助手
2、領導力再啟動——中層領導者的五項能力突破（領導力中階）
3、職場潛動力(職業化中階)
4、企業文化建設
5、陽光心態
6、溝通技巧
7、時間管理與工作組織
8、實用商務演講與呈現技巧
9、問題分析解決與決策
10、創新思維 

• 美業實戰銷售技巧提升訓練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..

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• 存量深耕 ——休眠客戶激活案例式教學項目

   

  休眠客戶激活全流程解讀第一講：底層邏輯講一、存量激活的路徑與案例1. 存量經營在外資銀行的演進路徑2. 匯豐銀行的存量經營模式3. 國內銀行成功案例介紹二、休眠客戶升級的三大吸引點1. 專屬定制的禮品2. 稀缺實效的沙龍3. 渴望得到的權益三、存量盤活五步曲1. 資源儲備2. 客戶清分3. 策略定向..

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  導引：銀行零售個金營銷現狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經營意識4. 服務意識第一講：走出去——增量客戶的開發一、走出去之前的三大準備工作1.客群環境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：員工分組、時間計劃、心態準備、技能練習3..

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  第一部分：生動化陳列在企業營銷扮演的重要角色一、為什么要推動企業的終端生動化陳列？1、生動化陳列與顧客的購買行為⑴陳列對顧客消費心理的影響⑵顧客在終端的購買流程2、顧客的非理性與沖動性購買3、品牌形象塑造、強化與提升二、生動化陳列在企業營銷當中扮演的角色1、生動化陳列是什么？2、生動化陳..

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