時間 內容 目的
1課時 思考：作為一名班組長,你認為你應該在運營轉型中做哪些工作,發揮什么作用？
討論1：5G時代劃小經營——班組長運營力強化
電影片段：《首席執行官》
從管理向運營轉變
自審：你管理中存在哪些問題？
討論2：一線班組長管理的困惑
人難管
事太雜
不配合
問題多
工資低
最辛苦
不討好 本模塊收益：
1）明確變革發展中班組長角色定位轉變和劃小管理模式下，班組長運營能力強化；
2）從自身公司審視班組長管理的困惑和難點。

2課時 第一模塊：自我識別——變革發展中班組長角色認知與心智修煉
班組長的全方位角色解讀
對公司：基層的管理者，指標達成的最直接的負責人
對上級領導：貫徹和執行者
對班組成員：直接領導，良師益友
對其他基層班組長：同事、協作配合者、競爭對象
案例分析：班組長到底應該做什么？
第一節：班組領導力職責分析
班組長定位：最大的兵和最小的官
案例分析：某企業班組長怎么定位的？
職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小（上壓下頂）
清華大學總裁班案例：你的心在哪里，你的收獲就在哪里
短片觀看：某電信班組長對自己的角色認知
第二節：班組長必備的心智修煉
自我心智——利己先利人，達己先達人
執行心智——企業目標實現、政策落地第一人
責任心智——班組管理，責任為先
團隊心智——建和諧團隊，借團隊之力
改善心智——時時改善，事事改善
學習心智——工作學習化，學習工作化
榮譽心智——為貢獻者鼓掌，為分享者喝彩
第三節：班組長必備的心態模式
對上級的態度：自信、豁達、正確定位、積極主動（有責任感）
對平級的態度：豁達、換位思考
對下級的態度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關心
案例分析：張班長的SWOT分析圖表 本模塊收益：
1）對班組長角色進行全面的識別，修煉班組長心智和心態。

1課時 第二模塊：自我發現——變革發展中班組長的領導方式調整
適合班組長的領導方式
生產技術型 (對待設備的方法對待人)
盲目執行型 (態度強硬官僚作風)
大撒把型 (得過且過缺乏責任)
勞動模范型 (勤懇務實缺乏領導)
哥們兒義氣型 (感情用事缺乏原則)
員工心中對上級的十個期望
員工的利益永遠是第一（工會）
正人先正已
說到就要做到
為員工承擔責任（這是我的錯）
真正的尊重員工
及進指導(5W1H)
辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)
關心部下(企業是家庭/做事先做人)
目標明確(好與不好的標準)
需要榮譽(正激勵)
適合班組長的有效領導方式
精細化管理
親情化管理
走動式管理
講耐心、忌粗暴
講道理、給方法
測量：認識和修正自己的領導類型和風格
測試題：如何提高自我工作效能 本模塊收益：
1）從員工對班組長的期望入手，破除錯誤的班組領導方式，找到適合班組長的領導方式，并且在工作中不斷的修煉領導性格。

8課時 第三模塊：自我修煉——變革發展中班長管理方法
專題一：任務下達管理
第一節：目標的設定與分解
如何分解目標
SMART原則
原則和依據
指標的數量\種類
每項指標的權重
方法和程序
定性 & 定量
自上而下 & 自下而上
第二節：目標任務設定與分級
有效解讀目標
按照類別分解
將目標與團隊人員優勢結合
設定日目標、周目標和月目標
按照120%的指標分解目標
第三節：目標任務下達溝通控制點
溝通內容：綜合分析公司標與個人目標
公司下一階段的目標是什么？
本部門的職責和任務是什么？
完成這些任務的困難和挑戰是什么？
應采取什么樣的措施和手段完成目標？
完成目標需要什么樣的支持？
溝通核心要素
鼓勵下屬參與并提出建議
傾聽下屬不同意見，鼓勵其說出顧慮
通過有效提問，找出問題所在
對下屬抱怨進行有效的正面引導
立足下屬的角度思考問題，理解下屬感受
溝通達成目標
專題二：情景溝通技巧
案例8:如何有效進行溝通
第一節：用“心”與員工溝通
了解狀況（瓶頸）——多學習、多了解、多詢問、多做功課
要求反思（言之有物）
提供方法＋緊盯過程
接受意見＋共謀對策
給予嘗試機會
案例：主管應該如何與剛入職員工溝通
第二節：與8090后員工溝通技巧
用建議代替直言
提問題代替批評
讓對方說出期望
訴求共同利益
案例：員工離職不成又請假怎么辦？
第三節：四種性格員工溝通模式
脾氣暴躁的員工
平庸的員工
愛找碴兒的員工
功高蓋主的員工
案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通
案例討論:在批評之后別忘記了表達“我愛你”
專題三：精神激勵技巧
第一節：員工潛能認知
人的潛能發掘是無限的
優秀的人潛能只發揮了20-30%
普遍的人潛能只發揮了10%左右
員工的潛能是靠內外激勵才能發掘的
討論：你認為貴司員工的潛能發揮了百分之幾，解釋為什么？
案例：如何消除由于制度引起的分配不均的員工補滿
第二節：樹立榜樣激發員工的士氣和工作積極性
榜樣激勵的概念、形式及實施方法
樹立個別的典型（這就有別于榮譽激勵）
典型是明確的
采用特別稱號或非領導職務實現
針對個人宣傳
針對具體事件宣傳
配合各項學習活動
榜樣激勵的長效性措施
多種宣傳方式
現場展示（特別是技術方面的典型）
選擇性的“拜師”
后續報道
總結經驗，復制經驗
榜樣的正負方面力量的運用
榜樣宣傳正負方面選擇
榜樣也要一視同仁
刻意不要“護短”，讓員工明白榜樣如果出錯，一樣要懲罰
第三節：用精神手段來提高員工積極性、滿足自尊與情感的需求
什么是精神激勵和情感激勵
精神激勵鼓動員工的“人性弱點”
情感激勵滿足員工的“軟弱”
精神激勵的表現形式
自尊
被認可的需要
融入團體的需要
追求理想的需要
情感激勵的表現形式
老大哥、老領導、老部下
自己人的“光環”
領導關懷
同事的友誼
實現精神和情感激勵的途徑
談心
公開地稱贊和表揚（注意選擇場合、語氣和形式）
安排私人式的溝通和活動
語言上的表示
適當的“偏袒”
充當一下情感垃圾回收站
激勵員工的20種實操方法
專題四：績效推動管理
第一節：績效評估的一般原理
按"目標完成程度"來評估
按"困難度、努力度、完成程度"來評估
按“計劃階段、執行階段、完成階段”來評估
第二節：績效評估溝通控制點
溝通核心
員工目標完成情況溝通
員工未完成情況分析
下階段改進計劃溝通
正面反饋
正面反饋要求：真誠、具體
正面反饋具體步驟
具體說明下屬在表現上的細節
總結和贊美反映了下屬哪方面的品質
這些表現帶來的結果和影響
負面反饋
負面反饋要求：耐心、具體、客觀、準確
正面反饋具體步驟
具體描述下屬的行為——對事不對人，描述而不是判斷
描述此行為帶來的后果
探討下一步做法，提出相關建議
溝通問題
下屬不接受你建議的方法
你沒有第一手真實依據
下屬沒有能力改變的行為
你不能提供改善的建議
溝通問題應對
將結果與目標進行對比
搜集員工表現的第一手資料——客戶、同事等
提前通知員工做好準備 本模塊收益：
通過大量的案例導入，掌握班組管理技能；
1）如何把各類事務進行有效分配是班組管理第一步，提高班組目標計劃管理，有效的下達班組任務，并且提升員工執行力。
2）從90后員工心態認知入手，掌握班組管理心理學；掌握基于心理學的溝通技巧，明確不同類型員工溝通技巧和方法；
3）導入有效的激勵方法，通過有效激勵，提高員工積極性。
4）加強班組員工績效管理，通過績效溝通與輔導最終不斷改進班組成員日常表現，加強班組凝聚力。

2課時 自我審視：當你被鼓勵和表揚時與我們提倡的是否一致？
實戰案例：如何有效管理班組中的“刺頭”？
管理年輕氣燥員工的招術
管理桀鷔不馴員工
第四模塊：問題聚焦——班組管理現場角色模擬實戰
如何面對部署的耳語是非
案例分析：員工A打小報告說員工B在背后說領導壞話
如何處理部署的過失行為
案例分析：員工犯了重大錯誤，導致公司損失數萬元
如何對部署進行工作指導
案例分析：員工工作缺乏規劃
如何處理部署的特殊要求
案例分析：員工因為家庭原因要求提前下班
如何處理部署請調其他部門
案例分析：員工請調其他部門覺得更有發展前途
如何執行一項新政策
案例分析：公司下發新的辦公室要求規則
如何贊美、激勵部署
案例分析：你表揚了員工A，員工B自認貢獻更大
如何處理部署扭曲政策的本意
案例分析：員工扭曲了你制定的政策的本意
如何處理事態嚴重的員工
案例分析：員工工作狀態惡化到已經影響到其他員工
如何處理新舊人員的沖突問題
案例分析：新員工頻頻離職，老員工死氣沉沉 本模塊收益：
通過案例分析和選項解讀，提升和改善管理員在解決員工不合作態度、新老員工沖突、員工特殊請求等問題時的技巧與方式。讓管理員學會如何與員工和諧相處、發現員工的需求、激勵和贊美員工、通過工作計劃和績效來規范管理員工。
本模塊主要采取逐個案例分析，對應行動解讀以及游戲競賽的形式來進行，寓教于樂，互動性強。 

個人簡介
企業管理咨詢高級特聘講師
中國注冊培訓師
ACI注冊國際高級職業培訓師
中管院注冊高級企業培訓師
東北大學計算機專業學士
上海師范大學歷史學碩士
WBSA國際助理商務策劃師
通信知名咨詢機構少帥級實戰派培訓導師
客戶評價
張旭老師是服務于運營商和各大集團、全國性連鎖企業的，多年的實戰派少帥級講師，是大企事業單位、運營商在一線劃小、網格經理、渠道坐商、大客戶行商、互聯網電商營銷領域，多場景營銷、基層團隊管理技能提升、云和數據化業務產品推廣方面的實戰型培訓特約講師。
【擅長領域】
網格一線社區攻防策略性爭奪實戰；
商圈校園營銷與管理技能提升；
廳店終端、號卡業績提升與實戰；
體驗式營銷與顧問式營銷 ；
移動互聯網與微信運營；
政企團隊大客戶狼性營銷；
中國古代傳統管理智慧與基層團隊領導力；
專業素養修煉與服務、POP技能提升與修煉、溝通禮儀等。
【項目經驗】
《湖南電信助銷員團隊打造項目》；
《廣東電信、寧夏電信、內蒙、重慶電信云光慧企企業上云實戰項目》；
《山西聯通各條線崗位運營效能調研項目》；
《重慶電信家庭寬帶智能組網營銷推廣項目》；
《重慶電信強區2.0團隊能力提升項目》；
《陜西移動渠道經理門店經營賦能項目》；
《安徽移動客戶經理崗位技能認證考核》；
《北京電信客戶經理崗位提升考核認證》；
《福建鐵通一線營業廳店營銷能力提升》；
《山西省營業廳服務能力提升》；
《助銷員成長體系打造》；
《渠道經理幫扶能力提升》；
《福建電信、云南電信網格經理、支局長、小CEO片區運營能力打造項目》等；
【版權課程】
校園社區條線《智能組網寬帶社區攻防實戰體系》系列課程；
政企商企條線《智慧上云數字化狼性營銷實戰體系》系列課程；
營業廳店代理商條線《網格\渠道經理門店幫扶營銷實戰體系》系列課程；
一線團隊能力打造條線《門店一線助銷員團隊技能提升實戰體系》系列課程；
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