【培訓對象】
中層管理者 業務骨干；技術骨干人員

【培訓收益】
收益一： 如何上行溝通提升邏輯性，爭取更多的資源； 收益二： 如何下行溝通加強輔導和培訓，提升自身影響力； 收益三： 如何平行溝通得到其他部門支持，做到資源共享； 收益四： 如何與不同性格人之間溝通，使團隊效能最大化； 收益五： 如何與供應商/服務商溝通，達到合作共贏； 收益六： 如何讓團隊具有溝通意識，減少因溝通不暢產生的沖突； 收益七： 如何在團隊中建立信任關系，保障內部溝通的有效性，降低溝通成本

模塊一：影響團隊績效的致命殺手——溝通的六大誤區和障礙
誤區與障礙一：老死不相往來——不溝通
誤區與障礙二：雞同鴨講——溝通不對路
誤區與障礙三：同頻不共振——盲目溝通
誤區與障礙四：立場分歧——溝通變爭吵
誤區與障礙五：妥協不解決——溝通冷戰
誤區與障礙六：對人不對事——溝通短路
實戰問題：將根據實際學員訪談來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主
實戰工具：DiSC 性格特質指數測評, DiSC 不同性格人的特征解析
模塊二：高績效溝通的三大武器與實戰之一——因人而異的上下級溝通
1. 因人而異的上下級溝通的三大常見問題
1.1 上下級由于信任導致的溝通無效
1.2 上下級由于觀點導致的溝通打折
1.3 上下級由于風格導致的溝通不暢
2. 因人而異的上下級溝通的技巧方法
2.1 上下級建立工作信任的 4 個方法
2.2 上下級協調觀點一致的 3 個技巧
2.3 上下級針對風格差異的 3 個策略
3. 因人而異的上下級溝通的情景演練
3.1 解決問題式溝通的情景演練——下屬需要“救火”
3.2 沖突分歧式溝通的情景演練——下屬說這事領導處理的不公平
鈕東濤顧問講師課程大綱
3.3 增強信心式溝通的情景演練——下屬承擔責任的信心不足
實戰問題：將根據實際學員訪談來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主
實戰工具：上下級溝通的“同理心”傾聽
模塊三：高績效溝通的三大武器與實戰之二——因人而異的跨部門溝通
1. 因人而異的跨部門溝通的三大常見問題
1.1 跨部門溝通中的立場分歧問題
1.2 跨部門溝通中的意愿不足問題
1.3 跨部門溝通中的利益分配問題
2. 因人而異的跨部門溝通的技巧方法
2.1 跨部門溝通解決立場分歧的 3 個技巧
2.2 跨部門溝通解決意愿不足的 3 個策略
2.3 跨部門溝通解決利益分配的 2 個關鍵
3. 因人而異的跨部門溝通的情景演練
3.1 跨部門項目合作中的典型溝通 ——其他部門不配合怎么辦
3.2 跨部門業務流程中的典型溝通 ——這事是他們部門的問題
3.3 跨部門事務協作中的典型溝通 ——遇到情商不高的其他部門同事怎么辦
實戰問題：將根據實際學員訪談來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主
實戰工具：跨部門溝通中的“雙贏”賬戶法則
模塊四：高績效溝通的三大武器與實戰之三——因人而異的服務商溝通
1. 因人而異的服務商溝通的五大常見問題
鈕東濤顧問講師課程大綱
1.1 重視正式溝通，輕視非正式溝通
1.2 有業務交集時溝通，沒有業務合作時不溝通
1.3 用正式溝通的方式解決非正式溝通
1.4 不知道非正式溝通怎么做
1.5 把非正式溝通做成 “人情化溝通”
2. 因人而異的服務商溝通的技巧方法
2.1 服務商溝通的典型時機
2.2 服務商溝通如何將“公事公辦”與“情感溝通”配合應用
2.3 服務商溝通中如何處理原則與關系問題
2.4 服務商溝通中如何解決信任及信心問題
3. 因人而異服務商溝通的情景演練
3.1 跟 D 型服務商溝通——如何管理客戶的期望值
3.2 跟 I 型服務商溝通——如何讓客戶感到你的熱情
3.3 跟 S 型服務商溝通——如何給與客戶“安全感”；對產品有信心
3.4 跟 C 型服務商溝通——如何有邏輯性地表述，讓客戶感到你的專業性
實戰問題：將根據實際學員訪談來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主
實戰工具：服務商溝通中的“關鍵點”策略
模塊五：學以致用+行動學習
形式 1：學員實戰問題研討與最佳實踐分享；
形式 2：提供世界 500 強企業模板，帶領學員進行現場演練；
鈕東濤顧問講師課程大綱
形式 3：重點問題分析解析。
本模塊將根據企業實際情況做課前深度定制訪談，確定實戰問題解決方案。
（本大綱內容僅供客戶參考，具體案例及內容將根據客戶課前學員訪談或調研問卷做相應調整，具體內
容以培訓前提供的學員手冊為準）
【培訓效果保障措施】
措施一：獨有的培訓服務流程
課前二周做3-5 名學員訪談，進一步明確需求；
課前一周完成課程研發，提交學員手冊；
課后學員完成《培訓后行動計劃》與《行動學習項目》
根據需要，提供培訓后一對多或一對一輔導
措施二：堅守課程開發原則
鈕東濤顧問是我公司課程研發團隊成員，堅持“定制化專業培訓”：
原則一：定制化，而不是標準講義
原則二：實戰化，而不是理論講解
原則三：系統化，而不是單一模塊
原則四：業務化，而不是泛泛而談 

 ★DISC@國際認證講師；22年企業高管實戰經驗
★獲得國家頒發的教師資格證書
★現任清華大學經管學院高管培訓中心理事
★現任中國管理科學研究院發展中心首席智庫專家
★現任美國GLG格里集團專家團成員，專業咨詢顧問
★現任中國紅十字總會心理干預咨詢師
★現任武漢大學特聘講師；廈門大學客座教授；香港亞洲商學院特聘教授
★榮獲2018年中國10強講師；中國十大領導力講師
★曾任著名制造企業集團培訓總監；企業大學負責人，高級講師
★在國內某著名上市企業工作13年，曾任：運營VP；分公司總經理、集團公司副總經理、市場部總監；終端管理部總監
【主講課程】：
《疫情后企業如何變革與轉型》《數字化時代組織變革與管理創新》《領變@》《變革領導力》《危機倒逼管理者轉型》
《危機，鑄就企業卓越領導力》《用量子管理激活原動能》《疫情后的情緒與壓力管理》《網絡視頻精品課是這樣打造出來的》
《變革管理沙盤模擬》《轉型領導力》《轉型執行力》》《DISC因人而異的領導力》

《中層管理》《新任經理人轉型》《DISC因人而異的高效溝通》《團隊執行力》

《創新管理》《目標管理》《績效管理》《TTT系列課程》《從業務骨干到優秀經理人轉型》

《從技術骨干到優秀經理人轉型》《人性格對工作的影響》《性格與招聘》《贏在向上管理》

《內訓講師專業授課技巧》《提升新任經理的管理能力》《銀行培訓管理》《如何搭建培訓體系》

《人力資源識人善用》《變革管理工作坊》《領變TM變革促成》《公眾演講技巧》

《演講口才》《性格與職業規劃》《團隊打造》《團隊建設》《8090后管理》《商務談判技巧》

《職業素養》《高效激勵》《壓力情緒管理》《成功人士的關鍵心態》《華為的培訓體系》

《房地產管理者領導力提升》《三星的執行力》《汽車行業后備人才培養》《醫藥行業的知人善任》

《提升新任經理的管理能力》《轉型領導力》《DISC因人而異的高效溝通》《因人而異的領導力》

《TTT系列課程》《贏在向上管理》《上接戰略、下接績效——如何制定年度培訓計劃》

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 服裝行業市場區域經理——區域經理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 服裝行業市場督導——有效溝通課程

   

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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