【培訓對象】
政務人員、央企、國企學員

【培訓收益】
通過課程的學習，提升學員個人品牌魅力與營銷能力 通過課程的學習，幫助學員掌握政務禮儀背后傳遞的深層次內涵； 通過課程中的啟發，挖掘學員的不銷則銷的潛能； 通過課程中的啟發，塑造職業化形象；提升綜合素養； 通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業績從提升自己做起，關注大趨勢并不斷創新。 【課程框架】（備注：可根據學員實際情況來適當調整課綱內容）

第一講：對政務禮儀的認知
一、政務禮儀的定位
二、運用政務禮儀的深層次要求
三、政務禮儀中的神奇密碼——神奇的55/38/7定律
第二講：政務接待微表情塑造
一、眼神的交流——心靈的對接
二、表情的渲染——有溫度的傳遞
三、有效的站位——站出立場和身份
1、參觀路線、過、道、廳堂的引領
2、電梯、會議室門口、樓梯引領
3、站位中距離的奧秘
4、站位中四種距離在接待中的巧妙應用
四、正確的坐姿——坐姿中的分寸
1、會議中的座姿調整
2、訪談、餐桌中的坐姿講究
五、手勢的奧秘——當心你的手破壞了你的氣場
1、你的大拇指、食指、手掌的禁忌
2、接遞、引領的講究
3、不同場合手的使用說明
第三講：政務禮儀中接待細節把控
一、政務接待禮儀――掌握火候最關鍵
（一）接待前
1、邀約禮儀（邀約的技巧與禁忌）
2、接待計劃（思維導圖）
3、接待工作的注意事項
4、用“無感原則”把控接待前期的任務和細節
（二）接待中
1、接送乘客前的“精心4必備”
（1）必備的物品
（2）必打的電話
（3）必須發的信息
（4）必須了解的事情
2、接機、高鐵的禮儀
（1）如何讓客人感覺熱情備至
（2）流程細節的把控
3、住宿安排的禮儀
（1）入住登記
（2）行李運送
（3）會議流程安排
（4）房間會場內部的小亮點
（三）接待后
（1）送別的禮儀
（2）禮品準備的禮儀
（3）總結經驗
（4）檔案資源庫管理
二、政務握手――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
（一）標準政務握手的要領
（二）政務握手的禁忌
（三）握手判斷性格
三、稱謂禮儀——稱謂中看出交往態度
（一）稱謂中你容易出的錯
（二）中國稱謂原則
四、政務名片的遞送――先尊重自己的名片，別人才會尊重你
（一）遞送名片的五大時機
（二）遞送名片的關鍵技巧
（三）名片的遞送順序
五、政務介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
（一）自我介紹的三要素
（二）為他人做介紹的技巧
（三）集體介紹的關鍵點
六、政務接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
（一）相對式房間的待客座次
（二）并列式房間的待客座次
（三）談判橫桌式座次
（四）談判豎桌式座次
（五）政務簽約座次
（六）乘坐政務汽車的座次
（七）餐桌的座次安排
七、通訊禮儀——手機、座機、郵箱、微信
（一）如何用互聯網的思維去管理你的人脈
（二）手機、座機、郵箱、微信的人聯網應用
（三）郵件的起草 

講師背景
聲音影響力品牌創始人
中國政法大學職業導師
管理心理學博士在讀
國際心理咨詢師
高級人力資源師
中國政法大學商學院MBA
職業背景
具有豐富的職場閱歷、企業管理經驗和實戰經驗，曾就職于國家電網電科院商務商務部、擔任北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司總經理、北京培林學院副院長;
中國政法大學工商管理碩士，中國科學研究院心理學博士、本科是山大師院聲樂專業，在思維、情商、情緒、禮儀、溝通等領域均有深入研究;
逯瑤老師課程以心理學、腦科學作為理論支撐，專注于提升職場人的“單兵作戰力”，她倡導通過個體綜合實力提升，促進組織內部的績效、執行力與凝聚力。
逯瑤老師的授課形式豐富多彩、互動性強，為全國知名企業及各大銀行系統、電力系統、醫療系統、航天系統、建筑系統培訓上千場，以現場定制化的授課方式為企業提供實戰性課程且好評如潮。
課程體系
逯瑤老師課程共三大體系： 1、思維與心態系統。2、行為系統。3、語言表達系統。這三大體系既可以各為獨立，又可以互相交叉，為課程中現成定制做好了充分的知識匹配的方案支持，并為塑造高“單兵作戰力”的職場人打下的堅實的基礎。
思維系統課程：
《引爆思維潛能》《情緒壓力管理與心態塑造》《植入式領導力》《逆境思維》《情商管理》《陽光心態》《戰“疫”下的心理自助與互助》
行為系統課程：
《植入式商務禮儀》《服務禮儀與客戶心理學》《政務禮儀》《微表情塑造》
表達系統課程：
《植入式溝通》《植入式商務演講》《聲音影響力》
《內訓師成長系統》《內訓師授課技能提升》《高情商溝通》
特色定制化專題類課程：
“植入系”專題課程：
《植入式溝通》《植入式領導力》《植入式演講》《植入式禮儀》《植入式服務的關鍵時刻》
銀行類課程：
《基于大客戶需求因素的談資解決方案》《銀行全員服務禮儀與職業形象塑造》
《商務/服務禮儀與高效溝通》《大堂/客戶經理/柜面服務與溝通投訴技巧》
《遇到更好的自己——全員素質提升》《客戶經理高效溝通與營銷表達塑造》
《全國服務禮儀、金融大賽的賽前指導與策劃》《理財經理沙龍一對多演講落地技巧》
醫療類課程：
《醫護人員情緒壓力管理與情商修煉》《醫護人員高效溝通與服務禮儀》
職場大腦升級課程：
《引爆思維潛能——職場記憶法》《全腦開發與圖譜工具在管理工作中的應用》
《思維導圖的應用之道》《職場思維導圖與記憶法在營銷中的應用》

授課特點
針對性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前針對學員需求進行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。
實效性：課上學到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學來即用。  

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