內容 時間 形式 活動方式與游戲 目標
破冰（Checkin） 9:00-9:30
(30m) 集體活動 圓圈站立活動 展現自我——當眾溝通
一、溝通的基本原理
1.什么是溝通
2.溝通的基本原理
—編碼與解碼
3.有效溝通好處 9:30-10:10
(40m)
(休息15m) 講解、游戲、錄像、測評
案例 自我溝通能力測評
游戲一：母子編碼與解碼
錄像一：兩個兒童對話
案例：種樹的故事
錄像二：人性的弱點 了解個人溝通能力；體驗溝通解碼；了解溝通的意義
二、溝通的障礙
1.自動過濾
2.情緒效應
3.信息過載
4.防御本能
5.言不由衷
6.文化差異
7.性別差異 10:25-11:25
(60m) 講解、游戲、錄像 游戲一：一條龍傳話
錄像一：我帶個朋友回來吃飯（過濾）
錄像二：年終獎（情緒）
體驗活動：按要求操作
錄像三：今天你喂蟲子了
錄像四：男女朋友
參考資料：你為什么跟別人溝通不暢 體驗溝通的各種障礙，對照自己發現溝通中的問題
三、溝通的類型
1、溝通的七種類型
2、語言溝通和非語言溝通
11:25-11:50
(25) 講解
討論
討論：溝通方式的優勢與劣勢
了解溝通不同的類型及其優劣勢，選擇恰當的溝通方式
四、溝通的基本原則
1,彼得·德魯克四項溝通基本原則
2,有效溝通的七C原則
Credibility
Context
Content
Clarity
Channels
Continuity and consistency
Capability of audience

11:50-12:30
(40m) 講解、錄像、
小組活動 錄像一：艾琳與埃德Clarity
錄像二：你被解雇了（同理心溝通）Capability
小組活動：我與溝通原則 了解溝通理論和原則，提高溝通的有效性

將溝通原則聯系自己的溝通行為
五、溝通過程中的七個步驟
1.產生溝通意念
2.化成表達方式
3.傳送
4.接受
5.領悟
6.接受
7.行動 13:30-14:00
(30m) 講解、游戲 體驗游戲：溝通的7個（人）過程與結果 通過體驗式游戲了解溝通的7個分解步驟，更深入認識溝通的系統方式，通過過程的準確保障溝通的有效結果
六、高效溝通方法
1,認清溝通目標和底線
-確立溝通目標
-遵守雙方底線
2,維護對方自尊和自信
-真誠是溝通的基石
-尊重對方=尊重自己
-鼓勵對方表達
-學會贊美
-“你信息”與“我信息”
3,積極聆聽促進參與
-無效傾聽
-同理心傾聽
4,運用有效的提問技巧
-高效能問題
-漏斗式提問
5,利用和理解身體語言
-常用肢體語言判斷
-個人身體語言特征
6,觀察并及時反饋
-反饋金句型：+EBI
7,幽默常是一副良藥
-幽默不等于笑話
-培養幽默感
8,沒有不能溝通的事
-建立溝通意愿
-有一顆謙卑的心 14:00-16:15
(135m)
(中間休息15m) 講解、錄像、
活動、游戲、
練習、討論 錄像一：同理心傾聽：動物的表達與感受
錄像二：肢體語言（你的行為背叛了你）
游戲：肢體語言溝通
活動一： “我信息”
活動二：同理心傾聽
活動三：漏斗式提問
活動四：“+EBI”
討論：如何培養幽默感 學習高效溝通的八個方法，通過互動、練習、游戲、錄像等掌握溝通方法和工具；學員需要結合自己的工作和生活情境進行訓練
七、職場溝通RCRA法則
16:15-17:00
(45m) 講解、大組活動 活動一：領導要求無互動
活動二：RCRA互動與結果 學會RCRA職場溝通工具，提升工作績效
總結與收獲（Checkout） 17:00-17:30
(30m) 圓圈站立活動 復習培訓要點，溝通培訓感受，承諾行動 

職稱：翻譯 （中級職稱）

學歷：本科學士 + 研究生班 學歷

上海祈智管理咨詢有限公司總經理/首席顧問

可口可樂大學首席商務領導力培訓師

HBDI全腦領導力專家

48門版權課程持有人
        
       HBDI國際認證高級培訓師/高級測評師（Level I & II）
       HBDI CP Club資深導師 159 216 77 959
       亞洲管理學院領導力課程Master培訓師
      安迪曼 (OnDemand)大學高級培訓師
      美國GP-Strategy國際顧問公司高級顧問/培訓師
      美國尼爾森大學（中國區）合作顧問/培訓師
      香港得信咨詢公司（亞洲十佳）顧問/培訓師
      鼎鼐咨詢機構（臺灣）高級培訓師 
      Talent(塔倫特)咨詢高級培訓師
      獲2020年和2021年“影響力名師獎”

主講培訓課程：（黑體部分為重點課程）

1， 管理及領導力培訓課程：卓越領導力（庫澤斯-波斯納卓越領導力模型）、變革創新領導力（約翰·科特）、卓越領導者（曾格-福克曼“帳篷式領導力”）、高情商領導力（丹尼爾·戈爾曼）、做卓有成效的管理者（德魯克）、德魯克八項基本管理技能、中層管理系列培訓項目、卓越管理加速器、信任領導力（史蒂芬·MR·柯維）、管理的原則任務與工具（弗雷德蒙德•馬利克）、管理干部“六會”管理技能升級培訓項目、職場新星成長計劃培訓項目、OKR與績效管理、打造高執行力團隊、建立高效能團隊、教練式領導力、團隊人才發展規劃、建立信任的跨部門協作關系等；

2， 全腦思維及應用系列：全腦領導力（HBDI）、全腦溝通技巧、全腦思維與高績效團隊、全腦創新團隊管理、知人善任——全腦崗位能力匹配、全腦客戶管理、全腦銷售技巧、全腦重點客戶管理、全腦解決問題方法、全腦市場營銷、（全腦）策略目標設定與分解等；

3， 銷售及市場管理培訓課程：銷售市場策略規劃、建立銷售市場服務系統、銷售區域管理、建立制勝的銷售團隊、經銷商管理、顧問式高級銷售技巧（SPIN）、向可口可樂學習銷售管理、銷售計劃拜訪六步驟、銷售經理協同拜訪與輔導技巧等；

4， 個人領導力提升培訓課程：高級演講技巧、創新培訓技巧、職場溝通秘笈、沖突管理、高效工作時間管理、溝通效能訓練、情商管理（丹尼爾·戈爾曼）、壓力及情緒管理管理、職場禮儀、問題分析與解決技巧等；

視頻培訓課程：

1. 《全腦領導力》

2. 《做卓有成效的管理者》

3. 《管理的原則、任務和工具》（管理者角色認知）

4. 《卓越管理加速器》

5. 《沖突管理》

6. 《全腦銷售管理》

7. 《顧問式高級銷售技巧》

8. 《銷售計劃拜訪六步驟》

9. 《數字化時代企業人才發展規劃》

（以上視頻培訓課程已在英盛網、魔學院、講師寶、諾達名師網、淘課網等國內知名培訓網站及快手（快手號：YAOGEGE959）上線，其中《管理的原則任務和工具》長期占據“員工最愛”欄目第一名，其它視頻課程均列前15名之內。）

授課風格：

用簡明的方式詮釋理論和模型，用豐富的案例鏈接學習體驗，用愉快的氛圍增進學習效果，用緊密的互動調動學員參與，用深度的問題啟發學員思考，用針對性的訓練解決實際問題，用學員的應用分享加深學習理解、用專設的工具促進學習效果轉換，用耐心的輔導反饋鞏固學習成效。

善于結合課程的類型和學員的實際進行務實的培訓，尊重學員和成人學習規律，注重與學員的互動，建立輕松愉快的學習氛圍，用通俗的語言講解知識和理論，采用豐富的與學員生活與工作密切相關的例子進行詮釋，在學員的演練中提供恰當的輔導和反饋，關注學員行為的改變和培訓后的實踐應用，結合中西方文化和哲學豐富和升華培訓課程。

服務過的部分客戶：

可口可樂集團、匯豐銀行、恒生銀行、中國平安、中國石油、中國石化、武田制藥、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、Togogo、周黑鴨、ABC童裝、拉夏貝爾、上海汽車、上海電氣等，學員來自中國大陸、香港、臺灣、澳門、韓國、日本、新加坡、澳大利亞、菲律賓、蒙古、尼泊爾、馬來西亞、泰國等，培訓足跡除中國大陸的大部分省區，還曾在澳大利亞、香港、臺灣等地區開展過培訓。

獲認證或授權培訓課程：

1, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美國）

2, Everything DiSC (Wiley）

3, 全腦思維模型（HBDI® 國際認證-Level I & II）

4, (EQ)情商與情商評估（HayGroup）

5, 如何進行職業發展規劃及輔導（Coke國際）

6, 輔導與反饋（Coke國際）

7, 目標選材（DDI ）

8, Organization Street Smart （PMI新加坡）

9, Colaborationfor Value（合作創造價值-重點客戶管理）（Coke國際）

10，Talent 企業管理沙盤（Talent）

• 職場溝通的五項修煉

   

  第一節 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節 溝通的五項修煉 一、 說---表達事實 1、 敢表達 敢表達是態度更是勇氣 2、 會表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說大家的話、興趣的話 B、說贊美的話、好聽的話 互動訓練：我是這樣說的 ..

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