序章、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
互動(dòng)暖身游戲
1、分組并選出組長
2、團(tuán)隊(duì)PK，按小組積分制評(píng)選出優(yōu)勝小組

第一章、打造巔峰心態(tài)
心態(tài)改變，你的習(xí)慣跟著改變；
習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；
性格改變，你的人生跟著改變。——馬斯洛
故事：從一個(gè)害羞的結(jié)巴到知名講師的成長傳奇
一、改變自己的心態(tài)
如果你仍然用過去的心態(tài)和方法做事將得到跟過去一樣的結(jié)果。——曹恒山
智力游戲：舉手舉腳
討論 寓言故事 “移山大法”
銷售精英要從改變自己的錯(cuò)誤開始：我錯(cuò)了！
改變：錯(cuò)誤的心態(tài)+錯(cuò)誤的方法
哲理故事：沙子與珍珠
要有敢于認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度——不意識(shí)到錯(cuò)誤就無法改進(jìn)！
習(xí)慣先從自己身上找問題
二、積極陽光心態(tài)
海倫.凱勒：當(dāng)人總是面對(duì)陽光奔跑的時(shí)候，陰暗總是被拋棄在背后。
保持充沛的“正能量”
提倡：快樂競爭力
如何在工作中保持陽光心態(tài)
1、遠(yuǎn)離一切負(fù)面
不要被人“負(fù)催眠”
2、習(xí)慣積極思維
NLP（Neuro-Linguistic Programming）神經(jīng)語言程序?qū)W
案例：不一樣的腳步聲
故事：患了絕癥的老太
塞翁失馬焉知非福。
不要為打翻的牛奶哭泣。
三、提升耐挫力（AQ）
享受拒絕——把每次挫折當(dāng)作對(duì)自己的磨練
AQ ＞ IQ + EQ
AQ：逆境商（耐挫力）
故事：孩子，爬起來！
真正的強(qiáng)大是內(nèi)心的強(qiáng)大
你要感謝拒絕，因?yàn)檎蔷芙^幫你趕走了競爭對(duì)手。——曹恒山
四、責(zé)任心
1、對(duì)企業(yè)的責(zé)任
2、對(duì)下屬的責(zé)任
3、對(duì)家庭的責(zé)任
4、對(duì)社會(huì)的責(zé)任
五、堅(jiān)持到底的態(tài)度
堅(jiān)持不懈，勇攀高峰
荷花池開花的試題
放棄=前功盡棄
成功=堅(jiān)持+努力+方法+運(yùn)氣
越努力越幸運(yùn)。
人生有兩種態(tài)度：要么放棄，要么永不放棄！！
成功之路就好比踩腳踏車，不是繼續(xù)前進(jìn)，就是摔倒在地。——喬·吉拉德

第二章、客戶關(guān)系維護(hù)（獲取信任）
一、破冰技巧
1、微笑技巧——聽得到的微笑和看得見的“表情”
價(jià)值百萬美金的笑容。——原一平
微笑是銷售溝通中最強(qiáng)有力的武器
微笑也是服務(wù)禮儀的關(guān)鍵
三個(gè)步驟訓(xùn)練親和力極大值的微笑
不會(huì)微笑是因?yàn)槟樕系男〔话l(fā)達(dá)
“筷子微笑練習(xí)法”
2、幽默技巧
快速讓客戶喜歡你信任你的武器——幽默
如何成為一個(gè)幽默的人
幽默技巧：夸張法、對(duì)比法、偷換概念法……
善用互聯(lián)網(wǎng)流行語：身體被掏空、撒狗糧、不扶墻就服你、……
3、聊天技巧
跟大客戶聊什么？——他們感興趣的話題
聊天技巧的核心：聽故事
聽客戶成功創(chuàng)業(yè)的故事、事業(yè)成功的故事
4、套關(guān)系技巧
與客戶快速拉近距離的方法——套關(guān)系（套近乎）
沒有關(guān)系創(chuàng)造關(guān)系
套近乎的20個(gè)關(guān)鍵詞：老鄉(xiāng)、本家、抽煙、喝酒……
送禮也是一門學(xué)問
給客戶送禮的技巧
二、贊美技巧——讓客戶飄飄然
贊美是世界上最廉價(jià)卻又最珍貴的禮物。
PMP法則
故事：一百頂高帽子
夸贊的六個(gè)關(guān)鍵技巧
如何找到贊美點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)PK游戲：比賽哪個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠快速找出同事的贊美點(diǎn)
三、仿效技巧——瞬間產(chǎn)生好感，拉近距離
NLP之精華——仿效
人以群分，物以類聚
如何快速獲得客戶的認(rèn)可
如何通過微信聊天找到共同點(diǎn)？
四、共情技巧
心理學(xué)技巧——共情
共情的目的
如何在微信聊天與現(xiàn)場(chǎng)溝通中快速成為客戶的“知己”
共情話術(shù)分享
五、肢體語言
麥拉賓法則
重視肢體溝通
課堂練習(xí)肢體語言
判斷客戶的肢體語言——微表情與動(dòng)作

第三章、挖掘客戶精準(zhǔn)需求
一、有效發(fā)問技巧
1）選擇式提問技巧——選擇式開場(chǎng)、選擇式邀約、選擇式成交
課程互動(dòng)：美國華僑買房子
2）反問技巧
故事：拂曉就撤退
案例：尚層裝飾的金雞湖別墅案例
3）給答案技巧
想要一個(gè)正確的答案，先給一個(gè)錯(cuò)誤的讓客戶否定。
案例：接待客戶開場(chǎng)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：給答案練習(xí)
4）以問收尾技巧
課堂模擬練習(xí) 角色扮演
經(jīng)典案例分享：賣李子
課堂討論：四個(gè)小販的區(qū)別
二、聆聽技巧——獲取客戶最準(zhǔn)確的產(chǎn)品需求
30/70法則
案例：喬.吉拉德的失策
成為客戶的私人心理咨詢師
成為良好傾聽者的8項(xiàng)秘訣
微笑傾聽的力量
三秒鐘法則
三、客戶需求調(diào)研表
問卷調(diào)研的好處
調(diào)研問卷的題目設(shè)定方法
電子問卷推薦——問卷星
課堂互動(dòng)：設(shè)計(jì)一份自己的調(diào)研問卷

第四章、客戶定位與市場(chǎng)分析
1、市場(chǎng)分析
對(duì)自己產(chǎn)品、企業(yè)、客戶做一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和分析
四個(gè)分析：自我分析、客戶分析、產(chǎn)品分析、對(duì)手分析
分析工具：SWOT分析法
課堂實(shí)戰(zhàn)：用SWOT法給你的產(chǎn)品做市場(chǎng)優(yōu)劣勢(shì)分析
2、產(chǎn)品定位
產(chǎn)品定位——給產(chǎn)品“貼標(biāo)簽”
案例：特勞特與王老吉
產(chǎn)品的分級(jí)：一級(jí)——二級(jí)——三級(jí)
產(chǎn)品的價(jià)值塑造
3、大客戶畫像
大客戶是誰？
大客戶分類依據(jù)：二八定律+聚焦法則
——效率最高的銷售工作方法
案例：農(nóng)業(yè)銀行的大客戶分類
4、客戶分級(jí)和歸類
如何給客戶分級(jí)A\B\C\D
給大客戶分類、分級(jí)別《選對(duì)池塘釣大魚》
5、大客戶信息搜集
客戶導(dǎo)入渠道（客戶來源）
客戶信息的獲取
小人物法則
案例分享：掃地阿姨的關(guān)鍵信息
6、給重要客戶建檔
我們面對(duì)的客戶不是某一個(gè)人，而是一群人：
大客戶=拍板人（決策人）+財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人+關(guān)鍵人+采購員+線人+……
獲取信任的技巧——投其所好
對(duì)客戶的信息越準(zhǔn)確，越容易獲得客戶好感
案例分析：哈維麥凱的禮物
客戶檔案：麥凱66
銷售工具：曹氏客戶信息搜集表

第五章、新客戶開發(fā)與拜訪
一、如何獲取精準(zhǔn)客戶資源
1）銷售的第一份投資——準(zhǔn)客戶名單
名單的質(zhì)量決定了最后的成交率
2）把同行的銷售冠軍當(dāng)作自己的大客戶
3）參加行業(yè)沙龍活動(dòng)
4）轉(zhuǎn)介紹（倍增大客戶的絕招）
新客戶在哪里？——都在老客戶的身邊
轉(zhuǎn)介紹的好處
轉(zhuǎn)介紹的流程
課堂分組練習(xí)轉(zhuǎn)介紹 分享與點(diǎn)評(píng)
二、微營銷拓客
用微信開發(fā)客戶（人人都是自媒體）
未來已來。——馬云
無法改變現(xiàn)實(shí)——擁抱互聯(lián)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)營銷=粉絲流量+用戶體驗(yàn)感
倍增“精準(zhǔn)客戶”兩大核心技巧：
1、微信群互換
2、朋友圈互推（重要）
3、微信群推廣
微信拓客的關(guān)鍵：先付出
三、電話邀約技巧——提高電話邀約成功率
1、邀約話術(shù)設(shè)計(jì)
設(shè)定理由+選擇式締結(jié)
理由的設(shè)計(jì)——思考：客戶為什么要見我？
選擇式提問技巧
用時(shí)間締結(jié)、用地點(diǎn)締結(jié)、用目的締結(jié)
成功案例分析課堂模擬練習(xí) A/B角色扮演
案例：王經(jīng)理是如何成功邀約李總的
分組角色扮演 A/B角色互演 課堂分享與點(diǎn)評(píng)
2、二次邀約
第一次接待后的伏筆
二次邀約進(jìn)店的話術(shù)
四、拜訪客戶
1、握手、名片
2、溝通注意事項(xiàng)
3、客戶溝通最佳位置坐哪里？
4、拜訪客戶的其他技巧

第六章、客戶談判與成交
談判得來的都是凈利潤！
1、達(dá)成客戶成交的第四要素
銷售三大要素：需求、購買力、拍板人
誰是拍板人？
第四要素：信任
案例：表姐的保險(xiǎn)
2、FBI產(chǎn)品說明技巧
（1）特點(diǎn)(Feature)："因?yàn)?hellip;…"
（2）好處(Benefit)：“從而有……？”
（3）證據(jù)（Illustrate）：“舉例來說…… ”
3、報(bào)價(jià)策略（談判技巧）
1）三不報(bào)價(jià)
2）三明治報(bào)價(jià)法
3）如何退讓——提要求——大驚失色
4、如何應(yīng)對(duì)客戶抗拒？（解除客戶抗拒技巧）
客戶的任何抗拒都等于在問我們一個(gè)問題。
重新框視法
如何應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)
“太貴了”=？
如何應(yīng)對(duì)我不需要、太忙了、沒時(shí)間？
我要再考慮考慮
再商議商議……
解除抗拒的核心技巧：平行架構(gòu)法
平行架構(gòu)法的流程 案例分析
課堂互動(dòng)：分組演練如何解除客戶抗拒
5、成交前的信息捕捉
沒有最好的成交技巧，卻有最好的成交時(shí)機(jī)！—世界第一銷售冠軍湯姆霍普金斯
通過客戶語言捕捉成交時(shí)機(jī)
通過客戶溝通中的提問捕捉成交時(shí)機(jī)
通過客戶肢體語言捕捉成交時(shí)機(jī)
6、殺單技巧又稱為“逼單法”
故事：買金科的房子
逼單的目的——逼出抗拒
用合同逼單
7、“將軍”成交法
防止客戶反悔
案例：賣挖掘機(jī)
8、從眾策略
從眾策略的流程
9、比較成交法
10、漲價(jià)策略
11、短缺策略——影響力法則
稀缺法+緊迫法
短缺策略的實(shí)施步驟
12、假設(shè)成交法
13、“起死回生法”或“門把銷售法”
課堂練習(xí)：門把策略
14、復(fù)盤技巧
聯(lián)想的四大方法論之首
復(fù)盤的目的：找出談判中的問題，一是安排下一步，二是防止下次再犯同樣的錯(cuò)
復(fù)盤的流程
課堂互動(dòng)：為曾經(jīng)的一個(gè)談判做一次復(fù)盤練習(xí) 角色扮演

第七章、目標(biāo)管理與潛能激發(fā)
一、尋找人生目標(biāo)
你還在渾渾噩噩嗎？
設(shè)定九大人生目標(biāo)——給自己尋找動(dòng)機(jī)
二、設(shè)定銷售目標(biāo)
擁有明確而合理的工作目標(biāo)
（1）什么是目標(biāo)？
（2）如何制定合理的工作目標(biāo)
（3）、目標(biāo)與計(jì)劃分解
（4）、銷售員如何保證達(dá)成目標(biāo)
三、目標(biāo)分解
團(tuán)隊(duì)游戲：齊眉棍
比賽哪個(gè)小組最快完成游戲
分享：你從游戲中看到了什么？
目標(biāo)公式實(shí)戰(zhàn)演練
計(jì)算出你每天拜訪客戶的數(shù)目
“切香腸”法
四、目標(biāo)管理工具：目標(biāo)管理卡
目標(biāo)管理——過程管理
大數(shù)法則——案例：人民醫(yī)院的銷冠

第八章、客戶服務(wù)與維護(hù)
1、客戶維護(hù)
簽單才是銷售真正的開始
案例：四年的維護(hù)得到六年的大訂單
提升客戶的黏性得到持續(xù)的大訂單
2、服務(wù)營銷
互聯(lián)網(wǎng)思維模式：流量+體驗(yàn)感
服務(wù)營銷的核心：客戶滿意度放在首位
3、售后服務(wù)
售后服務(wù)的責(zé)任人——銷售員
如何實(shí)現(xiàn)超越預(yù)期的售后服務(wù)
超越客戶期望的滿意度帶來三大收獲：
1）回頭客
2）轉(zhuǎn)介紹
3）減少客戶投訴
4、應(yīng)對(duì)客戶投訴
銷售真理：有意見的客戶才是真正的“好客戶”
1）降低前期的客戶期望值
2）提高服務(wù)質(zhì)量減少投訴
3）客戶投訴的應(yīng)對(duì)技巧：太極推手法
課堂練習(xí)：解除客戶的投訴技巧
5、提升客戶的黏性
打造“客戶生態(tài)圈”
與客戶成為好朋友
做客戶滿意度調(diào)查

第九章、銷售心理學(xué)溝通——分析性格贏大單
一、你屬于哪種性格
第一節(jié) “WHO AM I？”
做性格測(cè)試問卷
第二節(jié) 自信好勝的力量型
第三節(jié)　好動(dòng)積極的活潑型
第四節(jié)　注重細(xì)節(jié)的完美型
第五節(jié)　任勞任怨的和平型
二、　四種性格做銷售的利與弊
第一節(jié)　耐心一點(diǎn)，再耐心一點(diǎn)
第二節(jié)　堅(jiān)持到底就對(duì)了
第三節(jié)　孤獨(dú)的人是“可恥”的
第四節(jié)　你的目標(biāo)在哪里
三、　如何判斷不同性格的客戶
第一節(jié)　愛批評(píng)的客戶
第二節(jié)　愛表現(xiàn)的客戶
第三節(jié)　最挑剔的客戶
第四節(jié)　不愛說話的客戶
四、　如何應(yīng)對(duì)不同性格的客戶
第一節(jié)　是的，同時(shí)……——輕松搞定力量型客戶
應(yīng)對(duì)力量型性格客戶的技巧與案例分享
第二節(jié)你太棒了!——輕松搞定活潑型客戶
應(yīng)對(duì)活潑型性格客戶的技巧與案例分享
第三節(jié)解決了這個(gè)問題就可以簽單了?——輕松搞定完美型客戶
應(yīng)對(duì)完美型性格客戶的技巧與案例分享
第四節(jié)提問式銷售法——輕松搞定和平型客戶
應(yīng)對(duì)和平型性格客戶的技巧與案例分享

第十章、提高銷售工作效率
互動(dòng)：撕紙游戲 時(shí)間就是生命
一、要事第一
課堂實(shí)驗(yàn)：玻璃器皿中放石塊
華為公司的二象限法則
重要的事VS緊急的事
二、日清表
認(rèn)識(shí)到你的時(shí)間價(jià)值
時(shí)間管理工具——“日清表”
“日事日畢，日清日高”
每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1％。
－－摘自“海爾OEC管理法”
三、拒絕拖延
趕走吃掉時(shí)間的魔鬼——拖延
拖延是時(shí)間最大的殺手，所以一定要堅(jiān)決抵制！
給自己一面懸崖
“破釜沉舟” 項(xiàng)羽“巨鹿之戰(zhàn)”
當(dāng)一個(gè)人沒有退路時(shí)就會(huì)激發(fā)出百倍的能量！
四、養(yǎng)成快速節(jié)奏的習(xí)慣
加快速度=提高效率=節(jié)約時(shí)間
三快兩慢
五、第一次就做對(duì)
犯錯(cuò)就是浪費(fèi)時(shí)間
《零缺陷工作》
策略第一原則
六、馬上行動(dòng)！
要從今天開始，馬上行動(dòng)，拒絕一切拖延。
任何語言都是蒼白的，你惟一需要的就是馬上行動(dòng)，一個(gè)行動(dòng)勝過一打計(jì)劃。
——美國第34任總統(tǒng) 五星上將 艾森豪威爾
結(jié)束語：
金錢用完了，還可以賺取
時(shí)間用完了，生命就結(jié)束了！
珍惜生命其實(shí)就是珍惜時(shí)間，而時(shí)間管理也就是對(duì)生命的管理！ ——曹恒山

課堂作業(yè)：制定時(shí)間管理的馬上行動(dòng)方案！

課后預(yù)留10分鐘學(xué)員提問。

備注：
1、上課會(huì)以魚骨式座位分組，小組PK，根據(jù)課堂回答問題、分組討論成果、小游戲互動(dòng)等分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，并頒發(fā)獎(jiǎng)品，提高課堂互動(dòng)和氛圍。
2、整個(gè)課程過程中，會(huì)成立學(xué)習(xí)微信群，每次課程結(jié)束將布置學(xué)習(xí)任務(wù)。
3、每次學(xué)習(xí)結(jié)束，群內(nèi)分享學(xué)習(xí)心得。 

曹大嘴（本名：曹恒山），男，75年出生于江蘇無錫，中國實(shí)戰(zhàn)派營銷培訓(xùn)專家、經(jīng)管暢銷書作家，現(xiàn)任南通理工企業(yè)發(fā)展研究院院長、江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)會(huì)長，創(chuàng)辦國內(nèi)首家商業(yè)講師訓(xùn)練機(jī)構(gòu)：“大嘴講師堂”。大嘴老師早年從公安系統(tǒng)跳槽后從事10年一線銷售及管理工作，2006年起成為職業(yè)講師，15年來為800多家企業(yè)實(shí)施近2000場(chǎng)培訓(xùn)、陸續(xù)擔(dān)任40余家大中型企業(yè)的營銷管理顧問。
大嘴老師授課氛圍活潑風(fēng)趣，講課干貨多實(shí)戰(zhàn)型強(qiáng)，授課宗旨：“有效、有笑、又有料”，人稱培訓(xùn)界的段子王，也稱“三高老師”：排課量高、滿意度高、返聘率高。2019年全年課量達(dá)到230天。
授課特點(diǎn)
1、曹老師主張“快樂學(xué)習(xí)”，課程幽默風(fēng)趣，擅長用故事、游戲、角色扮演、案例研討等方式啟發(fā)學(xué)員思考和學(xué)習(xí)，而非填鴨式授課。
2、老師不僅是一線銷售出身，更是擔(dān)任多家銷售型企業(yè)的老牌咨詢顧問，因此課程真實(shí)案例豐富，更貼近工作，知識(shí)點(diǎn)都是立即能運(yùn)用到實(shí)際工作中去的“干貨”，可以根據(jù)學(xué)員遇到的真實(shí)案例現(xiàn)場(chǎng)分析和解決實(shí)際問題；
3、課程過程通常都有互動(dòng)演練環(huán)節(jié)，包括答疑解惑、角色扮演等，讓課程更生動(dòng)更容易理解，并能讓學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)就掌握新的技巧；
4、課堂分組PK，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，激活學(xué)習(xí)氛圍，結(jié)合小游戲小競賽讓課程不枯燥無趣。
講師背景
南通理工企業(yè)發(fā)展研究院院長、馬來西亞瑪莎大學(xué)MBA留學(xué)碩士、中國高級(jí)注冊(cè)培訓(xùn)師、國家二級(jí)心理咨詢師、美國NGH催眠治療師、無錫市作家協(xié)會(huì)會(huì)員、江大MBA企業(yè)家輔導(dǎo)員、交大總裁班特聘講師、馬來西亞城市大學(xué)特聘講師、無錫總工會(huì)2018年度最受歡迎老師，現(xiàn)任蘇利股份（A股上市）首席管理顧問。
主要著作
《享受拒絕》（暢銷10年，銷量超11萬冊(cè)） 北京大學(xué)出版社 08年8月出版
《誰懂客戶，誰拿訂單》銷售必學(xué)之性格分析術(shù) 北京大學(xué)出版社09年7月
《銷售這樣說才對(duì)》 （常銷書） 北京大學(xué)出版社10年4月
《誰是力量型性格》 交通大學(xué)出版社11年10月
《我適合做銷售嗎》 化學(xué)工業(yè)出版社 12年10月
《我的第一位銷售教練》 北京大學(xué)出版社 13年1月
《我的第一本超實(shí)用銷售工具書》 化學(xué)工業(yè)出版社 15年2月
《曹大嘴說銷售之 林妹妹升職記》 鷺江出版社 16年8月
《魚塘式營銷》 （當(dāng)當(dāng)暢銷榜第9名） 電子工業(yè)出版社 19年10月出版
《大客戶營銷》 電子工業(yè)出版社 20年11月出版

主講課程
《大客戶營銷》、《魚塘式營銷》（版權(quán)課）、《打造狼性銷售團(tuán)隊(duì)》、《銷售高手的溝通與成交技巧》、《黃金五步門店成交》、《說學(xué)動(dòng)演TTT》（版權(quán)課）…… 

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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