【培訓對象】
銷售代表，基層管理者

【培訓收益】
-重新定義沖突 -掌握沖突的核心原因 -掌握行為風格對沖突的影響 -掌握自我賦能的技巧和方法

第一講：服務與沖突意識塑造
1.績效提升離不開專業的服務意識
-案例分析：產品同質情況下，如何獲得良好的績效？
-討論：影響服務結果的因素有哪些？
2.服務意識塑造的三個方面
-服務的目標
-服務的態度
-服務的能力
-案例分析：小劉為什么被批不具備服務意識？
-討論：與客戶未能達成共識，如何積極回應，應對沖突？
3.討論：沖突是如何產生的？
- 互動：話不說不透，理不辨不明
- 反思：通過辯論，我們發現什么？
- 沖突產生的底層邏輯
冰山模型
推論階梯模型
4.沖突的積極作用以及消極影響
- 績效與目標
5.沖突的兩個維度，四個方面
- 言語上（情緒）的攻擊
- 肢體語言上的攻擊
6.托馬斯-基爾曼沖突模型及應對方式
- 自我檢測：自我認知
- 競爭式處理
案例研討：不想讓步的小王
小組討論：競爭式處理方式的后果
競爭式處理的特征和結果
-回避式處理
案例研討：握手不言和
小組討論：回避式處理方式的后果
回避式處理的特征和結果
- 遷就式處理
案例研討：甘愿犧牲的李主管
小組討論：遷就式處理方式的后果
遷就式處理的特征和結果
-妥協式處理
案例研討：各打五十大板?
小組討論：妥協式處理方式的后果
妥協式處理的特征和結果
-合作式處理
案例研討：郵件門事件
小組討論：如果應用合作式處理方式的后果
合作式處理的特征和結果
-不同性格如何應對沖突的方法
成就型性格應對沖突的策略
和平型性格應對沖突的策略
社交型性格應對沖突的策略
謹慎型性格應對沖突的策略

第二講：積極應對調整，自我賦能
1.心理健康的十大標準
- 心理健康程度體檢
- 心檢報告解讀
2.自我賦能的四步走
識別壓力信號，提升干預效率
- 心態焦慮的四個層次表現
- 案例分析：疫情下身體的狀況
- 現場演練：掃描X
調整內在認知，提升思維境界
- 心理學原理：習慣性及歸因錯位
- 案例分析：銷售指標高壓下張宏的錯誤思維
- 認知調節工具：ABCDE模型
- 現場演練：將ABCDE運用于實際工作和生活中
學會緩解情緒，自我賦能
- 緩解情緒的冰山模型
- 案例分析：廳堂經理工作風波
- 工具：冰山模型
- 現場演練：將冰山模型運用到工作生活中

團隊學習&復盤總結

備注: 可根據客戶需求進行定制課程。 

歷任外資、民營企業高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業大學MBA班客座教授

協助亞太CEO建立企業大學

• 銀行青年員工壓力與心態管理

   

  1. 壓力1)青年員工工作壓力自我調查2)壓力的定義3)壓力自我測試4)壓力的分類、正壓力的激勵作用與負壓力的危害5)情商 成功者必須有用高情商（認識自我、控制情緒、認識他人、自我激勵、建立合諧人際關系與工作關）2. 壓力管理1)壓力組成與性格2)壓力的形成與同理心的缺失3)壓力的形成與自我認知能力的低下4)對強者..

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• 變革中的心態管理

   

  【課程介紹】在競爭日趨激烈的社會中，企業要想獲得持續的發展，除了要制定正確的戰略決策外，另外一個重要的就是必須提升團隊成員的變革適應、心態管理、負面情緒調適和壓力疏導能力。面對市場變革，很多行業將會面臨大洗牌，您是否有以下困惑問題？競爭激烈，生意下滑，企業究竟該如何應對市場變革？職業倦怠，中年危機，人生突然沒有了方向和意義？員工沒有目標，..

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• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 領導力開發系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進九型人格一、Teambuilding1、領導導入發言，提出培訓期望2、導師宣布學習公約--洞察、體驗、參與3、創建學習型管理團隊二、領導力提升與九型人格1、現場體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業應用3、職場人士學習九型人格的注意事項4、九型人格的動..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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