【培訓對象】
中基層管理人員

【培訓收益】
掌握員工心理模式及特點 掌握員工管理的內(nèi)在驅(qū)動因子 掌握教練技術(shù)管理的基本原理和思路 掌握教練技術(shù)的核心方法 掌握提升個人抗壓力和團隊抗壓力的技巧及方法 掌握個人情緒及團隊員工情緒的管理方法 掌握團隊創(chuàng)新能力的方法和技巧 提升管理者的領(lǐng)導水平，提高管理的效率和效益

第一單元：心理資本對不確定時代的積極作用和影響
“百年未有之大變局”帶來的影響
組織面對來自烏卡時代的核心挑戰(zhàn)
組織不再是一個封閉的系統(tǒng)
經(jīng)營的環(huán)境變了
組織內(nèi)沒有明顯的驅(qū)動杠桿
面對組織挑戰(zhàn)，核心的解決思路
全員混沌的思維方式
構(gòu)建自我彈性
打造柔性組織
案例分析：什么都想要，卻不知道具體想要什么的員工
透過現(xiàn)象看本質(zhì)：心理資本管理
心理資本與行為的關(guān)系
經(jīng)典冰山理論與員工行為的詮釋
案例分析：推才動，不推不動的老員工
小組討論：日常工作中，員工的哪些行為讓你印象深刻？
心理資本助力管理本質(zhì)的回歸
管理推動助力管理升級
領(lǐng)導拉動助力管理升級
心理資本的主要內(nèi)容
情商力塑造
幸福力塑造
創(chuàng)造力塑造

第二單元：情商力塑造
一、情商管理對管理者的重要意義
1.小組討論：我是誰？- 角色定位
2.什么是情商？
- 情商的兩個維度，五個方面
認知、管理自己情緒
認知、激發(fā)他人情緒
3.小組討論：情商在工作中的體現(xiàn)
4.現(xiàn)場測試：你的情商幾何？
5.情商在工作中的體現(xiàn)：
- 控制不住脾氣怎么辦?
- 管理簡單粗暴怎么辦？
- 不會激發(fā)員工熱情怎么辦？
- 不會換位思考，關(guān)注員工？
- 員工情緒波動怎么辦？
- 如何調(diào)動員工的動力，自動自發(fā)的工作？
二、情商管理- 自我情緒管理
1.認知情緒
(1)工作中，常見的情緒有哪些？這些情緒和我的關(guān)系
(2)情緒的狀態(tài)：心境- 激情- 應激
(3)情緒的定義及主要的四種情緒
(4)四種不同的情緒在工作中的辨識與調(diào)節(jié)
2.管理你的情緒（情商測試）
(1)情緒管理的三階段
自我覺察
合理表達
有效調(diào)節(jié)
(2)情緒管理要5會
(3)情緒ABC: 破窗與換窗
案例討論：公司要加班
3.學會主動釋放壓力- 壓力管理的天龍八步
識別壓力信號
調(diào)整內(nèi)在認知
選擇適合策略
學會放松心情
合理釋放壓力
舍得學會拒絕
培養(yǎng)積極心態(tài)
養(yǎng)成良好習慣
三、情商管理- 管理他人，激發(fā)他人，構(gòu)建個人影響力
1.小組討論論：為什么管理者要具備影響力？
視頻學習：跟著摔跤吧爸爸學構(gòu)建個人影響力
2.管理者影響力的三層級
3.教練技術(shù)的起源
傳統(tǒng)管理者VS教練方式
教練的風格：同伴
教練的本質(zhì)：相信他人的潛力
4.教練技術(shù)的七步成詩法
第一步：立旗
第二步：澄清
第三步：委派
1. 討論：管理者為什么委派難？難在哪里？
2. 委派的前提：員工成熟度的識別
案例分析：大劉是D1嗎？
案例分析：意氣奮發(fā)的曹莉
案例分析：痛并快樂著的王經(jīng)理
3. 新型委派七步：
- 工具：
OTJ工作法
教練的核心技術(shù)：傾聽與發(fā)問
傾聽技術(shù)：3F
事實
感受
意圖
案例分析：你聽到什么？
現(xiàn)場演練：基于所學內(nèi)容，現(xiàn)場演練
發(fā)問技術(shù)
問題的作用
問題的種類
如何避免引導式問題的出現(xiàn)
工具：問題匯總包
現(xiàn)場演練：基于所學內(nèi)容，現(xiàn)場演練
工具：GROW模型
目標設定
現(xiàn)狀分析
選擇條件
意愿行動
GROW模型問題包
現(xiàn)場演練：根據(jù)所學工具，現(xiàn)場進行教練與被教練演練
第五步：評估
第六步：復盤
1. 復盤與總結(jié)的區(qū)別
2. 復盤的由來
案例分析：讓聽見炮火的人來做決定
案例分析：構(gòu)建團隊學習能力的京東
3. 復盤的工具：
個人復盤表
團隊復盤表
第七步：溝通
5. 教練型領(lǐng)導力修煉
- 行動方案
第三單元：幸福力塑造
1. 小組討論：職場幸福是一種怎樣的體驗？
2. 職場幸福力公式= 勝任力+ 自主力
小組討論：勝任力在工作中的體現(xiàn)？
3. 勝任力塑造：向上管理+向下負責
向上管理
向上管理的目的
向上管理的方法
工具：一頁紙工作匯報
向下負責
向下負責的目的
向下負責的平臺化管理
工具：一頁紙經(jīng)驗分享
4. 構(gòu)建敏捷型組織，提升員工的自主力
案例研討：某企業(yè)的敏捷之路
敏捷型團隊的組織類型
打造敏捷團隊的七個步驟
敏捷地圖的核心路徑
明確目標與標準
小組討論：領(lǐng)悟領(lǐng)導意圖
建立敏捷規(guī)則
小組討論：自組織日常運行需要什么規(guī)則？
規(guī)則制定的三個原則
牽引共生保過程
過程管理三強化
過程管理三弱化
改進與提升
案例研討：一人吃塹，眾人長智
敏捷團隊中的效能提升
工具：團隊復盤

第四單元：創(chuàng)新力塑造
1. 小組討論：如何激發(fā)員工的創(chuàng)造力？
2. 案例分析：讓聽得見炮火的人做決定
3. 創(chuàng)新力塑造的形式：行動學習
行動學習常用的情境：會議、問題分析、總結(jié)會……
4. 行動學習的六要素
要素一：問題
要素二：學習小組
要素三：質(zhì)疑與反思
要素四：催化師
要素五：學習承諾
要素六：付諸行動
5. 行動學習的導入步驟
行動學習導入的十大步驟
行動學習的難點
行動學習常見的障礙與對策
6. 行動學習常見的方法
5w2h1r法
深度匯談
促進深度匯談的方法：思維導圖
促進深度匯談的方法：頭腦風暴
促進深度匯談的方法：智慧墻
促進深度匯談的方法：左右手欄
促進深度匯談的方法：六頂思考帽
團隊列明法
群策群力法
魚骨圖法
催化技術(shù)的常用方法
肯定式探尋
世界咖啡
未來探索
焦點討論
團隊共創(chuàng)
開放空間

第五單元：課程回顧與答疑  

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業(yè)大學MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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