【培訓對象】
急需提升跨部門溝通協作的員工

【培訓收益】
-對職場角色有一個清晰地認知； -建立自己職業化的意識和溝通模式； -掌握跨部門溝通的六個主要動機； -掌握跨部門溝通與協作的方法和技巧；

引言：基于心理學的組織干預管理
互動：提問、分享
第一單元：什么是組織內部溝通?
跨部門溝通的定義
溝通與管理的關系
組織溝通的兩個層次
- 外在：意見一致
- 內在：行為一致
溝通是企業組織中的生命線
小組討論：你在跨部門溝通中遇到哪些問題?

第二單元：部門溝通與協作間存在的問題
跨部門溝通的口頭禪：
-“這不是我的責任!”
-“為什么不早說?!”
-“我也沒有辦法。”
-“我到底聽誰的?”
跨部門溝通的障礙
- 源自溝通個體的四大障礙
- 涉及溝通環境的三個障礙
- 跨部門溝通難的六大原因
第三單元、跨部門溝通五大要素
立場
- 小組討論：什么是同理心?
- 站在他人的立場
- 立場決定結果
- 基于立場的表達方法
- 行動學習：對方的立場
- 工具：同理心溝通
信任
- 小組討論：你選擇相信的理由是?
- 基于能力的信任
- 基于動機的信任
- 現場分析：哪些行為帶來信任？
利益
- 互動活動：紅與黑
- 四種利益關系人
- 永遠相信有第三種解決方案
- 工具：六頂思考帽
性格
- 自我測評：PDP性格類型測試
- 支配型人員的特點及溝通技巧
- 表達型人員的特點及溝通技巧
- 隨和型人員的特點及溝通技巧
- 精準型人員的特點及溝通技巧
- 綜合型人員的特點及溝通技巧
- 性格的調試

第四單元、跨部門溝通的步驟
- 案例研討：如何插單
事前準備
確認需求
選擇溝通渠道和方式
闡述觀點
- 工具：情商溝通四步曲
處理異議
達成協議
共同實施
有效復盤
- 工具：團隊復盤123
- 現場梳理：跨區域協作的流程

上述內容，可根據企業的實際需求進行調整 

歷任外資、民營企業高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業大學MBA班客座教授

協助亞太CEO建立企業大學

• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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