【培訓對象】
銀行客戶經理

【培訓收益】
1、使學員深入了解自己的角色定位、清晰認知崗位的職業化素質要求；

 第一講 兩個問題三種理念

1、問題 （1）什么是銀行保持競爭力的關鍵？ （2）什么是客戶經理的核心工作、立身之本、必須苦練的基本內功？ 2、理念 （1）員工三分類 （2）九段秘書對客戶經理成長的啟示 （3）客戶營銷的三種境界

第二講 角色定位與規定動作

（一）網點負責人 1、角色定位 ——組織團隊完成上級下達的指標：主體指標、客戶指標、產品指標、質量指標。 ——提供支持：資源、高位營銷、協調 ——推動公私業務聯動 ——團隊建設 ——不斷夯實業務持續發展基礎 2、規定動作及管理工具 3、職業化素質要求

（二）客戶經理 1、角色定位 ——圍繞團隊下達的指標開展營銷和服務 ——客戶拓展和管理 ——產品營銷 ——提供服務 ——風險管理 ——反饋市場信息 2、規定動作及管理工具 3、職業化素質要求

第三講 客戶管理流程及技巧

（一）客戶管理工作流程 ——尋找目標客戶 ——獲取客戶信息 ——選擇目標客戶 ——建立客戶信息 ——爭取建立客戶業務關系

（二）了解目標客戶 ——接觸客戶 ——客戶需求調查

（三）設計客戶方案 ——客戶和服務方案 ——定價策略 ——內部營銷

（四）實施客戶方案和銷售 ——業務推介 ——價格和產品組合談判 ——進行業務申報審批 ——拒絕客戶申報審批

（五）售后服務和關系維護 ——服務后續追蹤 ——擴大業務 ——社交性聯系，建立長期聯系 ——處理客戶抱怨/投訴

（六）客戶策略與客戶風險管理

（七）客戶管理秉承的基本原則

第四講 服務規范及日常客戶交往禮節注意事項

(一)服務規范

（二）客戶經理日常客戶交往主要行為 ——拜訪客戶應注意的禮節 ——業務談判應注意的禮節 ——宴請客戶應注意的禮節 ——娛樂場所應注意的禮節 ——客戶活動應注意的禮節 ——節日走訪注意的禮節

第五講 客戶經理的七度修煉

（一）客戶經理的成長階段

（二）何為七度客戶經理 ——從業務掌握、風險控制、接觸客戶層面能力、拓展開發客戶能力、客戶需求信息掌握分析能力、資源協調能力、團隊情商等方面自評你目前屬于哪一度客戶經理

銀行公司業務營銷實戰培訓專家
銀行公司業務營銷管理培訓專家
顧問式營銷服務專家
PTT國際職業培訓師認證
工商管理碩士

18年銀行基層至高管的工作歷煉，前后曾在兩家國有大型銀行擔任高級客戶經理、中心支行行長、省分行公司業務部總經理、某集團公司高管，具有深厚的銀行專業功底，擁有豐富的公司業務拓展管理與銀行管理實戰經驗。在擔任高級客戶經理期間，她的個人營銷業績多次榮獲分行排行榜冠軍；在擔任經營單位負責人期間，她所帶領的團隊經營業績各項指標穩居全省前茅。
寧老師的課程大量運用銀行實際工作案例，充分滿足和針對學員的培訓需求，讓學員從整體高度上受益匪淺，備受業界推崇。
職業履歷 ：
 18年銀行基層到高管的工作歷煉；
 中國工商銀行高級客戶經理、兼職內訓師；
 交通銀行中心支行行長、省分行公司業務部總經理；
 某集團公司高管；
 國內多家知名管理咨詢與培訓公司職業咨詢師、培訓講師，截止到2011年底，咨詢和培訓客戶已超過三十家，培訓學員3000余人次。

品牌課程：
培訓對象 課程
新上崗公司客戶經理《客戶經理入門引導》
《客戶經理營銷服務理念及客戶管理》
《客戶經理日常客戶交往禮儀》
《營銷溝通技巧》
《客戶需求探詢分析及金融產品服務組合》
《公司客戶經理營銷實戰技能修煉》
《貸前調查及貸后查訪實務》
資深公司客戶經理 《高端客戶管理及情感維護》
《金融方案的定制及商務展示》
二級支行行長 《打造網點持續銷售生產力》 

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