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銀行客戶經理、營銷相關人員
【培訓收益】
一、銀行營銷基本理念
1．營銷的演變
策略演變：生產、產品、推銷、關系營銷、社會營銷
思維轉變：把你想要的變成對方的需求
2．營銷的三要素
整體營銷、客戶滿意、客戶導向
3．銷售的兩個通路
媒體通路、銷售通路
4．滿足需求、超越競爭
營銷的出發點——超越競爭
營銷的本質——滿足需求
5．兩個導向
競爭導向：
客戶導向：
6．銀行五種個人客戶類型
保守型
防御型
穩健型
積極型
激進型
二、主動營銷基本流程
1．主動營銷八大流程
引導
分流
等待
輔導
針對
挖掘
掌握
決策
跟蹤
2．開發客戶技巧
客戶常規分析（個人與企業）
六項準備工作
五個基本方法
尋找客戶六個方法
挑選客戶六種方法
挖掘客戶法則（SPIN技巧）
授信審批人員喜歡的客戶類型
三、銀行客戶經理能力提升
1．營銷人員ASK模型
知識：精通各項產品知識
技巧：正確的營銷方法
態度：思維模式決定業績
2．營銷人員四大類型
術語型、運氣型、忽悠型、顧問型
3、營銷人員必備五大心態
4．客戶經理發展途徑
迷茫階段：獨上西樓，望盡天涯路
成長階段：為伊消得人憔悴
成熟階段：驀然回首，那人卻在燈火闌珊處
5．市場開拓與客戶管理
客戶對服務的觀點
客戶的滿意度
客戶關系的建立和維護
客戶關系發展模型
真正的銷售始于售后
注：上述課程大綱為銀行課程通用版，實際課程會根據客戶需求、學員狀況、銀行特點、授課時長等確定具體課程內容。
職業培訓師、咨詢師
工商管理碩士
榮獲國際職業培訓師行業協會“2010年全國20強優秀培訓師”稱號。
長期堅持參加各種形式的學習和培訓，善于觀察、思考、總結、創新。曾擔任某集團公司戰略發展研究員、某電信公司營銷經理、某國際貨運公司總經理助理等職務，有多年企業管理、市場營銷管理實戰經驗。專注中小民營企業的發展及問題解決，并積極探尋市場營銷、員工職業發展、職業素養、企業領導力、執行力、有效溝通等課題。在多年的職業培訓中，革新傳統概念式授課方式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴、演講座談、分享等形式，張弛有度、實效傳遞每一個知識點，做到了深入淺出，使學員在不知不覺中體會學習之趣。
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第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..
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