第一部分：客戶體驗解析
1.客戶體驗需求產生的時代背景
2.為什么提出客戶體驗
3.客戶體驗的概念
4.客戶體驗管理的作用
5.客戶體驗的影響因素
6.客戶體驗與客戶滿意度
7.客移戶體驗與客戶關系管理
8.客戶體驗的相關研究
9.客戶接觸點與客戶通道
10.峰終原理
11.客戶期望決定因素
12.負面客戶體驗成本
13.客戶體驗管理方法與步驟
14.客戶體驗管理方法七步驟
15.客戶體驗管理方法具體運用
16.客戶體驗管理關鍵理念
17.客戶體驗管理的運用
18.客戶體驗價值鏈
19.客戶體驗管理生態系統
20.客戶體驗維度層次模型
21.如何將客戶體驗管理與崗位結合
22.案例：同行的三家企業不同的命運
23.案例：一個縣級企業是如做國家級標準的
第二部分：客戶體驗需求
1.客戶體驗數據收集分類
2.客戶體驗數據收集方法
3.競爭對手的渠道策略分析
4.競爭對手產品策略分析
5.競爭對手營銷策略分析
6.促銷與動銷分析
7.投入產出分析
8.客戶需求：產品性價比
9.客戶需求：產品性能
10.客戶需求：營銷政策
11.客戶需求：售前售后服務
12.案例：寶潔公司利用市場調研擊退雕牌
13.宜家公司的人性化的賣場體驗
14.案例：020的模式激活珠寶店
15.案例：新零售如何銷售高端產品
16.案例：海爾日日順商業模式更新
17.案列：彩生活物業顛覆行業規則
第二部分 增加客戶產品體驗策略
1.互聯網時代營銷6P和6C的變化
2.產品經營中常見的困惑
3.產品的關注度與參與度
4.好產品的核心三點
5.客戶的痛點、癢點和興奮點
6.蘋果公司產品的三層次模型
7.產品定位與運用
8.多產品與單產品策略
9.產品線的梳理的方法
10.價格的本質是什么
11.如何控制亂價
12.如何賣價值
13.生活中有多少“2”的設計
14.產品設計的“風、神、雅、韻”
15. 工具：定價的方法
16.工具：銷量利潤矩陣
17.定制化產品+互聯網的方法
18.產品與市場的契合度
19.產品線與營銷資源匹配
20.產品與客戶群體的關系
1)產品與渠道網絡
2)產品與傳播模式
3)產品與售點的關系
4)產品推廣與客戶心智
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.工具：產品月度營銷指導書
22.案例：終端門店的場景化營銷
23.案例：Tea-bank的場景化營銷
24.案例：“小罐茶”的營銷模式借鑒
25.案例：蘋果產品設計的三層次
26.案例：勁酒的渠道變革帶來的銷量增長
27.案例：故宮文創產業
28.案例：仁為光電產品的推廣
29.案例：500元一雙的襪子如何賣？
第四章：品牌推廣體驗的策略
1.客戶都到哪里去了
2.營銷的變化：移動化、碎片化、場景化
3.人聯網-天網/地網/人網的形成；
4.契合新生代的消費習慣
5.精準推送方案
6.場景化的終端分析
7.終端促銷氛圍營造十法
8.找出高消費高轉化用戶
9.提升購物體驗
10.購物分享
11.復購率 VS 活動規模
12.曝光率 VS 終端陳列
13.客戶體驗感如何優化
14.會員大數據體系下的營銷
15.微信營銷：曖昧經濟情感營銷
16.消費文化與網紅
17.終端促銷與社群營銷
18.社群營銷的興起
19.案例：線上和線下結合的場景營銷
20.案例：小米線下粉絲節
21.案例：寶潔公司利用市場調研擊退雕牌
22.案例：可口可樂的終端生動化與3A策
23.案例：章子怡婚禮上的無人機的啟示
24.案例：景田百歲山
25.案例：美團網數據分析
26.郭老板改變“網上座商”成功線上分銷
27.案例：五糧液邯酒的020促銷方式：“一石六鳥“ 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創維集團、大贏數控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技 大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

中國營銷傳播網、總裁網專欄作家

有二十多年的營銷實戰經驗，十五年營銷總經理、營銷總監、高級咨詢師從業經歷，精通營銷體系的各個環節，具備專業的分析、判斷、處理問題的實戰能力。十五年的操控全國市場的經歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創新、優質經銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯網營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

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