【培訓對象】
客戶經理

【培訓收益】
-掌握個人溝通與職場溝通的核心區別 -掌握溝通驅動的四個引擎 -掌握對上溝通的技巧和方法 -掌握平級溝通的技巧和方法 -掌握對客戶溝通的技巧和禮儀 -掌握場景化的溝通模式

第一講：溝通與職場溝通
1.企業中常見的溝通問題
- 溝而不通，缺乏同理心
- 缺乏邏輯，茶壺煮餃子
- 本位主義，不能換位思考
- 怯于溝通，不能主動溝通
2.溝通的重要性
- 7070法則
3.人際溝通與職場溝通的區別
- 人際溝通的目的：達到共識
- 職場溝通的目的：完成績效
4.喬哈瑞溝通視窗
- 溝通四象限：多聽，多問
- 視頻學習：人的潛能
第二講：影響溝通，產生動機的四大引擎- 提升溝通思維與認知
討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場是根本（換位思考）
- 互動：四巧板轉換思維
- 討論：外勤人員想要什么？我可以提供什么？
2.信任是前提（建立彼此間的信任）
- 建立信任的兩個方法
- 如何建立基于動機的信任
3.利益是基礎（需求是引發行動的根本動機）
- 馬斯洛需求層次理論
- 互動：你住在哪間房子？
4.性格是絆腳石（投其所好，了解性格）
- 現場性格測試（disc或pdp）
- 性格分析及性格判斷，了解自己，認知他人
- 視頻學習：判斷性格
第三講：向上溝通，做好工作匯報
1. 匯報的四種目的
請求決策
匯報風險
爭取資源
信息同頻
- 討論：記憶中最成功的匯報；
- 案例分析：柜員趙元的工作匯報
2. 場景化溝通公式
討論：在匯報前，請思考領導關心哪些事？
- 問題匯報公式
- 案例分析：客戶經理劉傳的匯報
- 方案選擇匯報公式
- 年終總結匯報公式
第四講：平級溝通，換位思考，同理心
1.高效溝通公式
- 傾聽的五個級別
- 傾聽的四個原則
- 傾聽的三要素
- 現場演練：你聽到的是事實嗎？
2.如何拉近與同事的關系
- 常見的三種形式
- 贊美的ORID原則
- 批評BIC原則
- 現場演練：贊美對手
3. 高情商溝通的四步曲
- 講事實
- 談感受
- 說原因
- 快請求

第五講：對客溝通，禮尚往來
1. 討論：為什么對客溝通，那么注重禮呢？
- 案例研討：拜訪客戶，應該做哪些準備？
2. 對客溝通的三個原則
- 有禮走遍天下
- 注意對方原則
- 做足充分準備
3. 對客溝通的禮
- 拜訪客戶的重要時刻
- 拜訪溝通時應該注意哪些分寸？
- 餐桌宴請的基本規則
- 慚怍溝通的禁忌
4. 場景化溝通
- 如何電話溝通？
- 如何在短時間內切中要點，傳達信息？
- 如何使用微信溝通（問候、請教、拜訪預約等）？

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業需求適當調整 

歷任外資、民營企業高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業大學MBA班客座教授

協助亞太CEO建立企業大學

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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