【培訓對象】
銀行支行行長

【培訓收益】
1. 了解經營與管理間的不同
2. 剖析經營的挑戰(zhàn)，指出管理努力的大方向
3. 管理者的素質養(yǎng)成與心態(tài)建立
4. 建立企業(yè)管理文化及管理的共同語言，藉以發(fā)揮管理最大效益，奠定企業(yè)　競爭力。
5. 促使企業(yè)管理人員靈活運用管理技能，重整管理經驗，
6. 落實愿景，落實經營需求至管理行為。
7. 工作計劃的擬定與分配職務，下達命令的技巧。
8. 掌握組織分工與授權的技巧
9. 領導力的提升與不同情境的權變掌握
10. 績效評估與面談技巧
11. 培育與激勵部屬的方法與技巧
12. 了解組織行為與沖突管理的技巧
13. 養(yǎng)成溝通與協調的心態(tài)與技巧
14. 掌握團隊發(fā)展階段策略,建構高效團隊
15. 建構管理者的問題分析能力與決策質量

課程介紹
課程目標:
1. 了解經營與管理間的不同
2. 剖析經營的挑戰(zhàn)，指出管理努力的大方向
3. 管理者的素質養(yǎng)成與心態(tài)建立
4. 建立企業(yè)管理文化及管理的共同語言，藉以發(fā)揮管理最大效益，奠定企業(yè)　競爭力。
5. 促使企業(yè)管理人員靈活運用管理技能，重整管理經驗，
6. 落實愿景，落實經營需求至管理行為。
7. 工作計劃的擬定與分配職務，下達命令的技巧。
8. 掌握組織分工與授權的技巧
9. 領導力的提升與不同情境的權變掌握
10. 績效評估與面談技巧
11. 培育與激勵部屬的方法與技巧
12. 了解組織行為與沖突管理的技巧
13. 養(yǎng)成溝通與協調的心態(tài)與技巧
14. 掌握團隊發(fā)展階段策略,建構高效團隊
15. 建構管理者的問題分析能力與決策質量
課程特色
1. 針對管理上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。
2. 融合各個企業(yè)實踐的經驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經得起時代驗證的管理者培育課程。
3. 尊重人性及管理科學精神為核心；以會議式指導法為主軸，輔以多項精
4. 心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。
5. 針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。
6. 協助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務
7. 的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。
8. 扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。
9. 以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。
受訓對象：銀行支行行長
培訓時數：2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）
課程大綱：
第一單元：認知管理—管理者的定位與職責　
一. 引言
1. 解決問題或換問題
2. 新思考水平——經營的眼光
3. 復雜的問題沒有簡單的答案
4. 錯的問題沒有對的答案
5. KCAB的循環(huán)
二. 管理的環(huán)境分析
1. 經營的挑戰(zhàn)
2. 本質：定位(positioning)
3. 挑戰(zhàn)：競爭(competition)
4. 趨勢：全球化(globalization)
5. 行動戰(zhàn)略建議：經營調準與管理升級
6. 結構設計
7. 組織與文化
8. 管理模式
9. 運作系統(tǒng)
10. 高層行動戰(zhàn)略建議：
11. 學習、控管、增強
三. 銀行行長的角色與職責
1. 銀行行長的定位及任務
2. 管理的四大構面及工作
3. 管理者的信念與操守
4. 建立管理的標準
5. 重新定義管理者與企業(yè)的關系　
6. 重新定義管理者與部屬的關系
7. 管理與經營的融合
8. 講授法
9. 案例研討
10. 小組討論
11. 小組發(fā)表
第二單元：愿景實踐—管理機能的展開　
一. 策略與績效管理鳥瞰
1. 瞻前：溝通整合年度、部門目標
2. 顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋
3. 企業(yè)使命與愿景之理清
二. 結合策略與績效管理
1. 組織營運目標VS組織使命/愿景/價值
2. 部門業(yè)務/經營目標VS部門任務/業(yè)務內容
3. 個人業(yè)務/工作目標VS個人職務說明
4. 目標管理的含意與價值
5. 實施目標管理的前提條件
6. 企業(yè)實施目標管理成敗分析
7. 目標管理實施的主要效益
8. 講授法
9. 案例研討
10. 角色扮演
11. 實務演練
第三單元：工作管理－計劃與控制
一、管理趨勢—策略性經營制度
1. 策略性績效衡量應由企業(yè)遠景、目標及策略開始，必須對企業(yè)中各管理階層提供
2. 持續(xù)的回饋，使經營主管的遠景轉換成高階主管的策略(方針)目標，中階主管的
3. 具體行動計劃及基層的日常工作計劃
4. 講授法
二、工作管理五大循環(huán)
1. 計劃
2. 職務分配
3. 指令下達
4. 控制
5. 協調　
三、控制
1. 何謂控制
2. 比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。
3. 檢視計劃和其實行的過程之偏差。
4. 控制的必要性
5. 控制的原則
6. 建立標準
7. 掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現狀與標準的差異性
8. 。
9. 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。
10. 做到防范未然與防微杜漸
11. 控制的適中原則
12. 案例研討
13. 小組討論
14. 小組發(fā)表
第四單元：工作管理－分工與授權
一. 管理者從控制者轉變?yōu)橹С终?
1. 授權對組織的意義
2. 授權的六項要件
3. 授權的內涵與準則
4. 合理的分權與有效的授權
5. 重心下移　　
6. 授權管理　　
7. 分層聯動　　
8. 重在分工
9. 授權的要點
10. 領導者應盡可能授權的工作
11. 領導者不應當授權的工作
12. 授權的層次
13. 授權的要點與模式
14. 主管決定授權項目
15. 清楚界定員工的職權利
16. 授權后，員工承擔的責任
17. 講授法
18. 案例研討
19. 實務演練
二. 如何進行有效授權
1. 有效授權八個指導原則
2. 確保受權者有能力承擔
3. 提供必要的訓練與資源
4. 明確說明對受權者期望結果
5. 確保受權者知道績效衡量指標
6. 透過會議報告控制進度監(jiān)督進展
7. 大膽放手,出問題立即糾正
8. 需要介入時及時介入(收權)
9. 視情況獎勵,賦予更大權力
10. 授權的要點與流程
11. 授權工作的展開
12. 目標設定　　　　　
13. 結果預測　
14. 溝通與派任　　　　
15. 改善與回饋
16. 操控型授權的方式與作法
17. 教練型授權的方式與作法
18. 顧問型授權的方式與作法
19. 協調型授權的方式與作法
20. 不充分授權的幾種具體情況
三. 控制授權
1. 控制活動的設計與實施，
2. 控制政策的建立　　
3. 實施與這些政策相符的控制程序　　
4. 確認控制政策被遵從
5. 行為控制
6. 實體控制
7. 如何跟進授權
8. 何時收回授權
9. 避免收回授權
10. 講授法
11. 案例研討
12. 小組討論
13. 小組發(fā)表
14. 實務演練
15. 游戲活動
第五單元：透視領導-情景領導　
一、 領導權變——情景領導　
1. 如何影響部屬績效
2. 領導作風
3. 管理者所表現出的行為
4. 基本領導作風--職責與關系行為
5. 影響力產生的原因
6. 實施影響力的方式與過程
7. 搭建工作平臺
8. 職位、工作、活動的細分
9. 員工狀態(tài)的評估標準
10. 準備度——工作能力與意愿的分析
11. 員工狀態(tài)的定義與分類
12. 員工狀態(tài)之動態(tài)關系
13. 員工狀態(tài)的評估方法及工具
14. 案例分析
15. 領導者的應有行為
16. 領導模式理論——情境理論
17. 情境領導模式之運用
18. 地位權力與個人權力　
19. 跟隨者的知覺
20. 權力與領導作風
21. 作風與準備度之配合
22. 工作行為與關系行為的分析
23. 領導風格分析
24. 領導風格與被領導者狀態(tài)的對應分析
25. 權力基礎與相對應的領導風格分析
26. 實施領導的3個步驟
27. 如何提升員工績效
28. 情境領導應培養(yǎng)人才
29. 具體的做法
30. 獎賞與懲罰
31. 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
32. 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
33. 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效
34. 講授法
35. 案例研討
36. 小組討論
37. 小組發(fā)表
38. 角色扮演
二、 運用情景領導提升員工績效
1. 與跟隨者建立伙伴關系
2. 建立伙伴關系的步驟
3. 建立伙伴關系的關鍵
4. 如何有效解決分歧
5. 情景領導與員工績效
6. 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
7. 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
8. 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效
9. 實戰(zhàn)模擬訓練
10. 情景領導下的領導風格運用
11. 指導與分派
12. 提問與傾聽
13. 激勵與反饋
14. 授權與控制
15. 案例模擬演練
16. 講授法
17. 案例研討
18. 小組討論
19. 情景模擬
20. 第六單元：高效團隊建設-溝通協調與沖突管理　
21. 訓　練　內　容 時數 授課手法
一、 建立高績效團隊
1. 建立團隊的5PS
2. 團隊的種類與特性
3. 建立高效團隊的步驟
4. 團隊形成的階段與策略運用
5. 如何成功走過團隊發(fā)展的各階段
6. 建立有效團隊的關鍵要素
7. 有效團隊管理的十二項特征
8. 團隊共識的凝聚與整合
9. 塑造共同的愿景
10. 強化團隊成員價值觀的認同
11. 強化組織成員共識
12. 提升團隊運作共識、默契與習慣
13. 提高個人及組織團隊的行動力
14. 消除團隊的殺手.
15. 創(chuàng)造力與團隊的效能精神注入企業(yè)文化
16. 講授法
17. 小組討論
18. 小組發(fā)表
19. 實務演練
20. 角色扮演
第七單元：員工激勵與部屬培育　
一、 員工激勵技巧
1. 主管用人的課題
2. 贏家用人之道
3. 自我啟發(fā)的重要性
4. 了解激勵與激勵他人
5. 部屬的需求分析
6. 部屬的個性分析
7. 部屬的情緒掌握
8. 部屬的心態(tài)分析
9. 正面激勵部屬的要點
10. 激勵的程序與障礙
11. 有效的激勵技巧
12. 組織激勵的要點
13. 工作激勵的要點
14. 管理的機能性激勵
15. 激勵管理的特性與功能
二、 部屬培育的要點與步驟
1. 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
2. OJT原則
3. OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務
4. 說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。
5. 示范，由指導者或示范人員親身操作。
6. 操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范
7. 操作。
8. 邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保
9. 學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。
10. 定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。
11. 部屬培育的基本步驟
12. 明示培育目標→OJT的基本理念的建構
13. 掌握培育的要點→如何實施OJT面談
14. 制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃
15. 訓練的實施→如何做好工作教導
16. 成果的評估→OJT的推動與效果的評估
17. 部屬的職涯發(fā)展與指導重點
18. 部屬培育的成功關鍵
三、 部屬培育的組織價值
1. 三大結合
2. 與公司策略計劃結合
3. 與公司組織變革結合
4. 與公司核心競爭力結合
5. 三大價值
6. 提供顧客價值
7. 塑造員工價值
8. 創(chuàng)造組織價值
9. 案例分享與回饋
10. 講授法
11. 小組討論
12. 小組發(fā)表
13. 實務演練
14. 角色扮演
15. 游戲活動

講師介紹
講師：劉成熙 （臺灣）
學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA
經歷與現職
臺灣大英法律事務所所長
歐亞法律事務所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達國際股份有限公司總經理
廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理
深圳市某某企業(yè)管理咨詢有限公司CEO
清華大學長春總裁班做客教授
廣東培訓網講師
演講與授課專題
1.企業(yè)中高層經營管理課程系列：
企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理
年度經營目標與策略規(guī)劃
企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧
高效執(zhí)行力永續(xù)領先
中高層主管MTP系列
領導力提升
魅力領導與統(tǒng)御藝術
領導變革與創(chuàng)新之道
企業(yè)變革與創(chuàng)新管理
高績效團隊建設
高效人士7個習慣
創(chuàng)新思維
問題分析與解決方法
教練技術
2.通用管理技能課程系列：
職業(yè)化塑造
高效職場溝通
跨部門溝通技巧
沖突管理
商務演講與呈現技巧
高效時間管理
情緒與壓力管理
雙贏商務談判技巧
高效團隊與執(zhí)行力
3.人力資源管理系列：
非人力資源經理人的人力資源管理
招聘與面試實務技巧
內部講師TTT培訓（中高階）
目標管理與績效考核
雙贏績效面談技巧
部屬培育與輔導技巧
部署培育與在職OJT
績效管理實務
培訓課程開發(fā)與設計
KPI制定與推行技巧
4.營銷管理與客服服務系列
市場營銷與銷售技巧
高端客戶營銷心理學
優(yōu)勢商務談判技巧
大客戶銷售技巧
高端客戶開發(fā)與維護
顧問式銷售技巧
高端營銷與溝通技巧
高端客戶營銷與溝通
客戶服務與抱怨處理
呼叫中心客戶服務
5.金融體系課程系列
網點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師）
銀行高端客戶開發(fā)與維護（臺灣劉成熙老師）
銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師）
銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行網點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師）
銀行網點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）
銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）
銀行－高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師）
銀行個人客戶經理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師）
私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師）
授課方式：
啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導師多年的實際工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。
講師風格；
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；
講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；
授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究
，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、
中國電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。
主要專長與經驗：
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合
企業(yè)危機公關、談判策略擬定與規(guī)劃
領導力與執(zhí)行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務及稅務規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導
均有豐富的實戰(zhàn)經驗。
劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。
在咨詢輔導方面對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、
嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在培訓方面MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主
劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。

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