第一章：營銷體系建設
1營銷組織相關的部門職能
2各部門的主要崗位設置
3到底需要多少人
4招不到人怎么辦？
5營銷人員招聘技巧及能力考查
6要高薪怎么辦？
7為什么要設立品牌崗位
8客服部門主要就是跟單嗎？
第二章：目標設定有效制定技能提升
一、目標設定制定的四個前提
1、市場分析總結
2、內部營銷調研
3、外部營銷調研
4、公司資源盤點
5、營銷目標設定與管理的常用工具
SWOT分析
制定目標的smart法則
PDCD循環法
復盤管理
二、目標設定營銷目標制定方法
1、銷售目標Vs營銷目標
2、營銷目標制定的四大原則
3、考核目標VS挑戰目標
案例：如何才能超額完成營銷目標？
4、制定營銷目標需注意的三大誤區
案例：可口可樂的目標制定方法
第三章：互聯網時代的商業模式
1.什么是商業模式
2.商業模式的發展與變遷
3.商業模式的特點
4.商業模式相近概念解讀
5.成功商業模式的五大定律
6.拆解客戶的商業模式
7.商業模式的關鍵因素
8.商業模式的創新
9.產品金字塔模式
10.產品迭代模式
11.行業標準模式
12.解決方案模式
13.配電盤模式
14.客戶細分模式
15.工具：商業模式畫布
16.工具：樣板市場與樣板客戶打造
17.案例：小米商業模式的得失
18.案例：華為從B端到C商業模式
19.案例：雅昌從C端到B的商業模式
20.案例：大數據社區的商業模式
第四章：大數據時代的精準營銷
1.客戶身份數據
2.洞察客戶的喜好
3.預測客戶的購買傾向
4.其他形式的數據
5.增加互動的技巧
6.增加客戶忠誠度的技巧
7.互聯網精準營銷關鍵詞
粉絲思維
轉化率
用戶體驗
參與感
曝光率
第四章 客戶的精準管理
1.客戶滿意度管理
2.客戶關系的管理
3.客戶的分類管理
4.客戶顧問試營銷
5.客戶投訴怎么辦
6.客戶的相處六大技巧
7.客戶經理勝任力模型
見微知著的能力
數據分析的能力
慧眼識人的能力
調動資源的能力
寫方案的能力
1.2.3.4.5.6.7.8.客戶畫像的的智能終端
智能POS
二維碼
LBS定位
智能攝像頭
定位WIFI數據輸出
云儲存與云計算
9.客戶畫像的方法
購買金額
購買頻次
購買價位
購買習慣
年齡
性別
身份
10.客戶畫像后的RFM分析法
11.客戶畫像后常數據分析圖表
12.建立客戶連接點
13.線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優惠券、電子貨幣
14.線上-互聯網/移動互聯網: 搜索引擎、電商平臺、自有網站
微信、微博、App、短信
15.客群分析：到站人數/到訪頻率/到訪時長/過客分析
16.線上引入線下活動：
團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物
品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀念日營銷
17.客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
18.通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。
19.強化社交與體驗，淡化硬性促銷。
20.案例：大眾點評的精準推送方案
21.線上線下的組合營銷方案：
預熱：APP、微信、
活動：拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務
活動后：發布趣味數據、曬單、曬明星客戶、曬好評與點贊
假設我們擁有1萬深度用戶，那么平均每個月他們需要來購物中心消費1千元，那一年也就是1個億 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創維集團、大贏數控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技 大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

中國營銷傳播網、總裁網專欄作家

有二十多年的營銷實戰經驗，十五年營銷總經理、營銷總監、高級咨詢師從業經歷，精通營銷體系的各個環節，具備專業的分析、判斷、處理問題的實戰能力。十五年的操控全國市場的經歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創新、優質經銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯網營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

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