【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
掌握公務(wù)員的核心禮儀能力 掌握重要接待工作中的禮儀原則 熟悉公務(wù)場合的禮儀規(guī)范 掌握不同情景下的禮儀程序和解決方案 能夠在不同禮儀場合展現(xiàn)公務(wù)風范

第一部分：公務(wù)禮儀是什么
禮儀是什么？公務(wù)與社交禮儀等其他禮儀有什么不同？
公務(wù)禮儀是解決哪些問題的？
案例分享：非誠勿擾
小組研討：發(fā)現(xiàn)真實的自我形象
建立個人形象品牌
為什么禮儀規(guī)范需要學(xué)習(xí)？
公共修養(yǎng)與禮儀學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)
公務(wù)接待禮儀的目標和價值
公務(wù)形象禮儀
a)儀容禮儀
b)舉止禮儀
c)服裝禮儀
d)TPO原則
e)公務(wù)裝的職場規(guī)范
f)穿好公務(wù)裝
g)飾物搭配的禮儀

第二部分：公務(wù)接待禮賓禮儀
1.迎接
規(guī)格確定
接機（站、船）
迎賓站位
自我介紹與介紹他人
獻花
陪車
引領(lǐng)
下榻安排
2.送行
3.乘車
車輛要求
座位安排
轎車與商務(wù)車
禮賓車隊
4.陪同
陪同規(guī)格
陪同時的主要工作
陪同時的站位
行進時的位置
現(xiàn)場考察站位
考察座談位置
家訪就座位置
5.會見
會見形式
會見的主要原則
會見時的主要工作
會見席位安排
外事會見
國內(nèi)會見
6.會談
涉外雙邊活動與多邊活動
會談程序
會場布置與物品配備
會談現(xiàn)場服務(wù)要求
會談席位安排
7.會議席位
設(shè)主席臺的會議席位安排
不設(shè)會議的席位安排
會議代表席
8.簽字儀式
簽字形式與準備
場地布置
記者拍照采訪位置
9.新聞發(fā)布
黨政機構(gòu)新聞發(fā)布會席位安排
人大機構(gòu)新聞發(fā)布會席位安排
黨政機關(guān)外事部門新聞發(fā)布會席位安排
其他形式新聞發(fā)布會席位安排
10.合影
上下級關(guān)系時的位次安排
賓主關(guān)系時的位次排列
賓主分列排位法
賓主交叉排位法
11.剪彩
12.國旗懸掛
13.頒獎與紀念儀式
第四部分：公務(wù)宴會
1.宴會
國家級宴會
地方性宴會
公務(wù)陪餐
2.如何邀請
邀請的名義和對象
請柬的樣式和語言特點
請柬發(fā)出時機
3.宴會場地布置
桌次與席次順序
中式酒宴的餐桌布置
西餐的餐臺和座次安排
4.宴請現(xiàn)場人事安排
點菜、與餐廳約定、交涉、
5.迎賓與送客禮儀
入席之前如何應(yīng)酬
入席后的應(yīng)酬
6.餐具與菜肴
中餐與西餐的差異
酒有酒禮，茶有茶道
中式菜品與名酒
西式菜品與配酒
7.酒宴巧斟會敬，有法有度
斟酒的禮儀
敬酒的禮儀
宴客中的祝酒辭
祝酒辭的各類
不同的商務(wù)宴，不同的祝酒辭
8.待客盛宴，有宜有忌 

講師背景
清華大學(xué)-職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心 特聘教授
中國人民大學(xué)-培訓(xùn)學(xué)院 特邀專家
美國(AICI)國際顧問協(xié)會 授權(quán)顧問
美國AACTP行動學(xué)習(xí) 國際認證培訓(xùn)師
德國HAUFU商學(xué)院 授權(quán)講師
中國聯(lián)通“職業(yè)技能大賽”　 評委與輔導(dǎo)專家
職業(yè)背景
常穎老師現(xiàn)為清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘教授，中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院“職業(yè)能力發(fā)展”培訓(xùn)專家。常穎老師曾歷任日本松下、同仁堂高管職務(wù)。同時具有十余年管理與企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)積累，對于企業(yè)管理者的培訓(xùn)和職業(yè)人士能力發(fā)展有著豐富的實踐經(jīng)驗，既有西方管理學(xué)的扎實理論體系，又多年研究中國企業(yè)特征，建立了自己洋為中用、落地有效培訓(xùn)風格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類型政府部門、事業(yè)單位等提供過培訓(xùn)服務(wù)，其具有針對性的、實戰(zhàn)性的培訓(xùn)方式和針對管理的獨特觀點得到了眾多學(xué)員的認可和好評。

課程體系：
職業(yè)技能：
《一張畫布學(xué)演講》《高效工作匯報》《管理者關(guān)鍵任務(wù)推進》《目標計劃與執(zhí)行》《團隊凝聚與建設(shè)》《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計與開發(fā)》《商務(wù)談判術(shù)》《場景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導(dǎo)圖》《結(jié)構(gòu)性思維》《關(guān)鍵對話》《新任管理者必修課》
情商類：
《陽光心態(tài)》《職場情壓管理》班組心理疏導(dǎo)員系列課程《積極思維》《焦慮釋放》《職場幸福課》
高端禮儀：
《場景化高端商務(wù)禮儀》《涉外禮儀》《新員工職場禮儀》《奢侈品鑒賞》《服飾搭配美學(xué)》
特色精品類：
《新員工系列課程》《銀行場景化服務(wù)與投訴技巧》《魅力服務(wù)》《黨建沙盤課》《行動學(xué)習(xí)》《復(fù)盤教練》 

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務(wù)產(chǎn)生價值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實訓(xùn)

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點 職業(yè)著裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓(xùn)練 個人儀態(tài)禮儀中常見..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓(xùn)時長】1天（6小時） 【培訓(xùn)人數(shù)】少于50人 <br />【培訓(xùn)對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識提升  “沒有一個人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶的知覺..

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