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- 企業員工職業化素養提升
銷售顧問、客戶關懷專員、汽車4S店培訓主管、市場部經理、銷售部經理、總經理等
【培訓收益】
1. 了解銷售滿意度的價值
2. 了解JDPOWER及神秘訪客調研評估系統
3. 掌握提升用戶滿意度的方法和步驟
4. 提升客戶忠誠度及品牌口碑
5. 獲取工具、技巧和創意來更好的帶領團隊
（一）當前形勢和任務
1. 飛速發展的中國汽車市場
2. 行業成熟對客戶滿意度提出新的要求
3. 廠商、經銷商面臨的壓力
（二）何謂客戶滿意度及其客戶滿意度的價值
1. 客戶怎樣才會滿意
2. 客戶滿意度的誤區
3. 客戶滿意度的價值
（三）客戶滿意度的評估
1. J.D. Power中國SSI和CSI評估系統介紹
SSI考核因子及權重設計
SSI因子專項整改
2. 新華信的神秘顧客評估系統介紹
神秘顧客（MS）評分改善
神秘顧客操作流程與規范
神秘顧客暗訪調研問卷設計
神秘顧客接待技巧
展廳軟環境對標改善
3. 客戶投訴和建議處理系統
4. 流失客戶分析
（四）客戶滿意度改進方法和技巧
1. 案例練習討論
2. 提升客戶滿意度步驟
3. SSI表現及最佳實踐經驗
（五）改進滿意度的行動計劃和執行
1. 銷售滿意度提升行動計劃
2. 銷售滿意度提升執行關鍵
（六）本次課程總結
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一、職業角色轉換1、組織與公司內的各個角色轉換認知 2、清晰的角色定位幫你更好的職業發展3、如何盡快融入你的組織二、職業態度與職業精神1、如何理解和看待工作：問題：為何工作？為誰工作？ 2、善待生命的覺知和允諾 --做一個能對自己負起責任的、真正成熟的職業人3、職業道德與職業規范 -- 作為一個職業人應恪守的基本行為規范4..
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培訓前言：態度在服裝銷售技巧中決定一切，態度是一個人對待事物的一種驅動力，好的態度產生好的驅動力，注定會得到好的結果。自信是服裝銷售技巧行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。在服裝銷售過程中，導購對顧客是否購買產品產生很大的作用，從顧客決定購買因素分..
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第一篇 電力客戶服務的現狀挑戰 ? 國內用電市場競爭環境分析 ? 目前電力營銷客戶劃分的不足 ? 響應電力客戶知情權的要求 ? 重視電力營銷，以客戶為本 ? 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 ? 客戶服務水平與電力行業公共形象 ? 建立以客戶滿意為中心的電力服務戰略 第二篇 電力客戶滿意度的分析改進 ? 電力客戶滿意..
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課程背景 當營銷從4P向4C轉變時， 客戶的重要性已經不言而喻， 客戶是醫院的衣食父母，是企業的利潤來源。尤其是當客戶在市場中越來越處于主導地位，醫院競爭日趨激烈的環境里，服務的同質性越來越強的現狀下，價格、品質甚至廣告等手段都已被前仆后繼地采用后，優質服務目前成為了醫院贏得客戶的另一個重要而有力的手段。 優質客戶服務的內涵已經遠遠超越了&ldq..
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課程大綱 第一模塊：客服人員陽光心態塑造——讓客戶聽見你的微笑 第二模塊：客戶服務滿意度的管理——滿意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話服務禮儀——專業形象的禮儀體現 第四模塊：呼叫中心電話溝通技巧——傳言達意的溝通技巧 第五模塊：客戶..
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第一篇 電力客戶服務的現狀挑戰 國內用電市場競爭環境分析 目前電力營銷客戶劃分的不足 響應電力客戶知情權的要求 重視電力營銷，以客戶為本 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 客戶服務水平與電力行業公共形象 建立以客戶滿意為中心的電力服務戰略第二篇 電力客戶滿意度的分析改進 電力客戶滿意度評價體系的建立 基于服務..
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