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工程項目的溝通與利益相關方管理

工程項目的溝通與利益相關方管理

課程編號:32191

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:491

行業類別:建筑建材     

專業類別:項目管理 

授課講師:敖老師

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


 第一講:項目溝通管理的認知

1.項目溝通的概念及在項目管理中的重要性
2.項目經理在項目溝通中的定位與角色
3.項目溝通包含哪些內容
4.項目管理者必須具備哪些溝通能力
5.溝通開展的標準過程:發送、接收、反饋
6.項目經理在項目溝通中常犯的錯誤
7.影響有效項目溝通的障礙
 
第二講:高效的項目溝通的技能和方法
情景互動:
1.溝通互動游戲:如何能最有效的達成目標-基于團隊有效溝通管理練習
2.案例反思:項目經理也盡力了,但確是溝而不通,問題出在哪里?
3.案例剖析:與內部組織的跨部門溝通為何這么難?該如何與主管部門溝通?
課程講授:
1.溝通的渠道和方式-正式溝通和非正式溝通
2.溝通技能:如何做到清晰和有效表達
3.溝通技能:不是聽到,而是聆聽和理解
4.溝通技能:有效詢問,圍繞目標的溝通
5.選擇合適的溝通方式和渠道
6.合理使用正式和非正式溝通
7.項目溝通的六項原則和四個正確的理解
8.多層面的項目溝通管理
1) 向上領導:如何更好地影響項目發起人,贏得高層領導的支持
2)向下領導:如何更好地領導項目團隊成員,提升團隊的執行力
3)橫向領導:如何影響跨部門、跨專業團隊,更好地協同與配合
4)外部領導:如何更好引導客戶合作方,營造一個合作的項目環境
項目溝通訓練與互動演練:
1、如何與領導溝通進行項目的工作匯報?
2、項目現場如何有效進行工作組織與安排?
3、如何與業主和監理進行簽證的溝通,爭取有效利益?
 
第三講:項目利益相關方的協調與管理
情景案例與研討
1、總承包模式下,業主指定分包不配合我們的施工與計劃管理,怎么辦?
2、因甲方原因導致無法按時開工,導致我方損失,希望索賠,應該如何溝通?
課程講授:
1.案例:從某市政項目實施看項目相關方管理
2.什么是利益相關方:“利益相關方”在項目管理中的重要價值
3.識別利益相關方:利益相關方(干系人)登記冊
4.關鍵干系人的分析:項目角色、利益、權力與影響分析
5.相關方的分析與管理策略:四象限分析法
6.建立和實施項目利益相關方的溝通計劃
7.利益相關方溝通協調與管理策略
a)如何協調好與業主的關系,如何制定與業主溝通計劃
b)如何管理工程分包和勞務,總包商的管理策略
c)面對政府監管部門應采取哪些干系人策略
d)如何與設計單位溝通,與設計人員進行溝通的方法
e)如何與監理溝通,應制定哪些溝通策略,有效開展工作
項目相關方管理情景演練(角色扮演與互動討論)
1、總包工程項目關鍵干系人識別及分析
2、業主最關注什么,如何獲得提升業主對總包的滿意度
3、如何溝通和處理好分包之間的接口問題?
 
第四講:項目中的沖突管理
1.什么是沖突管理
2.破壞性沖突和建設性沖突
3.項目沖突的來源
4.正確認識沖突:個體間差異和有效的管理沖突
5.沖突的處理:和諧還是利益?管理者該如果選擇
6.處理沖突的五種風格策略:強制、緩和、撤退、妥協、合作
7.促進積極合作與創造共同價值
8.實戰演練:配合干系人管理和溝通理念,不同狀態下的沖突管理策略的使用
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