【培訓對象】
企業HR

【培訓收益】
明晰招聘的重要性； ◆認清招聘和選才誤區并有效的避免； ◆熟悉面試的每個流程及流程中的注意事項； ◆辨識面試中的"真實"與"謊言"； ◆根據目標和維度設定面試計劃； ◆掌握結構化面試的方法與技巧。

第一部分 工作態度決定一切---建立對招聘工作的正確理念
自測：貴公司招聘體系是否科學有效？
為什么要做好招聘工作？
招聘失敗的成本
視頻討論：看企業如何招人?
人員招聘的十大核心理念
最好的不一定是最合適
堅持用人所長
[學歷]不代表[能力],[經歷]不同于[經驗]；
強調企業文化的認同感
企業與應聘者之間的“互動營銷”
寧缺勿濫，“請神容易送神難”
小心遭遇面霸，不要提無效問題；
招聘是所有部門的事情；
招聘既有“科學性”，又有“藝術性”
招聘工作只有開始，沒有結束
成功招聘,理念先行---優秀面試官的職業心態
優秀面試官應具備的素質與條件
給應聘者一個好印象：面試官的面試禮儀
維護求職者的自尊
小結：準備工作做失敗了，你就是準備著失敗

第二部分 呼叫中心要什么樣的人---招聘崗位需求分析
呼叫中心客服人員需要具備的核心素養是什么？
人力規劃需求預測的操作思路
案例分析：
招聘計劃撰寫
如何進行招聘崗位需求分析---實戰技巧：“呼叫中心鉆石模型”
崗位基本剛性要求
應知應會專業知識
工作必備綜合技能
職業態度
特別加分項
七步成詩----如何構建呼叫中心招聘崗位之“鉆石模型”

第三部分 哪里去尋找更多---招聘渠道運用技巧
專題討論：“招工難”將演變成為一種常態
內部招聘的主要方法及分析
晉升、競聘、職位調動、工作輪換
內部招聘案例討論：小李的困惑
如何根據招聘崗位選擇招聘渠道
人才尋訪、獵頭、現場招聘；
內部推薦、校園招聘、網絡招聘、報刊廣告
專題討論：企業校園招聘技巧
校園招聘形式要在傳統中求創新
信息發布：
宣講準備：
主題宣講:
溝通交流:
后續反饋。
招聘渠道發展趨勢與新興渠道
專題：簡歷篩選，收集整理求職資料
樂百氏挑選候選者的三道程序
高效簡歷篩選的三個原則
從“簡歷正文內容”本身讀出的信息
如何提高簡歷篩選速度
面試官要重點關注的簡歷信息
工具：招聘渠道分析評估表
有效簡歷率（面試人數/簡歷總數）
面試錄取率（錄取人數/面試人數）
綜合成功率（有效簡歷率*錄取成功率）
實戰案例：某企業2010年招聘渠道數據對比分析

第四部分 候選者是否真的勝任---面試理論與實踐
筆試
書面試卷進行筆試的特點
案例：
非結構化面試與結構化面試
結構化面試的特點
面試問題多樣化
面試要素結構化
評分標準結構化
考官結構化
面試程序及時間安排結構化
如何操作結構化面試：“六步法”
視頻討論：企業主考官的面試技巧有何評價？
情景模擬法
實戰面試分享：情景模擬案例
使用“情景模擬法”的技巧要點
壓力面試法
實戰面試分享：壓力面試模擬案例
使用“壓力面試法”的技巧要點
行為面試法
STAR行為面試的典型問題舉例
行為面試的操作要點

課程總結與知識回顧 

 曾任綠地集團?？谑聵I部大區經理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物

• 招聘與面試技巧

   

  第一單元 招聘工作的前期準備招聘流程圖練習：招聘需求分析與招聘需求表設計職位說明書在招聘中的應用錄用的五項原則與四個步驟面試前的準備面試維度的選擇不同招聘渠道效果對比分析招聘會的組織方法練習：人員登記表的設計方法第二單元 人員甄選技巧行為事例分析法提問步驟：漏斗式提問法主考官的面試節奏控制回答求..

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• 高效識人—招聘面試技巧

   

  第一單元 招聘面試技術導論游戲——送給學員的錦嚢：專家的建議1、招聘面試工作的重要性2、招聘面試前的準備工作3、語言信息與非語言信息4、高效面試的四個保障設計合理流程掌握面試技術設計有效題目控制面試過程單元小結第二單元 設計合理流程案例分享：某公司招聘面試流程1、確定..

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• 看人不走眼--BEI面試技巧培訓

   

  一、做好招募面談前的準備1.面試官的角色2.面試官的職責查核觀察測試判斷3.面試官應有的心態4.面試官的形象要求5.面試官的準備工作6.準備記錄工具7.準備文件：1）公司簡介2）崗位架構3）崗位描述及規格4）申請者的期望5）薪酬..

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• 招聘面試技巧

   

  第一章 招聘面試理念篇 ——觀念決定結果，意識決定行為！ （要 點：幫助管理者建立正確的人員招聘意識和觀念，正確對待招聘工作；從員工招聘的問題出發，運用行動學習的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質量的因素，導出系統提升招聘質量的關鍵要素。）一、 招聘必須支撐企業戰略二、 企業在招聘方面主要存在的問題及解決思路..

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• 面試技巧和測評工具的開發與應用

   

  第一講、也談企業招聘一、 從劉備“三顧茅廬”談到人才對企業的價值。二、 企業招聘工作的常見三大困惑 三、 怎樣計算招聘失敗的成本?四、 成功招聘的軟硬保障機制：如何吸引人?五、 企業獲得人才的兩個途徑及優劣比較六、 系統招聘流程“八步法”招聘啟示錄：最好的不一定是最合適的..

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• 高效識人—基于勝任能力的招聘與面試技巧

   

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