一、成就卓越經理人的基礎
1、經理人的角色認知
1）管理與領導的區別
2）權力的八大來源
3）掉入“領導力”黑洞
4）管理者的十大角色
演練：張經理的苦惱
2、做個轉型人——領導晉升的三個轉型
1）領導技能——培養勝任新職務所需要的新能力，提升領導力
2）時間管理——重新配置時間精力資源，決定如何高效工作
3）工作理念——更新工作理念和價值觀，讓工作聚焦重點
3、目標管理
1）從來都不陌生的名詞——“目標”
2）什么是目標管理？
是目標的管理還是對目標的管理？目標管理是萬能靈藥嗎？
3）目標管理的意義
確定方向、成果預期、產生動力、催生方法、便于排序、授權基礎
4）目標管理的工作流程
目標設定——目標分解——目標實施——檢查實施結果及獎懲——信息反饋及處理
4、以終為始精準目標
1）制定績效目標的原則
2）人生藍圖——個人使命宣言
演練：草擬個人使命宣言
3）團隊夢想——團隊使命宣言
演練：草擬團隊使命宣言
5、目標制定的程序
1）目標說明——雙向溝通——目標承諾——目標商討——行動計劃——目標發布
2）您的KPI(關鍵業績指標)是怎么來的
6、從目標到計劃
1）工作計劃的定義和種類
2）制定計劃的時機-找到你的最佳期
3）制定計劃的步驟
演練：同心順
7、時間管理
1）您是否曾經遇見過這些問題？
2）時間的特性
3）計算你的時間價值
情境引導：假如今天是你生命中的最后一天
4）時間管理的陷阱——浪費時間的原因
5）四代時間管理
8、如何做到要事第一
1）列清單——6件事法則
2）ABC排序與80/20法則
3）分清輕重緩急——第二象限法則
4）找到生命中的大石頭
5）別讓猴子跳上背——猴子定律
演練：陳經理該怎么做？
工具：行動計劃與行動日志
二、執行與控制
1、企業執行難的原因
1）為什么優秀企業制定的目標總能達到？
2）執行與執行力
3）執行力不強的原因
4）企業容易出現的執行方式
變樣執行、遞減執行、按需執行
肢解執行、牟利執行、惡意執行
2、高效能執行的要素
1）效率與效能
2）高效能執行的要素
職業心態、執行目標、工作流程、工作技巧、執行體系、團隊協作
3、找什么人來執行？
1）什么樣的人執行力強？
2）激發執行熱情——提高士氣的方法
營造氛圍、關愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領袖魅力、塑造信念
4、執行策略八問
1）問題是什么
2）基本能力與資源是否具備
3）實現目標的階段計劃是什么
4）這樣做的后果是什么
5）是否找到合適人選
6）你對目前的現狀了解多少
7）哪些是關鍵事件
8）現在要做什么
5、執行過程中容易出現的問題
1）如何應對下屬的特別需求？
2）如何執行不受歡迎的政策？
6、執行任務達成目標的秘訣
1）布置工作七大要務
教學影片《如何布置和接受任務》
2）如何爭取執行者支持
3）如何化解執行阻力
教學影片《如何消除執行阻力》
7、高效能執行六步曲
理解上級意圖、制定執行計劃、付諸實際行動、
校正執行偏差、確保執行成果、完善執行體系。
8、控制
1）控制的本質
2）員工做你檢核而不做你期望的事
3）管理控制的方向
工作方向、推動進程、操作流程、工作品質、工作狀態
4）影響控制體系建設的因素
組織結構、人力資源、領導核心、控制標準
5）保障執行力的四大體系
目標與計劃體系、流程與監控體系、標準與規范體系、激勵與改善體系
演練：界定和分配工作
三、溝通藝術
1、溝通是管理的血液——溝通的本質
1）重新認識溝通
2）溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少
3）什么是有效的溝通？
工具：溝通模型
2、溝通不良的后果
1）產生誤解
2）難以執行
3）傳遞中斷
4）信任不足
3、知彼解己的移情交流
1）獲取真實意見的技巧
2）用心聆聽的兩個層次
工具：發言權杖
演練：同理心溝通
4、清晰無誤的表達技巧
1）工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討
2）說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導、增強信度
3）溝通的四大技巧：聆聽、發問、厘清、回應
5、消除分歧達成共識的平行溝通
1）第三種解決方案
2）統合綜效與群策群力
演練：當兩個部門都沒錯怎么辦？
6、如何正確理解“上級永遠是對的”
1）為什么我們和上級的看法有差異
2）非完美上級的類型
越級指揮型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行領導型
3）為什么能夠向上管理
7、如何領會上級意圖
1）上級最關心的方面
2）聆聽與核對任務
3）掌握檢核標準
4）確認行動計劃
8、不要做挑刺的人——帶著方案談問題
1）口頭匯報的原則
2）書面匯報的原則
演練：如何向上級提建議——3分鐘MINI匯報
四、授權與激勵
1、什么是授權
1）授權的定義
2）授權的好處
3）不授權的代價
演練：淮揚府的未來
2、高效能授權的基礎
1）是否準備好授權
2）如何克服授權的障礙
3）授權的原則
3、授權給什么人
1）找什么樣的人來授權
2）責任勝于能力
3）授權的等級
4、激勵的心理學規律
1）需求層次
2）雙因素理論
3）XYZ理論
4）群體動力場
5）公平理論
6）挫折理論
5、攻心為上——有效激勵方式
1）物質激勵與非物質激勵
2）正激勵與負激勵
3）基于需求的激勵
4）常用的不花錢激勵六訣
教學影片：3分鐘激勵士氣
6、負激勵——批評員工的策略與技法
1）讓下級自己說清楚
2）對事不對人
3）直擊要害
4）三明治法
5）響鼓用重錘
6）制止不良行為
教學影片：這樣辭退員工對嗎？
7、建立良好的工作關系
1）預見人際關系問題的四種途徑
演練：劉主任的班組長問題
2）良好工作關系的基本原理
8、感召和鼓舞員工的技法
鼓舞士氣的方法
營造氛圍、關愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領袖魅力、塑造信念
教學影片：感召與鼓舞下屬
五、發揮領導力
1、走進情境領導
1）情境領導模型
演練：卡里的情境管理
2）領導者行為方式的兩大脈絡——工作行為和關系行為。
3）四種領導風格與下屬的準備度
2、確定追隨者的準備狀態
1）如何判定準備度？
2）如何判斷員工的意愿
2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
演練：如何管理老員工、新生代員工、刺頭員工、老油子、爭強好勝員工
3、提升追隨者準備度水平的策略
1）領導的有效性，取決于領導者與被領導者之間的關系
2）沒有一種具體的領導方式可以保證在任何場合都能奏效
3）針對同一個人在不同任務中的表現，采取不同的領導風格
4）評估員工能力和意愿的方法
5）針對員工需求的領導風格——領導風格與員工需求的匹配
4、提升領導力的六大行為要求
知彼解己、實事求是、要事第一
持續追蹤、賞罰分明、培育下屬
演練：這樣的經理好嗎？
5、培訓是企業的發動機
1）培訓造就卓越團隊
2）從教育走向培訓
3）教練關注的焦點——達成目標
4）教練的四項要求與三重角色
6、部屬培育與教練輔導
1）當個好教練
2）教練技術的四大原則
3）工作指導四步法
演練：教練七步法
7、發展良性的工作關系
1）員工離職的原因
2）良好工作關系的基本原理
演練：無法處理的員工
8、領導決策工作流程
1）定義問題做可為假設
2）找到要因
3）發掘更優對策
4）獲取創意
5）試錯
6）論證實施
7）檢核
8）使成功的過程標準化
六、團隊建設與管理
1、為什么是團隊而不是個人
1）職業化團隊的定義
2）適合團隊的任務
2、團隊初建
1）構建團隊的基礎
2）團隊的發展階段
演練：團隊組建活動
3、我們需要什么樣的團隊精神？
1）構建追求卓越的團隊文化
2）卓越團隊必須具備的意識
4、建立學習型組織——源自彼得圣吉的精髓
1）改善心智模式
2）團隊學習
3）自我超越
4）建立共同愿景
5）系統思考
5、尋找團隊歸屬感的途徑
1）企業文化認同
2）和諧人際關系
3）有效順暢溝通
4）組織激勵承諾
5）領導以身作則
6、雙贏的力量
1）雙贏為什么那么難？
2）為什么常常堅持“我是對的”
3）如何達成雙贏協議
4)）雙贏實現模式圖
7、團隊創新思維與創新力
1）傳統思維的誤區：局限性、非此即彼、窄巷模式
2）創新思維：尋找更多可能性
3）創新的四大原則和三大要素
4）創新四大模式與六大方法
8、卓越團隊的鍛造
1）低效團隊的表象
2）高效能職業團隊打造
3）高效能職業化團隊特征
演練：通天塔 

高效能三棲教練——國內少有的橫跨職業化、營銷、管理領域的實戰教練 
運營管理與營銷專家、全國百強培訓師、PTT職業培訓師
清華大學、上海交通大學、復旦大學特約高級講師 
多家企業顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強企業CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業紅桃開集團
 美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 職業生涯歷任生產主管、營銷經理、客戶經理、物流經理、營銷總監、副總裁、總經理
 多個版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師
 提倡訓練模式提升員工職業化素質和營銷能力
 致力于提高企業經營管理效能和領導力持續改善。

【導師背景】
 世界500強企業中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長、計劃調度、銷售經理
 中國500強企業紅桃開集團（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經理、新產品經理、渠道建設經理、大區客戶服務經理（紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產品連續15年行業第一） 
    美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產基地） 

 國內電子商務先鋒平臺中國商街網營銷總監，中企鼎盛咨詢總經理
 從生產一線做到企業高管，十余年的管理與營銷工作經驗，精研豐田生產方式，接受過專業TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術、項目管理、NLP、九型人格、美國領導力研究中心CLS情境領導®、Franklin Covey®授權認證訓練，熟悉大型企業集團管理架構和運營模式，為數百家不同行業企業提供咨詢和培訓服務，對機械制造、醫藥、快速消費品、服裝、電子商務應用等行業有著很深理解，對企業生產運營、現場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務、物流供應鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優質客戶服務管理等都有著豐富的實戰經驗。 

1、職業化素質系列
 《打造職業競爭力——職業化素質提升訓練營》《卓越經理人的內在修煉》
 《高效能人士七個習慣》《六頂思考帽》《壓力調適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業道德修煉》《職業生涯規劃與職業發展》

 
2、管理技能與領導力系列
 《職業經理人的關鍵技能——中高層管理者MTP訓練營》《高效時間管理》
 《情境領導力》《王者之劍——高效能執行力訓練營》《TTT企業培訓師訓練》
 《優秀班組長管理技能強化訓練——由兵入將的成長之道》《TWI督導訓練營》
 《從技術走向管理》《目標管理實戰訓練營》《卓越團隊訓練營》《精細化管理》
 《團隊致勝——高效能團隊管理》《8D問題解決技巧工作坊》

3、營銷管理與銷售技巧系列
 《專業銷售技能訓練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務談判策略與技巧》《紅海致勝—區域市場營銷能力提升訓練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經銷商開發與管理》《卓越經銷商經營管理之道》
 《金牌導購訓練營》《金牌店長特訓營》《店面營銷執行力—提升門店業績的關鍵訓練》
 《優質客戶服務技巧》《服務促銷售——基于客戶導向的服務營銷》《客戶關系管理》

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

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