1課時 第一模塊：營維人員角色認知篇
第一節(jié)：營維人員工作現(xiàn)狀分析
營維人員的困惑
事太雜
不配合
問題多
工資低
辛苦
不討好
營維人員隨銷工作四大通病解析
不會有效量化隨銷的工作
面對客戶的借口束手無策
不懂得如何有效贊美客戶
只重結(jié)果忽視工作的過程
互動：√ vs ×
第二節(jié)：營維人員隨銷角色解讀
營維人員隨銷角色認知的五大維度
公司
領導
班組
客戶
其他
頭腦風暴：營維班組相比其他銷售型班組的區(qū)別是什么？
第三節(jié)：提升隨銷能力的六大要素
觀察力
思考力
溝通力
溝通詢問常用的三種方式
實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場溝通1分鐘
溝通的四個特性
互動：溝通測試與溝通觀察
不會溝通的五大核心原因解析
案例：溝通中語氣、語調(diào)的作用
高效溝通的7個控制點
互動：事物跟進能力
執(zhí)行力
執(zhí)行與任務的區(qū)別
提升執(zhí)行力的秘訣
總結(jié)力
問題手冊化
影響力
構建營維人員的影響力
修煉影響力的“天龍八部” 本模塊收益：隨銷的意義

明確營維人員的隨銷角色定位和能力認知，了解提升隨銷的六大因素，明確在整體競爭形勢下營維隨銷的工作重心。
1課時 第二模塊：自我管理與客戶管理篇
第一節(jié)：營維人員隨銷心態(tài)塑造
悲觀與樂觀的區(qū)別
第二節(jié)：培養(yǎng)營維人員積極的習慣
每天做件有用的實事
養(yǎng)成一種堅持的習慣
養(yǎng)成一種樂觀的心態(tài)
養(yǎng)成一種舍得的習慣
表現(xiàn)出很用心的樣子
第三節(jié)：客戶性格深度剖析及應對技巧
活潑型
力量型
和平型
分析型 本模塊收益：隨銷的準備

塑造營維人員陽光的心態(tài)；培養(yǎng)營維人員積極的習慣。
 
5課時 第三模塊：營維隨銷流程深度解讀篇
第一節(jié)：客戶角色認知——銷售心理學
客戶常態(tài)化心理解讀
逆反心理
虛榮心理
猜忌心理
饋贈心理
從眾心理
客戶行為決策偏見解讀
合算偏見
比例偏見
環(huán)境偏見
效率偏見
風險偏見
互動：營銷思維訓練
第二節(jié)：隨銷技巧解讀——銷售實戰(zhàn)篇
隨銷破冰技巧
與客戶溝通常見的破冰技巧
建立親近感的八個關鍵點
如何在隨銷過程中挖掘客戶需求
營銷中的語義效應
開放式詢問
封閉式詢問
選擇式提問
推測式提問
引導式提問
連環(huán)式提問
蘇格拉底式提問
顧問式提問
如何對客戶進行刺激引導戶
盡量說客戶聽得懂的話
始終圍繞 “誘”、“恐”、“玄”強調(diào)客戶利益
小組討論：智慧家庭的賣點深入剖析
如何向客戶推薦產(chǎn)品
產(chǎn)品說明的原則
產(chǎn)品說明的公式
隨銷過程中的異議處理
借力法
戳穿法
忽視法
補償法
轉(zhuǎn)移法
分解法
如何讓隨銷快速達成
人性營銷溝通公式
認同語型
贊美語型
轉(zhuǎn)移語型
反問語型
促成的方法
實戰(zhàn)演練：十全十美融合套餐產(chǎn)品隨銷 本模塊收益：隨銷的技巧

通過案例教學，情景模擬，了解客戶心理動態(tài)，掌握隨銷應對策略；
導入隨銷六步流程 ，提升營維人員深度營銷實戰(zhàn)能力。
 
  課程小結(jié)
營維人員隨銷必做的五件事
隨銷前的準備——想好臺詞再行出擊
隨銷目的明確——不達目的誓不罷休
隨銷時的溝通——溝通過程永不斷線
隨銷后的總結(jié)——拜訪結(jié)果多次確認
二次跟進注意——重復事件避而不談
點點滴滴讓客戶感動  
 

國際高級職業(yè)培訓師
國家二級職業(yè)培訓師
PTT國際專業(yè)講師
中國管理科學研究院商學院講師
支付寶口碑市場推廣顧問
滴滴出行區(qū)域市場執(zhí)行顧問
美團外賣后市場運營顧問
騰訊5G智能市場品牌顧問
國家認證高級主播導師
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)全球推廣大使

符殷老師擁有豐富的營銷管理與實戰(zhàn)落地經(jīng)驗，對于實戰(zhàn)營銷、活動策劃、互聯(lián)網(wǎng)運營有著深刻的理解和感悟。堅持倡導理性行為決策，運用多年企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，積累了大量的實操性案例。

【主講課程】
《基于智慧家庭場景化的商務洽談技巧與項目企劃書撰寫》
《以移動APP為核心、多渠道協(xié)作的新媒體運營策略與營銷實戰(zhàn)》
《數(shù)智化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之5G商業(yè)模型》
《全面千兆營銷與5G發(fā)展策略》
《渠道3.0之渠道融合營銷實戰(zhàn)技能提升》
《平安鄉(xiāng)村及沿街商鋪專項營銷能力提升》
《基于關鍵場景的網(wǎng)格融合營銷》
《5G時代DICT行業(yè)信息化應用及高效團隊建設與項目管理之道》
《集客經(jīng)理產(chǎn)品解決方案與標書制作》
《直上云霄——云網(wǎng)融合拓展能力提升》
《隨圓就方——營維渠道銷售技能提升》
《引爆商圈——5G時代 Shopping Mall 炒店秘典》
《網(wǎng)格經(jīng)理聚類市場運營管理效能提升》
《D類集團場景化營銷技能提升》
《制勝5G 廳店效能提升》
《基于市場運營的精細化閉環(huán)管理模型搭建》
《O2O炒店助力賣場化廳店銷量提升》
《點石成金——旗艦廳全方位體系搭建》
《渠道建設與運營管理策略》
《客戶經(jīng)理集團維系與營銷拓展能力提升》
《班組長角色塑造及綜合能力提升》
《全業(yè)務下O2O營銷實戰(zhàn)能力提升》
《微營銷——基于行為決策的營銷模式變革》
【部分客戶與課程】
泰安移動 《降本增效——5G數(shù)智化行業(yè)解決方案研討》
定西移動 《平安鄉(xiāng)村及沿街商鋪專項營銷能力提升》
樂山移動 《決勝5G之渠道融合營銷實戰(zhàn)技能提升》
四川移動 《全面千兆營銷與5G發(fā)展策略》
甘肅移動 《基于關鍵場景的網(wǎng)格融合營銷》
烏海聯(lián)通 《5G時代DICT行業(yè)信息化應用及高效團隊建設與項目管理之道》
濟南移動 《集客經(jīng)理產(chǎn)品解決方案與標書制作》
鄭州移動 《“云網(wǎng)風暴”攻堅戰(zhàn)訓營》
上海電信 《隨圓就方——營維渠道銷售技能提升》
東莞移動 《網(wǎng)格家寬營銷攻堅訓戰(zhàn)營》
溫州移動 《網(wǎng)格聚類市場實戰(zhàn)》
舟山移動 《D類集團營銷訓戰(zhàn)特訓營》
韶關聯(lián)通 《中小企業(yè)市場拓展與營銷能力提升》
馬鞍山移動 “網(wǎng)格化建設與管理平臺搭建項目”
天臺移動 《渠道三級管理及管理能力提升培訓》
金華移動 “流量滿意度及投訴短板提升項目”
湖北聯(lián)通 《微營銷——基于行為決策的營銷模式變革》
徐州電信 《基于話術演練的外呼案例式培訓》
駐馬店移動 《農(nóng)村市場渠道建設與營銷實戰(zhàn)培訓》
江蘇電信 《移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新運營與商業(yè)模式思考》
金立手機 《銷售團隊營銷管理能力提升》
陜西電信 《裝維班組長綜合能力提升》
丹東移動 《客戶經(jīng)理集團維系與營銷拓展能力提升》
丹東移動 《客戶經(jīng)理主管管理能力提升》
陜西電信 《裝維班組長綜合能力提升》
吉安移動 “社會渠道百佳廳店幫扶項目之炒店”
安徽移動 “高級員工技能認證項目”
吉安移動 “社會渠道百佳廳店幫扶項目之微營銷”
宿州聯(lián)通 “門店促銷策劃炒店與微營銷實戰(zhàn)練兵”
咸陽電信 《移動互聯(lián)網(wǎng)開放和競爭環(huán)境下渠道建設管理》
雅安移動 “標桿營業(yè)廳建設項目”調(diào)研
吉安移動 《移動互聯(lián)網(wǎng)模式下門店O2O營銷能力提升》
吉安移動 《移動互聯(lián)網(wǎng)模式下區(qū)域經(jīng)營拓展能力提升》
吉安移動 《移動互聯(lián)網(wǎng)模式下渠道運維管理能力提升》
雅安移動 《標桿化營業(yè)廳全方位體系搭建》
宜賓移動 《客戶經(jīng)理顧問式營銷能力提升》
雅安移動 “標桿營業(yè)廳建設項目之服營協(xié)同”
四川移動 “移動呼叫中心：一線對客服務能力提升項目”
雅安移動 “標桿營業(yè)廳建設項目之O2O模式搭建”
涼山移動 《大數(shù)據(jù)下的4G營銷與業(yè)務推廣》
雅安移動 “標桿營業(yè)廳建設項目之廳店管理”
大同移動 “O2O模式下賣場化渠道炒店銷量提升項目”
上海電信 《裝維人員隨銷能力提升》
天水移動 “滿意度調(diào)查與營業(yè)廳監(jiān)測及服務提升項目”
白銀移動 “O2O炒店助力賣場化營業(yè)廳銷量提升項目”
甘孜移動 《全業(yè)務下O2O營銷實戰(zhàn)能力提升》
四川電信 《翼支付的營銷關鍵思維與技巧》
雅安電信 《營業(yè)廳O2O營銷實戰(zhàn)能力提升》

• 小微信貸業(yè)務產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

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