【培訓對象】
各級管理人員 企管部、運營管理部、行政部、人力資源部、質量（品管）等部門相關人員

【培訓收益】
幫助學員提升問題意識，樹立正確的“問題觀”，改善面對問題時的理念與態度。 幫助學員提升問題發現與界定、分析與解決的能力，掌握實效方法與落地工具，促進問題高效率、高品質解決。 幫助學員企業完善問題解決機制，營造健康做事的組織氛圍。 ★ 以學員企業工作實踐案例為背景，“真刀實槍”推動企業工作問題化解。（2日版） ★ 贈送問題分析與解決工具包（電子版）。

第一部分 問題分析解決的思維模式塑造
一、提升問題意識。
案例：“差不多”先生與“大概”女士 —— 差不多 = 差太多
故事&方法：扁鵲三兄弟——處理問題的最佳方式是將問題消滅在隱患狀態。
二、樹立正確的問題觀。
（一）有問題，正常；沒問題，反常！
案例&研討：問題太多，沒法干！
研討：當前令您最頭痛的工作問題是什么？
（★ 在此環節，將從學員所提問題中選擇一個，作為授課背景案例。（2日版））
（二）有問題，不可怕；不解決，太可怕！
案例：華為的“問題觀”
案例：要成事，需擔當。
三、塑造問題分析解決的正確思維模式
（一）案例&視頻&游戲：面對問題時應規避的六種思維模式
（二）成功分析解決問題的四大思維模式
1、淡化職能思維，塑造成果思維。
案例：什么樣的員工在上級眼中的“最專業”。
2、消除割據思維，構筑合力思維。
案例&方法：核心骨干人才保留
3、規避經驗思維，強化專業思維。
案例：把握客戶的滿意度的真諦
4、規避慣性思維，強化創新思維。
案例&方法：不要期望“重復相同的行為得到不同的結果”。
案例：“無味”變“頗具成就感”的報表統計工作
第二部分 問題分析解決的方法能力改善
四、問題分析解決是一項系統工程。
研討&方法：為什么問題解決總是不到位？——防范“短路式”的問題解決模式。
工具&方法：基于PDCA循環的“問題分析解決5+2”模型（5個步驟、2個關注）
五、問題界定（步驟1）
案例&方法：找準問題比解決問題更重要。
案例&方法：就“問題”達成共識。
案例&方法：問題 = 標準–現狀
六、問題分析（步驟2）
問題分析原則1：系統思考。
案例&工具：績效障礙化解模型、績效根因模型
問題分析原則2：治標，更要治本。
方法：連問“三次”為什么？
問題分析原則3：先看可能，后看可行。
七、編制問題解決方案。（步驟3）
方法：找出盡可能多的解決措施——頭腦風暴法、紙飛機法、九宮格法……
方法：規避思維盲區，提升問題解決系統性——問題樹法、魚骨圖法……
方法&實操：生成魚骨圖的兩種方法（歸納法 & 演繹法）
方法&實操：辨輕重緩急，找準關鍵措施。
案例&工具：《問題解決組織分工表》
案例&工具：《問題解決行動計劃表》
八、實施問題解決方案。（步驟4）
視頻&方法：基于事實的跟蹤是問題解決的根本保障。
案例&工具：《“工作問題發現、歸整與解決”管控表》
九、經驗提煉與分享。（步驟5）
案例&方法：防止“同樣的問題重復出現，同樣的錯誤一犯再犯”。
——讓員工在我們的團隊更容易成功，讓組織實現自成長。
案例&方法：能夠積累才叫多，不用重來才叫快。
——企業知識管理體系構建與完善。
十、全景案例：化解“跨部門溝通合作”的難題。
十一、提升、鞏固問題解決效果。
（一）關注問題解決的“軟實力”。（關注1）
案例&方法：改善處理問題的方式。
案例&方法：改進處理問題的方法。
案例&方法：改良處理問題的心態。
（二）關注問題解決的組織管控機制。（關注2）
案例：從運營管控、組織架構、制度建設、考核激勵、文化建設等多個方面完善問題解決機制。 

資質
清華大學、北京大學、浙江大學、交通大學、中山大學、亞太經合組織（APEC）等單位特聘講師
碩士研究生
中國人力資源開發研究會會員
美國美世（WILLIAMM MERCER）國際職位評估師（IPE）
網易 & 中華講師網評選“中國百強講師”
數家企業外部董事與管理顧問
背景介紹
二十載核心央企（大唐電信）、滬市主板上市民企（步長制藥）、500強外企（正大集團）管理工作經驗
數載多行業大、中、小、微企業培訓、管理顧問與咨詢經驗
共贏模式與領域
共贏模式：總裁班、公開課、企業內訓、管理顧問、微咨詢
共贏主題Ⅰ：績效管理
01《盯住績效做管理（總裁版）——企業經營目標達成與組織效能提升》
02《盯住績效做管理（直線經理版）——員工績效管理“四部曲”》
03《手把手幫你做考核（直線經理版）——員工績效目標設定與考核面談實操訓練》
04《讓績效管理落地（HR版）——績效管理體系構建與完善訓練營》
共贏主題Ⅱ：人力資源管理
05《盯住績效做薪酬——薪酬理念重塑與薪酬體系再造訓練營》
06《盯住績效做培訓——基于效果落地的培訓管理角色轉變與方法技能改善》
07《盯住績效做人力——非人力資源經理的人力資源管理》
08《基于培訓效果的培訓管理角色轉換》
09《年度培訓計劃制定》
10《績效管理體系構建與完善訓練營》
共贏主題Ⅲ：經理人提升（通用管理）
08《干部強，則企業強——管理者角色定位與核心管理能力發展（MTP）》
09《鏟除工作的“絆腳石”——問題分析與解決》
10《盯住績效做溝通——高效溝通的“道”與“術”》
11《盯住績效建團隊——管理者實施高績效團隊建設的“五件寶”》
12《領導力和團隊管理——讓管理更勝一籌》