一、認識服務營銷：經營思維轉型——軟實力對決硬實力
1、門店經營——從硬實力到軟實力
案例：市場終極之戰——軟實力對決
2、服務體現——銷售與營銷的區別
案例：兩個老板不同的服務不同的結果
3、服務——最廉價的廣告宣傳
案例：營銷的最高境界是創造客戶感動
4、客戶導向的門店經營管理系統
案例：某服裝門店服務導向的有競爭力的門店經營管理系統
二、服務營銷的基因構建——全員營銷（服務）意識提升及其實施
1、什么是全員營銷？
1）全員營銷的概念
2）全員營銷的三個誤區
案例：迪斯尼的全員營銷
2、如何實施全員營銷？
1）全體員工以客戶為導向
2）創建和諧的內部協作文化
3）強化全員營銷的績效管理
4）打造全員營銷團隊超級執行力
5）打造職業化的全員營銷團隊
工具：門店員工甄選標準模板與考評表
案例：全員營銷，吸引客戶
三、服務營銷實戰葵花寶典——建立大數據庫
1、用大數據與客戶建立內在聯接
視頻：大數據，全方位認識客戶
2、有競爭力的大數據的三個層次
基本型、加強型、競爭型
模板：某門店的三個層次的數據庫建立參考
3、大數據的分析與運用
工具：三個表格，決策未來
四、服務營銷實戰葵花寶典——客戶需求把握
1、五種類型的客戶
2、積極聆聽——客戶的需求把握
1）聆聽的五個層次
2）聆聽的技巧
案例：聆聽，獲得客戶好感
3、有效提問——確定客戶需求的技巧
1）提問的三種類型
2）提問的用詞技巧
案例：某服裝門店導購員巧提問，贏客戶
五、服務營銷實戰葵花寶典——銷售溝通與引導技巧
1、良好的銷售溝通與服務的內在關系
1）外在與內統一體
2）相得益彰促成交
案例：某服裝門店的微笑服務
2、銷售溝通的七大技巧
1）適當贊美
2）巧于引導
3）案例說服
4）幫客戶算賬
5）富蘭克林法
6）勸說體驗法
7）證明材料法
系列案例：溝通，創造銷售奇跡
案例分享：世界上最偉大的推銷員
3、四種客戶類型及其應對
1）沖動型客戶及其應對
2）理智型客戶及其應對
3）專家型客戶及其應對
4）疑慮型客戶及其應對
系列案例：巧妙應對不同客戶促進業績增長
4、客戶異議及其處理技巧
1）需求異議及其處理
2）產品異議及其處理
3）價格異議及其處理
4）服務異議及其處理
5）促銷異議及其處理
系列案例：異議，成交的敲門磚
5、成交的時機把握及其技巧
1）成交前的行為及語言表現
2）成交的四大技巧
案例：巧措辭，促購買
六、服務營銷實戰葵花寶典——客戶管理與服務技巧
1、客戶分類管理
1）客戶分類的意義
2）客戶分類的依據
工具：客戶分類表格
2、不同的客戶不同的管理與服務
1）如何建立真正的VIP系統
2）VIP系統的核心要素及其支撐
模板：某企業不同客戶不同的服務策略
3、客戶服務的5S原則
案例：世界上最大的企業——沃爾瑪的系列服務策略
案例：海底撈的服務技巧
案例：西貝莜面村奇特服務
案例：最吸引人的零售門店——胖東來的服務政策
七、服務營銷實戰葵花寶典：后服務的客情維護技巧
1、成交是下一次的開始：吸引老客戶，推介新客戶
2、成交后，如何對客戶進行客情維護？
1）常規性的客戶維護
2）節假日的客情維護
3）記住客戶重要的日子并有所不同表示
4）為客戶提供盡可能多的附加價值
5）客情維護不可流于形式，要做好做到位
視頻：客情維護，誠心感動
案例：某服裝門店給客戶過生日引更多客流
案例：同樣是做客情，為何效果大不同？ 

著名營銷實戰培訓專家
著名經銷商戰略發展研究專家
清華大學、浙江大學總裁班、總監班客座教授及特約講師
全球500強華人講師
“營銷OJT”現場實戰訓練模式創造者
2007中國十大最受歡迎營銷專家
2009中國十大營銷培訓師
2010中國十佳博客營銷暨社會化營銷大師評選第一名
2011年度影響中國十大培訓名師
中國品牌研究院研究員

資歷背景
崔自三老師曾在《銷售與市場》、《商界》、《商界名家》等各類媒體發表銷售與管理文章200多萬字，出版《八閃十二翻——超速營銷突破法》、中國第一部勵志、實戰營銷小說《挑戰》、經銷商研究專著《做一名會賺錢的贏銷商》、《營銷破局的八大策略》等，十余年一線市場營銷實戰經驗，歷任多家大型企業集團企劃總監、營銷總監等職、曾擔任中國啤酒行業四強金星啤酒集團全國營銷總監。

優勢專長
企業營銷戰略、計劃的制定；高效團隊打造；營銷渠道設計、開發與維護、管理；終端建設；銷售人員過程管理；區域市場開發及樣板市場打造；專業銷售技能、技巧提升；經銷商贏銷理念塑造、公司化管理、選、育、用、留人等。

• 美業實戰銷售技巧提升訓練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..

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• 全量客戶開發全流程 ——客戶關系營銷技巧提升

   

  導引：銀行零售個金營銷現狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經營意識4. 服務意識第一講：走出去——增量客戶的開發一、走出去之前的三大準備工作1.客群環境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：員工分組、時間計劃、心態準備、技能練習3..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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• 終端陳列與生動化技巧提升操作實務

   

  第一部分：生動化陳列在企業營銷扮演的重要角色一、為什么要推動企業的終端生動化陳列？1、生動化陳列與顧客的購買行為⑴陳列對顧客消費心理的影響⑵顧客在終端的購買流程2、顧客的非理性與沖動性購買3、品牌形象塑造、強化與提升二、生動化陳列在企業營銷當中扮演的角色1、生動化陳列是什么？2、生動化陳..

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• 營銷競爭性實戰技巧提升培訓

   

  第一單元：認識競爭性營銷企業利潤與現金流企業利潤與市場份額競爭性營銷的前提——競爭和預備競爭競爭性營銷的本質——創造顧客價值第二單元： 分析競爭者一、界定企業競爭者品牌競爭者行業競爭者；一般競爭者；廣義競爭者。二、識別競爭者的戰略劃分戰略群體可以幫助企業進..

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• 銷售人員素養與與技巧提升實訓

   

  一、全員營銷--企業持續發展之本 營銷思想簡要回顧 實現產品成功銷售的前提 人人都是營銷員二、我們不只是會說話的說明書 為什么需要銷售人員 實現銷售的唯一準則 銷售工作要做好哪些事 養奶牛理論三、優秀市場人員應具備的素質 成功推銷的四個階段 如何獲得客戶的信任 優秀市場人員應具備的素質 銷售人員..

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