【培訓對象】
企業新進員工

【培訓收益】
1. 學員當堂能夠認知溝通的定義，理解溝通的基本模型，從而對溝通有新的認知和意識。 2．學員當堂明晰溝通的七大要素和三種障礙，避免在溝通中的自我、自私、自大心態。 3．學員現場懂得應用“LAST”高效溝通模型，并結合實際工作案例學以致用。 4．學員能培養共情地聽、邏輯地問、準確的說的良好職業溝通習慣能力。 5. 學員能夠懂得運用贊美和接納的法則，達成良好溝通效果。

項目
內容
預期效果
一：溝通的定義和影響力 1、溝通與有效溝通
案例導入：《教授的褲子還能穿嗎》
1）溝通的重要性和意義
2）溝通及有效溝通的定義
跨越障礙
達成共識
3）溝通的模型
視頻教學與分析：《醫患關系的溝通模型》
4）溝通的七個要素
2、溝通的障礙
1）溝通的三種干擾
來自信息發送者本身的干擾
來自信息傳遞者的干擾
來自信息接收者本身的干擾
頭腦風暴：常見的溝通問題和障礙？
2）溝通的三種障礙
自私
自大
自我
視頻教學：《在云端》正反面溝通解析 了解溝通的定義和意義，通過討論和頭腦風暴理解溝通模型，結合自己的實踐，從而對溝通的要素和障礙，有清晰的認知。
二：LAST高效溝通模型
1、LAST高效溝通模型
1）L——共情地聽
2）A——邏輯地問
3）S——準確地說
4）T——恰當的時間
2、積極傾聽的技巧
1）3F傾聽技巧
2）傾聽與反饋
角色扮演 ：情境模擬溝通
3、發問的技巧
1）提問的四種類型
封閉型問題
開放型問題
誘導型問題
假設型問題
視頻分析：《在云端》電影主人公的提問屬于哪一種？
2）有效提問的不同場景和應用
4、表達的力量
1)身體語言密碼的55387法則
2）準確說的兩個要素
以情動人
以理服人
體驗活動 : 職場準確地說的真正關鍵? 基于LAST高效溝通的模型，如何懂得做到共情聆聽，技巧發問，準確表達？ 通過課堂的講授、互動、案例、視頻、演練等多種教學方式，讓學員在現場懂得模型的實際應用。
三：溝通的成效 1、溝通的時間節點
1）溝通的PORE
流程
目的
角色
評估
2）溝通的恰當時間
2、溝通的成效
角色扮演 ：情境模擬溝通
3、如何高效地與上司進行溝通
視頻欣賞 : 如果這是你的上司, 該如何應對?
4.如何高效地與同事溝通？ 讓學員掌握溝通的時間節點和效果評估。
通過現場實際演練, 結合實際工作, 確保方法工具的正確運用及提高落地性。懂得與上司及同事進行有效溝通。
四：溝通的3A法則 1、高效溝通的3A法則
1）3A法則模型
2）接受對方法則
不打斷
不補充
不更正
工具演練：團隊成員復述我聽到的“你的困惑”？
2、重視對方法則
互動演練：全場信息收集活動
3、贊美法則
1)贊美的三要素
2)贊美的小Tips
課堂練習：贊美的演練互動 通過3A法則，讓溝通有良好的情境和場域，提升新人的情商和與人相處能力，進而創造良好的溝通效果。
五：總結與行動計劃 1、模型總結
2、行動計劃 結合531行動計劃，讓學員后續工作上真正懂得溝通技巧的落地和應用。 

【專業資質】
國資委認證高級培訓師
教育部CVCC認證培訓師
英國City＆ Guilds國際注冊高級培訓師
國家注冊二級心理咨詢師
上海閔行區電視臺進博會專訪禮儀專家
上海東方廣播電臺直通990頻道進博會特約訪談專家
上海交大海外教育學院 合作導師
北大EMBA研修班合作導師
中國商道智慧企業發展研究院 特聘國禮研究員
國學禮儀版權課程 創始人

【背景資料】
出身百年教育世家。從事教育培訓15年，8年授課經驗，5年企業中高層管理經驗，服務培訓超過20000人次。
中國建設銀行、農業銀行、工商銀行、招商銀行、浦發銀行、上海銀行等數十家銀行金融單位長期合作顧問導師
上海徐匯區、普陀區、閔行區、青浦區等多家政府單位部門常年特聘導師
曾負責香港某上市餐廳MT項目的培養和指導。國內四大行之一的骨干訓導和培養項目。
最高人次曾給1300多人門店管理精英培訓，并進行多場返聘輪訓。
2019年累計授課超過100天，全年零投訴，滿意度均在96%以上，返聘率43%。其中，70%以上客戶為世界五百強或中國五百強企業客戶。

【專長領域】
專長1:職業化素養提升與溝通
課程系列：《職場幸福力——打造高績效員工》
《化繭為蝶——職場新人的職業化塑造》
《LAST溝通——基于3A的高效溝通》
《禮“贏”客戶與職業化打造》
《銷售拜訪禮儀與溝通技巧》
專長2：優質服務與溝通提升系列
課程系列：《服務創造價值——服務規范訓練》
《銀行網點優質服務——示范學員強化版》
《變訴為金——客戶投訴與異議處理》
專長3：國學與禮儀
課程系列：《國學禮儀與個人修養》
《國學禮儀師資認證班研修》 

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