銷售人員、拜訪人員
【培訓收益】
1、學員能夠認知個人平時的行為習慣和認知偏差，陳述禮儀的重要性和影響力； 2、學員能當堂模擬和呈現，現階段時期的拜訪會面與業務接待流程和禮儀標準； 3、學員能懂得安全標準與舉止儀態的規范。
項目
內容
一：疫情帶來的禮儀思考 1、禮儀的定義：形之道，禮之儀
2、反思以往的行為習慣和認知偏差
3、養成不給別人添麻煩的習慣
二：衛生防護的基本認知 1、拜訪人士的職業儀容儀表規范
1)銷售人士的職業儀容規范
儀容規范的基本要求
修面——男士魅力的亮點
化妝——女士職業形象的標志
2）口罩的戴法和衛生知識
3) 常用物品清潔
4) 廢棄物品的注意隱患
2、辦公桌儀容規范
辦公桌的整潔、有序，規范的標準
互動演練：特殊時期儀容規范及常見誤區分析及現場點評
3、拜訪人士接觸客戶過程中的表情神態訓練
1）眼神的運用技巧：目光注視的方向、時間、位置及避視禮節
2）微笑的魅力及訓練
課堂作業：禮儀大使評選、微笑天使評選
三：特殊時期的商務會面禮儀 1、特殊時期的問候禮儀
1）問候禮之揮手禮
2）問候禮之點頭禮
3）問候禮之鞠躬禮
鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
遞接物品、資料的運用要領示范與訓練
2、稱呼禮儀
稱呼的類型
稱呼的技巧
稱呼的具體方法
3、微信名片禮儀
少用遞送名片，多用微信鏈接
微信名片禮的動作標準
微信禮儀的禁忌
4、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
5、引導禮儀
走廊/樓梯/電梯/辦公室不同場景的引導禮
現場示范：正反面教學示范及演練
四：得體的拜訪/接待禮儀
1、拜訪人士的儀態規范
身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
不同場合商務社交距離的實際應用
2、拜訪/接待客戶禮儀
1)轎車座次禮儀
2） 電梯禮儀
先上后下原則
間隔意識——愛的距離是一米
3）樓梯禮儀
3、拜訪入會議室禮儀
4、奉茶禮儀
1）奉茶的時間、動作、順序
2）多用一次性杯子
3）用茶后的細節和禮儀
5、送行禮儀
1）送客禮節（電梯、門口、小轎車）
基層送到電梯口
中層送到大門口
高層送到車門口
2）接待結束后的禮節
—— 向上司報備洽談結果、相關事宜的跟進
場景演練：在公司場景如何接待貴賓客戶？
【專業資質】
國資委認證高級培訓師
教育部CVCC認證培訓師
英國City＆ Guilds國際注冊高級培訓師
國家注冊二級心理咨詢師
上海閔行區電視臺進博會專訪禮儀專家
上海東方廣播電臺直通990頻道進博會特約訪談專家
上海交大海外教育學院 合作導師
北大EMBA研修班合作導師
中國商道智慧企業發展研究院 特聘國禮研究員
國學禮儀版權課程 創始人
【背景資料】
出身百年教育世家。從事教育培訓15年，8年授課經驗，5年企業中高層管理經驗，服務培訓超過20000人次。
中國建設銀行、農業銀行、工商銀行、招商銀行、浦發銀行、上海銀行等數十家銀行金融單位長期合作顧問導師
上海徐匯區、普陀區、閔行區、青浦區等多家政府單位部門常年特聘導師
曾負責香港某上市餐廳MT項目的培養和指導。國內四大行之一的骨干訓導和培養項目。
最高人次曾給1300多人門店管理精英培訓，并進行多場返聘輪訓。
2019年累計授課超過100天，全年零投訴，滿意度均在96%以上，返聘率43%。其中，70%以上客戶為世界五百強或中國五百強企業客戶。
【專長領域】
專長1:職業化素養提升與溝通
課程系列：《職場幸福力——打造高績效員工》
《化繭為蝶——職場新人的職業化塑造》
《LAST溝通——基于3A的高效溝通》
《禮“贏”客戶與職業化打造》
《銷售拜訪禮儀與溝通技巧》
專長2：優質服務與溝通提升系列
課程系列：《服務創造價值——服務規范訓練》
《銀行網點優質服務——示范學員強化版》
《變訴為金——客戶投訴與異議處理》
專長3：國學與禮儀
課程系列：《國學禮儀與個人修養》
《國學禮儀師資認證班研修》
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