【培訓對象】
企業內訓師、或者管理培訓生、或部門主管、技術專家以及想提升講課水準的內訓師

【培訓收益】
1、樹立學員對于內訓師的正確認知及投入內訓師工作的熱情 2、掌握不同教學活動的優劣勢及與培訓類型的正確搭配 3、學員掌握PPT設計的四大關鍵原則 4、通過課堂呈現使學員應用所學知識于演練中

課程前言：課程破冰
目標：通過破冰，調動學員注意力，并引出培訓主題
第一章、內訓師的作用：介紹內訓師對于企業發展的作用
本章學習目標：樹立學員對于內訓師的正確認知及投入內訓師工作的熱情
課程呈現形式：導師講解、學員分享

第二章、內訓師需要掌握的知識與能力
1、介紹企業內訓師需要掌握的知識與能力及相關內涵
2、學員層面：成人學習理論、學習圈
3、培訓師層面：培訓技巧、不同培訓師風格
本章學習目標：讓學員了解作為內訓師需要認識的培訓相關理論；
應用于后續課程開發中；
課堂呈現形式：小組討論、導師講解

第三章、高效培訓的要素
1、講解高效培訓的完整流程及其關鍵三要素
2、培訓流程全圖
3、有料 - 編輯
4、有趣 - 導演
5、有膽 - 演員
本章學習目標：讓學員掌握培訓組織全景圖
讓學員認識培訓流程中的關鍵三要素
課堂呈現形式：導師講解，案例呈現，小組練習

第四章、培訓前期準備
1、培訓前期準備
2、了解你的學員
3、確認培訓目標
4、培訓目標ABCD
本章學習目標：讓學員掌握培訓前所需要作出的準備
讓學員掌握在培訓前需要了解學員信息及如何影響后續的環節
讓學員了解如何正確描述培訓目標
5、內容準備
6、培訓類型 - B.A.S.K.
7、鉆石型課程結構
8、培訓場地的布置：不同培訓場地布置的使用
本章學習目標：讓學員掌握不同培訓類型的課程采取的不同的培訓方式
讓學員掌握根據不同培訓內容采取不同的培訓場地布置
課堂呈現形式：導師講解，案例呈現，小組練習

第五章、課程實踐——教學活動
1.不同教學活動的作用及優劣勢

本章學習目標：掌握不同教學活動的優劣勢及與培訓類型的正確搭配
課堂呈現形式：小組討論及練習

第六章、PPT的設計
1、流程PPT呈現形式
2、PPT設計的四大原則：親密、對齊、重復、對比
本章學習目標：使學員掌握PPT設計的四大關鍵原則，制作出簡潔，清晰的PPT
課堂呈現形式：案例分享、導師講解，個人練習

第七章、培訓實施技巧
1、如何“演”好培訓師角色
2、信息溝通的三個主要影響因素及方法
本節學習目標：讓學員了解溝通中影響信息接受的三大主要因素
3、聲音的運用
4、聲音運用的5要素：音調、音量、語速、語氣、停頓
本節學習目標：讓學員掌握正確的聲音運用
課堂呈現形式：導師講解，個人練習
5、語言的使用
6、引起注意 - 開場白
7、開場白的注意點
8、內容呈現
9、內容講解的：起，承，轉，合
本節學習目標：讓學員掌握如何運用出色的開場白引起學員的學習興趣
10、身體語言的運用：面部表情、軀干動作、手部動作、腿部動作
本節學習目標：讓學員掌握培訓中身體語言的基本運用
課堂呈現形式：導師講解，個人練習

第八章、培訓課程現場控場以及處理
1、培訓現場控制：培訓現場控制方法
2、培訓異議處理：培訓異議的處理
本章學習目標：讓學員了解一些培訓現場控制的小技巧
讓學員了解培訓現場出現異議如何處理的方法

第九章、學員課程呈現練習
本章學習目標：通過個人呈現，導師給與反饋，使學員應用所學知識于演練中
課堂呈現形式：學員個人呈現，導師點評 

實戰背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區高級經理
原德國海格電氣培訓總監
VXI-China（美國維音） 大中華區 高級培訓總監
Everything DISC （DISC認證）
Harrison Assessment（哈里森國際認證）
Belbin Team profile （貝爾賓團隊認證）
COPC 6.0 （國際認證）
專業背景
許老師有接近20年的工作經驗，當中包括超過15年的客戶服務質量管理以及客戶服務培訓管理經驗。曾任職業知名地產集團，美資BPO20強企業、沃爾瑪大學、德國海格電氣分別擔任人才發展總監培訓總監，領導力高級培訓經理，大中華區高級培訓主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實戰經驗，結合企業發展戰略，幫助企業開發完善培訓體系的建設。他善于通過培訓與輔導手段有效幫助客服團隊提升績效。許老師在團隊管理、人員激勵、培訓開發以及績效改進方面都有豐富的培訓項目經驗。
隨后服務客戶是蘋果中國區以及華為BG項目，相關項目經驗可查閱以下信息。
項目經驗
許老師主管流程及質量保證高級主管, 負責優化內部及市場服務及運作流程，制定公司整體商業服務流程及其實施。開展流程質量改善活動，成功將取消投訴個案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區高級培訓主管, 主要負責中層經理人培養及認證. 培養人數超100人。當中20% 進入部門管理高級崗位，70%進入前線管理崗位。
亞太區銷售及市場部高級培訓經理、培訓總監。負責搭建中國區培訓體系，銷售辦事處及經理級別人員培訓。從2009年到2012年支撐團隊實現10億銷售額戰略目標達成。
蘋果中國區項目線上團隊（呼叫中心）高級顧問、大中華區人才發展顧問，帶領其運營中心提供質量標志制定，培訓體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為其線上團隊培訓提供咨詢搭建服務， 成功帶領團隊在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達到14億。
華為電商項目高級咨詢顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為華為消費者BG中國地區服務部 - 運營中心提供服務流程及質量標準制定，實施。培訓體系搭建，建立人才體系發展框架，帶領6西格瑪項目。 

• TTT國際職業培訓師標準教程

   

  導論知己知彼——TTT培訓基礎培訓與教育的區別成人學習的特點：學習金字塔、不同類型的學習風格培訓師的職責：經驗總結者、技能傳播者、變革推動者培訓師三重角色：編、導、演培訓師八大能力職業培訓師的行為準則：首善、樂從、對接培訓師職業化四階段：常態隨意、常態刻意、職業態刻意、職業態隨意修心一、..

  ￥17,000   元/ 天

  人氣：2410  

  

• 企業內部培訓師TTT訓練

   

  第一單元 企業培訓師的理論基礎 導言：培訓師必須理解的三個法則 為什么需要培訓 企業培訓師主要培訓什么？ 培訓與教育、學習的不同之處 教育、培訓與學習的應用 培訓的發展趨勢 掌握成人學習的特點 課..

  ￥   元/ 天

  人氣：2407  

  

• 企業內部培訓師培訓（TTT）

   

  課程大綱〔第一天〕時間分配一、企業內部培訓師的角色與功能（1.5小時）1.培訓的作用2.培訓的目的3.企業培訓師在企業中的角色4.小組討論：企業培訓師的工作職責5.系統培訓模式6.優秀培訓師的八個特質7.自我檢視：自我評估與形象定位二、培訓師公眾溝通表達基本功（2.5小時）1.成功溝通三要素2.公眾表達..

  ￥   元/ 天

  人氣：3161  

  

• TTT現代企業培訓師培養與體系建設

   

  單元一、培訓職能在企業中的定位1、 企業培訓與教育、發展的關系2、 培訓的常見誤區3、 培訓在企業中的地位4、 培訓與企業戰略5、 培訓與企業文化6、 培訓部門的使命7、 培訓模式8、 企業管理學院建設思路9、 企業管理學院的辦學方法10、 案例分享：知名企業管理大學分享單元二、培訓管理者在企業中可以扮演的..

  ￥   元/ 天

  人氣：3472  

  

• TTT—內部講師授課技巧訓練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問解答,點評輔導,現場示范課程提綱：一、培訓師角色認知1、培訓師兩個職責（1）課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚”（2）培訓的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓師三種角色（1）編—課程設計：培訓前的準備（2）導..

  ￥   元/ 天

  人氣：3163  

  

• 企業TTT講師訓練

   

  課程背景：企業增強競爭力的重要舉措是要提升企業素質，提升企業素質說到底是要提升企業人員的素質，而快速提升人員素質的關鍵一環在于進行培訓。進行企業培訓可以“走出去”、“請進來”，而不能忽視日常培訓，這就要求企業的每一位主管都應該掌握培訓技術，在日常管理中不失時機地對下屬團隊進行培訓；不能有效培訓下屬的主管..

  ￥   元/ 天

  人氣：2998