是什么阻礙了職業化進程？
渴望幸福，拒絕痛苦
期待收獲，吝嗇付出
不停抱怨機會太少，而不去提升把握機會的能力
信奉『騎驢找馬』，但不知只有善待胯下的驢，才能早日追上夢中的白龍馬
天真的認為『此處不留人，自有留人處』，忘記了如果『當一天和尚，不撞響一天鐘』的話，只能是『此處不留人，沒有留人處』！
職業化目標
我為人人 VS 人人為我
見人愛人 VS 人見人愛
苦中作樂 VS 苦盡甘來
心甘情愿 VS 心想事成
我的勝利 VS 我們的勝利
職業人DNA密碼
三種熱愛
熱愛本職――才能來自于對企業的熱愛
熱愛挫折――伏久者飛比高，開先者謝獨早
熱愛學習――只有學到老，才能活到老
三種心態
歸零的心態－－只有『Forget it！』,才能『For get it!』
感恩的心態－－ 接受了你感恩之情的人會給你帶來希望
快樂工作的心態－－快樂的賺錢，而不是賺到錢才快樂！
三種能力
自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，
 才能主宰自己的人生
人際溝通能力－－世界是人組成的，贏得人心，就贏得世界
客戶價值最大化能力－－職業化的核心就是讓客戶滿意，
以此為生，臻于此道

 三種意識
客戶導向意識－－以客為尊 用心服務
合作共贏意識－－團隊協作 共進雙贏
專業執行意識－－專業立身 卓越執行

 “團隊與我”
個人發展與企業的關系
企業與員工之間的“三種紐帶”
“雇”員VS.“成”員
授人以魚VS.授人以漁
雷尼爾效應VS.魚缸養魚
擁有“鐵飯碗”：終身就業的能力！

企業發展與企業人的關系
－－讓什么人上車，讓什么人下車，這是首要問題！
企字的秘密
管理是嚴肅的愛！
企業中的三種人：“人財”、“人在”與“人災”
酒與污水原理vs. 電池原理
企業要發展，就要淘去沙子，留下金子！
企業的終極期望
團隊精神
NBA明星隊VS.冠軍隊，誰是真正的團隊？
我的勝利vs.我們的勝利
情商vs.智商
打造“鷹雁團隊”
沒有完美的個人，只有完美的團隊！

實戰經歷
國務院國資委、人力資源和社會保障局國家級營業人員技能大賽裁判、
出題專家
針對國內各大知名企業16年職業培訓經歷
TTT職業教練
三大電信運營商、中國電力、中國郵政、多家金融及保險機構常年服務顧問、指定培訓專家
北京移動迎奧運首席服務講師
上海移動迎世博首席服務講師
李老師多年的客戶服務管理工作，對客戶服務技巧、客戶投訴、TTT培訓有深入的了解與研究，熟悉客戶服務管理工作和一線員工的工作情況，積累大量的案例和豐富的管理經驗。曾主持和參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助多家銀行、三大電信運營商優化服務標準及培訓流程，培訓輔導學員數萬名，其中客戶投訴、TTT等經典課程被多家企業作為部門教科書課程，通過互動式教學、案例式分析、情景式演練，上接戰略，下接績效；同時，在培訓中特別注重學員的意識與思維引導，將服務營銷行為“外化于行，內化于心”；同時李老師也是國內最早倡導將培訓落地化的專家之一。

擅長領域
服務與溝通類：《新消保背景下雙贏客戶投訴處理實戰技能提升培訓》、《基于心理學疑難投訴處理迭代升級》、《知人知心溝通藝術》、《服務創造價值》、《服務意識與心態》、《人際溝通與客戶關系管理》、《360度溝通藝術》等
營銷類：《基于客戶心理的溝通影響力與營銷服務能力提升培訓》、《基于心理學的營銷服務能力提升與變訴為金培訓》
TTT系列課程：《課程開發與設計技巧》《內訓師生動化呈現技巧》
管理技能類：《管理者情商修煉》、《卓越班組建設》、《管理心模式》
職業素養類：《職業化塑造》、《幸福人生 情緒管理》

• 金牌員工的職業化訓練

   

  【課程背景】培養員工職業化的工作理念與職業素養，打造具有責任感的優秀員工高情商的語言表達，打通職場無障礙溝通渠道掌握正規科學的工作方法，提升工作高效率與準確率增強團隊凝聚力，構建高績效團隊塑造職業形象及禮儀規范，營造全新的職場新氣象隨著企業日益競爭的加劇，企業之間比拼的不在是外在實力，而是內部員工的整體素養。如果把企業之間的競爭比..

  ￥   元/ 天

  人氣：1433  

  

• 員工職業化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

  ￥   元/ 天

  人氣：1711  

  

• 中層干部職業化修煉

   

  一、解讀執行力問題1.何謂真正的執行？2.執行力為什么很重要？3.全員執行的三把標尺；4.誰來執行？誰是執行者？二、擺正心態干工作1.雙贏心態：利他=利己；2.主動心態：主動=機會；3.老板心態：做了≠做好；4.問題思維：問題=機會；三、真正執行：用“結果”說話1. 講結果：界定正..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：2845  

  

• 卓越職業化員工-30天成為骨干員工

   

  一．職業化的第一步1.社會角色轉型：校園和職場有什么不同2.社會角色的期待和要求3.職場路線圖二．職業能力是對自己的投資1.大體則有，具體則無：沒有信息如何規劃2.擁有能力資源，保持戰略彈性3.起初都是行政，最終都是管理4.人生殊途同歸，你絕不會缺乏機會5.以能力資源為核心的職涯規劃三．高效工作能力..

  ￥   元/ 天

  人氣：2177  

  

• 卓越成就未來員工職業化特訓

   

  第一 單元、優秀員工應有的信念一、工作是我們獲得個人成功的最佳途徑。1.了解企業和公司2.了解企業的價值3.了解工作的真實含義。二、認識企業老板的價值1.老板的痛苦與老板的社會價值2.老板與員工的不同之處3.老板能為企業員工做什么？三、成為企業喜歡的人才1.人才的真義2.人才評價標準：一是能力，二是態度3...

  ￥   元/ 天

  人氣：2406  

  

• 崗位職業化塑造訓練營

   

  第一講： 什么是職業化1、 什么是職業化故事：致加西亞的信√企業的四種人型√職業化的內容2、 什么是職業人？ √職業化的核心 √職業人的定義3、 職業化的標準 √職業化的十個標準 智力小測試：看你是否職業化？4、 職業化：未來成功之道 &radic..

  ￥   元/ 天

  人氣：2224