【培訓(xùn)對象】
企業(yè)員工

【培訓(xùn)收益】
● 提升：工作中的綜合禮儀素養(yǎng) ● 掌握：客戶接待拜訪相關(guān)禮儀 ● 強化：客戶溝通郵件往來規(guī)范 ● 改善：客戶往來專業(yè)禮儀形象

破冰：禮儀知識小測試，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一講：禮儀的概述
一、什么是禮儀
1. 禮：的含義
2. 儀：的具體形式
現(xiàn)場互動：關(guān)于日常工作中儀的問題小測試！
二、禮儀的作用
1. 個人素質(zhì)
2. 企業(yè)形象
3. 客戶滿意
4. 增進與他人的交往
小組討論：日常工作生活中，你認為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？
問題思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？2人一組分享！

第二講：客戶往來中的接待禮儀
一、接待中產(chǎn)生親和力的表情禮儀
1. 微笑的表達
2. 眼神的表達—善用目光
現(xiàn)場互動：微笑的練習(xí)——微笑操
二、接待中體現(xiàn)職業(yè)的儀態(tài)舉止
1. 站姿的標準姿態(tài)和注意事項
2. 坐姿的標準姿態(tài)和注意事項
3. 手勢在不同場景的運用
4. 物品遞送的不同步驟和方法
講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
三、接待中產(chǎn)生好感的問候禮儀
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問候禮儀
1. 揮手禮
2. 點頭禮
3. 合十禮
4. 拱手禮
5. 鞠躬禮
6. 握手禮
場景呈現(xiàn)：每個小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）
四、接待中容易忽視的稱呼禮儀
1．稱呼的原則
2．稱呼的禁忌
現(xiàn)場互動：稱呼小測試！
五、接待中給予尊重的介紹禮儀
1．自我介紹的四種不同形式
2．介紹他人注意事項
3．介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
六、接待中賓客至上的引領(lǐng)禮儀
1．走廊行進的引導(dǎo)
2．上下樓梯的引導(dǎo)
3．電梯乘坐的引導(dǎo)
4．會客廳的引領(lǐng)
講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
七、接待中的體現(xiàn)尊重的位次禮儀
1. 會議位次安排
1）不同會議場合的位次安排
2）位次安排的注意事項
講解+示范+ 會議位次情景模擬訓(xùn)練
2. 接待車次安排
1）乘車位次的安排
2）乘車位次的禁忌
講解+示范+ 車次位次情景模擬訓(xùn)練
3. 中餐宴請位次安排
1）宴請前的等待環(huán)節(jié)
2）用餐時的位次安排
3）禮貌的入座與離席
4）點菜技巧與禁忌
5）喝酒的講究與注意事項
講解+示范+ 宴請情景模擬訓(xùn)練

第三講：客戶往來中的拜訪禮儀
小組討論：客戶拜訪有哪些注意事項，以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來并分享！
一、客戶拜訪四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1．有約在先
1）約時間
2）約地點
3）約人物
4）約主題
2．拜訪前準備工作
1）計劃準備
2）外部準備
3）內(nèi)部準備
4）形象準備
3．到達后的注意事項
1）遵守時間
2）禮儀表現(xiàn)
4．告辭時的注意事項
1）拜訪時間把控
2）客戶狀態(tài)把控
二、客戶拜訪中的溝通禮儀
1. 溝通中的表情禮儀
1）微笑的表達
2）眼神的表達—善用目光
2．溝通中的傾聽禮儀
1）傾聽的姿態(tài)
2）傾聽的回應(yīng)
3）傾聽的確認
3．溝通中的姿態(tài)禮儀
1）溝通時站的姿態(tài)
2）溝通時坐的姿態(tài)
3）溝通結(jié)束后離開的姿態(tài)

第四講：客戶接待與拜訪中的形象禮儀
現(xiàn)場互動：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
一、客戶接待與拜訪中的第一印象
1. 首輪效應(yīng)
二、客戶接待與拜訪的著裝標準
現(xiàn)場互動分組討論分享：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
1．男士職場形象
1）商務(wù)著裝標準
2）三色原則
3）三一定律
4）領(lǐng)帶的搭配
5）鞋襪的選擇
2. 女士職場形象
1）商務(wù)著裝標準
2）飾品的搭配
3）適當?shù)膴y容
4）頭發(fā)的造型
現(xiàn)場互動：現(xiàn)場職場形象搭配展示
三、讓人信賴的朋友圈形象塑造
1. 朋友圈中的個人定位
2. 影響朋友圈的四大因素 

15年團隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗
國家認證高級培訓(xùn)師
國家認證職業(yè)生涯規(guī)劃師
ACI國際高級禮儀培訓(xùn)師/C&G國際高級服務(wù)禮儀咨詢師
武漢理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)班特聘講師
新精英職業(yè)生涯版權(quán)課認證講師
“我是好講師大賽”全國夢想導(dǎo)師
曾任：日本花王集團佳麗寶化妝品（中國）有限公司 中國區(qū)培訓(xùn)部培訓(xùn)主任
擅長領(lǐng)域：素養(yǎng)提升、生涯規(guī)劃、情緒管理、高情商溝通等

張明芳老師擁有十五年培訓(xùn)授課經(jīng)驗，多年的培訓(xùn)實戰(zhàn)與開班授課經(jīng)驗使其將多年的從業(yè)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識庫，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)在不同的職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程中，課程落地有聲，客戶口碑極好。
從業(yè)期間老師專注于員工職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)生涯規(guī)劃、職場情緒管理、高情商溝通、職場禮儀等相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)，專業(yè)知識精湛、授課經(jīng)驗豐富，再加之穩(wěn)健的臺風(fēng)和極具親和力的授課，受到培訓(xùn)學(xué)員們的一直好評。
通過培訓(xùn)，老師將職業(yè)素養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)相互融合，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場上。老師至今生涯規(guī)劃、員工成長發(fā)展、人際溝通、情緒管理等培訓(xùn)課程累計授課近500場，學(xué)員近1000人，每次課程都能與學(xué)員很好的互動，具有良好的口碑。

部分授課案例：
企業(yè) 期數(shù) 課程
中國石化 返聘3期 《員工成長發(fā)展與技能修煉》
中建三局 返聘４期 《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
中建八局 返聘３期 《新員工職業(yè)規(guī)劃與素養(yǎng)提升》
中建五局 返聘２期 《員工成長發(fā)展與技能修煉》
漢口銀行 返聘3期 《三大技能提升職場競爭力》
宜昌葛洲壩 返聘２期 《員工心態(tài)修煉與能力提升》
中鐵十一局 返聘２期 《員工職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)修煉》
中國建設(shè)銀行 返聘３期 《新員工職業(yè)化塑造》
中建七局 返聘２期 《職場情緒管理》
國家電網(wǎng) 返聘3期 《職場溝通與情緒管理》
南方電網(wǎng) 返聘６期 《員工素養(yǎng)與客戶服務(wù)》
湖北煙草 返聘３期 《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

主講課程：
《揚帆起航-新員工生涯規(guī)劃與素養(yǎng)提升》
《職業(yè)規(guī)劃與人際溝通》《簡單有效的高情商溝通》
《人際溝通與情緒管理》《新員工職業(yè)素養(yǎng)及職場禮儀》
《員工成長發(fā)展與職業(yè)技能提升》
《DISC教你人際溝通 助力職場發(fā)展》
《完美蛻變—從校園人到職場人角色轉(zhuǎn)變與技能修煉》
《三大核心素養(yǎng) 撬動職場內(nèi)驅(qū)力》
《商務(wù)禮儀職場運用》《提高用戶體驗 打造高品質(zhì)服務(wù)標準》

部分授課評價：
今天的課程讓本人對禮儀有了全新的認識，滿滿的知識、經(jīng)驗，讓我受益匪淺。老師手把手的教授我們服務(wù)禮儀，讓我們從固有的思維模式和行為模式跳出來，沒有理由跟不上她的步伐！
——中國建設(shè)銀行江蘇分行 劉葉
回憶起課程，真是讓人久久不能忘懷，這次的課程讓我刷新了原有的觀念。我們不能忽視我們的個人行為，應(yīng)該重視，重視禮儀，也應(yīng)該去傳播禮儀教育。
——中鐵十一局 謝建豪
聽完張明芳老師的職業(yè)素養(yǎng)課程，我才真正意識到職業(yè)發(fā)展過程中職業(yè)素養(yǎng)的具備并非是表面功夫，而是由內(nèi)而外散發(fā)出的。表現(xiàn)在我們一言一行中，心態(tài)如何調(diào)整，和同事如何溝通，有了情緒如何化解，感謝老師的言傳身教！
——國家電網(wǎng) 縉云蓄電有限公司 陳疏殷
老師的課程講的真的是太棒了，學(xué)員們都受益匪淺，上課感覺很輕松，寓教于樂的培訓(xùn)，誰不喜歡？
——國家電網(wǎng)宜昌分公司 楊語
今天的課程關(guān)于情緒管理的內(nèi)容讓我受益匪淺，張老師授課生動有趣，知識點的講述也通俗易懂，課程講的真是太棒了，感覺輕松并寓教于樂的培訓(xùn)讓人印象深刻！
——湖北中煙工業(yè) 廣水煙草公司 李娜
回憶起課程，真是讓人印象深刻，這次的課程讓我刷新了對職場的認知，清楚的了解了從學(xué)生到工作者的角色如何轉(zhuǎn)變，能力從哪些方面強化和提升，感謝張老師！
——中建八局 林夏
老師的課程講的真的是太棒了，學(xué)員們都受益匪淺，尤其是案例分析，非常到位，對員工來說特別實用，在日常工作中，讓他們了解到進入職場，作為職場人職業(yè)素養(yǎng)的重要性，很棒。
——湖南省朗程實業(yè)有限公司 徐靜 

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