【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)人士

【培訓(xùn)收益】
● 塑造的職業(yè)形象的重要性； ● 學(xué)員掌握商務(wù)禮儀原則及技巧； ● 學(xué)員掌握人際交往的技巧； ● 規(guī)范職業(yè)化行為； ● 學(xué)員提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第一講：重新認(rèn)識(shí)自我、重新塑造職業(yè)形象篇
一、走進(jìn)案例欣賞
案例：為何他的樣子那么賞心悅目？為何她的舉止神態(tài)優(yōu)雅大方？
思考：你心中的商務(wù)人士是什么樣子？
1. 導(dǎo)入禮儀的概念、禮儀的重要性
1）禮儀的定義
2）禮儀概論
3）禮儀重要性
4）國(guó)學(xué)禮儀三篇

第二講：儀容儀表禮儀——專業(yè)化職業(yè)形象塑造偏
一、儀容禮儀——男士職業(yè)形象打造
1. 男士發(fā)型三不過(guò)規(guī)范原則
2. 男士干凈整潔面容要求
3. 男士?jī)x容禁忌及注意事項(xiàng)
二、儀容禮儀——女士職業(yè)形象打造
1. 女士發(fā)型3露原則
1）發(fā)式3點(diǎn)規(guī)范要求
2）發(fā)飾要求皮筋、發(fā)卡、法網(wǎng)、定型技巧
2. 女士職業(yè)基礎(chǔ)妝容打造步驟
潔面→化妝水使用→面霜眼霜→粉底使用→定妝粉使用→畫(huà)眉→畫(huà)眼影→畫(huà)眼線→畫(huà)腮紅→畫(huà)口紅→檢查效果注意事項(xiàng)
3. 男、女儀容禁忌及注意事項(xiàng)
1）手部護(hù)理
2）香水使用技巧
3）體毛、面部毛發(fā)處理等注意事項(xiàng)
4）口腔、身體異味處理等注意事項(xiàng)
三、儀表禮儀——男女儀表形象規(guī)范
1. 男士著裝規(guī)范要求
1）制服著裝要領(lǐng)
2）襯衣的穿著要領(lǐng)
3）著裝的“TPO”原則
4）著裝的“三個(gè)一”原則、著裝的“三色”原則
5）皮鞋、襪子、皮包的選擇與搭配
6）職業(yè)裝著裝大禁忌
2. 女士制服著裝規(guī)范原則
1）干凈整潔、整齊規(guī)范
2）領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴
3）徽章的佩戴法
4）鞋襪、配飾的搭配與選擇
5）女士工作制服穿著禁忌
3. 飾品、絲巾的選擇及佩戴方法
1）三種絲巾折疊方法包括胸花、領(lǐng)花等
2）絲巾的佩戴技巧
案例：某商務(wù)活動(dòng)中的尷尬案例
現(xiàn)場(chǎng)演練：請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)做模特，由其他學(xué)員點(diǎn)評(píng)，以人為例，正醒自我正面，反面

第三講：儀態(tài)禮儀——職業(yè)形象之儀態(tài)規(guī)范
一、標(biāo)準(zhǔn)站姿
1. 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范
2. 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范
3. 站姿中面部表情訓(xùn)練
4. 站姿體態(tài)訓(xùn)練方法
5. 弗勞爾聞式練習(xí)法
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
二、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1. 男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范
2. 女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范
3. 坐姿中行為訓(xùn)練
三、標(biāo)準(zhǔn)行姿
1. 男士標(biāo)準(zhǔn)行姿的規(guī)范
2. 女士標(biāo)準(zhǔn)行姿的規(guī)范
3. 行姿中精神狀態(tài)訓(xùn)練
四、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
1. 女士標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的4位規(guī)范法
2. 男士標(biāo)準(zhǔn)蹲姿體位規(guī)范法
3. 蹲姿的注意事項(xiàng)
五、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)規(guī)范——拿，遞，送
1. 站立遞送的規(guī)范
2. 站姿的行為規(guī)范
3. 遞送的雙手規(guī)范
案例：一次與客戶簽合同的情景
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：情景演練

第四講：職業(yè)形象之商務(wù)接待禮儀
一、鞠躬禮儀
1. 鞠躬禮儀的起源
2. 鞠躬禮儀要求
3. 鞠躬禮儀的種類及場(chǎng)合區(qū)分
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
二、引領(lǐng)禮儀
1. 引領(lǐng)方位肢體原則
2. 引領(lǐng)手勢(shì)3種原則
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
三、服務(wù)三聲禮儀
1. 來(lái)有迎聲
2. 走有送聲
3. 問(wèn)有答聲
四、敬語(yǔ)規(guī)范的使用及辦公禮儀
1. 禮貌用語(yǔ)種類
稱呼語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、征詢語(yǔ)、問(wèn)詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)
2. 文明用語(yǔ)使用方法及注意事項(xiàng)
1）語(yǔ)言魅力訓(xùn)練
a語(yǔ)言清晰度、親和力
b音量控制
c語(yǔ)態(tài)控制
2）稱呼禮儀——陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
3）問(wèn)候語(yǔ)
a如何說(shuō)第一句話
b語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練
c自我介紹技巧
4）贊美他人的技巧
3. 電話禮儀
4. 微信禮儀
5. QQ工作禮儀
實(shí)操訓(xùn)練：對(duì)對(duì)碰、找錯(cuò)誤
五、微笑禮儀——最美的無(wú)聲的語(yǔ)言
1. 標(biāo)準(zhǔn)微笑禮儀
2. 微笑手指操
3. 筷子與露齒
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

第五講：商務(wù)接待綜合能力技巧篇
一、如何針對(duì)客戶身份吸引客戶
1. VIP顧客的特點(diǎn)
2. 贏得對(duì)方欣賞的4個(gè)原則
二、商務(wù)活動(dòng)的效應(yīng)法則
1. 首輪效應(yīng) 2. 光環(huán)效應(yīng) 3. 親和效應(yīng)
4. 細(xì)節(jié)效應(yīng) 5. 末輪效應(yīng) 6. 名片遞接禁忌
7. 握手順序禮儀 8. 行進(jìn)中避讓禮儀 9. 上下樓梯禮儀
三、乘車禮儀
1. 主人駕車坐位安排
2. 司機(jī)開(kāi)車坐位安排
3. 七人位商務(wù)車座次安排
4. 上下轎車身體禮儀
四、宴請(qǐng)會(huì)餐禮儀
1. 座次安排禮儀
2. 點(diǎn)菜搭配技巧
3. 斟酒禮儀
4. 入座禮儀
5. 奉茶禮儀
五、與客戶溝通技巧：思維、冷靜、理智
1. 認(rèn)知聆聽(tīng)
2. 不先開(kāi)口
3. 同理心換位
4. 不否定客戶
現(xiàn)場(chǎng)演練：行動(dòng)學(xué)習(xí)，世界咖啡

第六講：成就自我能力篇
一、認(rèn)知情緒管理
1. 讀懂什么是“情商”
2. 學(xué)會(huì)管理自我情緒
3. 交正能量的朋友
3. 說(shuō)出你的夢(mèng)想
二、培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)
1. 謙虛的心態(tài)
2. 找到自己的位置
3. 感恩企業(yè)伴我成長(zhǎng)
4. 認(rèn)知自我、超越自我、重塑自我

復(fù)盤(pán)總結(jié)：做出行動(dòng)計(jì)劃 

19年教育培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)心理咨詢師
高級(jí)商務(wù)禮儀講師
注意力訓(xùn)練指導(dǎo)專家
繪畫(huà)心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師
中國(guó)水都講解員形象顧問(wèn)/東風(fēng)商用車特聘禮儀顧問(wèn)
曾任：十堰電視臺(tái)|節(jié)目主持人
曾任：東風(fēng)輪胎集團(tuán)公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）|分銷商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京雅致商學(xué)院、湖北汽院、漢江師范大學(xué)、十堰大學(xué)特聘講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、情商表達(dá)與溝通、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)營(yíng)銷一體化等

張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)19年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力，優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)開(kāi)發(fā)定制 電力通訊、保險(xiǎn)公司、辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營(yíng)銷人員、教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、移動(dòng)公司服務(wù)行業(yè)等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計(jì)服務(wù)的企業(yè)客戶近900家，學(xué)員超過(guò)17萬(wàn)人。一直秉承“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘?chǎng)達(dá)人！

部分代表授課案例：
※ 東風(fēng)汽車集團(tuán)
◆新人職業(yè)化打造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
◆定崗打造專屬職場(chǎng)魅力：《前臺(tái)接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀與服務(wù)營(yíng)銷》《優(yōu)秀班組長(zhǎng)綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領(lǐng)導(dǎo)人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務(wù)禮儀》6期
※ 中國(guó)銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》6期
◆服務(wù)品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務(wù)營(yíng)銷禮儀》、《客戶經(jīng)理職場(chǎng)氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》、《服務(wù)禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升》19期
※ 中國(guó)移動(dòng)
◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務(wù)禮儀與營(yíng)銷溝通》、《打造服務(wù)親和力》、《營(yíng)銷溝通技巧》6期
◆定崗打造專屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘16期
廣西勞動(dòng)局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)》返聘12期
五商集團(tuán)《導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀與營(yíng)銷溝通技巧》返聘6期
※ 醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)
◆杭州英特藥業(yè)集團(tuán)職業(yè)形象塑造：《職場(chǎng)新人入職禮儀》、《打造服務(wù)親和力》、《溝通技巧》萬(wàn)豪酒店、深圳嘉華養(yǎng)生會(huì)所、上海美凱美容機(jī)構(gòu)、玫琳凱等16期
◆定崗打造專屬職場(chǎng)魅力：《廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》《服務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德》9期

主講課程：
《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》
《現(xiàn)代企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升》
《華麗轉(zhuǎn)身——從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》
《職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動(dòng)力》
《打造電力網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》
《親子溝通家庭教育關(guān)系》
《公文寫(xiě)作與辦公禮儀》
《提升服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技能技巧》

部分客戶評(píng)價(jià)：
張瑤老師的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺(jué)依然意猶未盡，張老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是禮儀的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的大學(xué)老師，我們?cè)趥魇谛轮R(shí)、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——東風(fēng)汽車零部件 閔暢
通過(guò)張瑤老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開(kāi)心的，那我們及時(shí)穿著得體，強(qiáng)顏歡笑都是毫無(wú)意義的。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)塑造良好的個(gè)人形象，把服務(wù)禮儀運(yùn)用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
——中國(guó)銀行安徽分行 李亮
從張老師的課程中團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，通過(guò)張瑤老師的講解和訓(xùn)練，我們懂得了“禮”和“儀”的內(nèi)涵和實(shí)際工作的聯(lián)系，相信不久的將來(lái)一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財(cái)富，相信這種修養(yǎng)的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位烽火科技小伙伴。
——武漢烽火科技 張雨涵
張瑤老師今天的禮儀培訓(xùn)非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過(guò)對(duì)我國(guó)禮儀文化的詮釋，帶入到現(xiàn)代禮儀的現(xiàn)狀，以及很多禮儀知識(shí)和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個(gè)老祖宗留下的好傳統(tǒng)繼承下去的責(zé)任，很多事情之前覺(jué)得沒(méi)什么，經(jīng)過(guò)張瑤老師的精心授課，才知道那是不對(duì)的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中注意細(xì)節(jié)，因?yàn)閺埨蠋煾嬖V我們細(xì)節(jié)決定成敗，張老師棒棒噠。
——湖北汽院 高琪
一整天緊張的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內(nèi)涵和聯(lián)系，通過(guò)接下來(lái)的可以練習(xí)，不久的將來(lái)一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價(jià)值觀的提升和統(tǒng)一，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又有了新的要求。逆水行舟，不進(jìn)則退，機(jī)遇難得，時(shí)不待我，我們要學(xué)會(huì)彬彬有禮。
——十堰國(guó)稅局 程星 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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