【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
● 讓員工掌握結(jié)構(gòu)性思考的路徑，提升思維能力； ● 建立組織內(nèi)統(tǒng)一的思維和溝通體系，打造組織內(nèi)共同的思維和語(yǔ)言平臺(tái)； ● 通過(guò)各階段的實(shí)操練習(xí)，最終搭建一個(gè)解決問(wèn)題的完整框架，輸出最終解決報(bào)告(PPT版)；

導(dǎo)言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化
1. 提升員工思維嚴(yán)密性
2. 提高員工之間的溝通效率
3. 提升組織的工作效率
案例呈現(xiàn)：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)
第一講：結(jié)構(gòu)性思維基石—原則特點(diǎn)量思維
一、結(jié)構(gòu)性思維基本原則
二、結(jié)構(gòu)性思維基本特點(diǎn)
1. 四大特點(diǎn)
1）結(jié)論先行，真的需要嗎？
案例：會(huì)議安排工作匯報(bào)(從繁冗復(fù)雜到簡(jiǎn)潔高效）
2）分類(lèi)清楚
案例：某公司廣告語(yǔ)一字之差，效果大不同
案例：“分類(lèi)”為核心的行業(yè)
3）排序邏輯
案例：國(guó)內(nèi)某IT企業(yè)管理層排序的講究
4）上下對(duì)應(yīng)
視頻：X單位超級(jí)的上下對(duì)應(yīng)
2. 結(jié)構(gòu)化思維標(biāo)準(zhǔn)圖
1）標(biāo)準(zhǔn)圖
2）3種子結(jié)構(gòu)
企業(yè)應(yīng)用實(shí)例：交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)你敢說(shuō)這話嗎？
案例：麥肯錫和國(guó)內(nèi)某名企的應(yīng)用

第二講：結(jié)構(gòu)性思維分析解決問(wèn)題前提—中立客觀聼信息
一、客觀性接受信息4個(gè)步驟
1. 識(shí)別——識(shí)別信息中事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷
2. 對(duì)應(yīng)——找到事實(shí)與觀點(diǎn)對(duì)應(yīng)關(guān)系
3. 結(jié)構(gòu)——構(gòu)建信息之間的關(guān)系圖
4. 表達(dá)——用一句話（盡量簡(jiǎn)潔）概括主題
演練：金字塔的神奇?zhèn)髡f(shuō)
演練：看視頻，一句話總結(jié)
二、工作中的應(yīng)用
1. 一般應(yīng)用
1）事實(shí)&觀點(diǎn)
2）逆向應(yīng)用&表達(dá)
2. 討論層級(jí)的變化

第三講：結(jié)構(gòu)性思維分析解決問(wèn)題&匯報(bào)—場(chǎng)景主題巧表達(dá)
一、結(jié)構(gòu)性思維解決問(wèn)題的基本步驟
1. 設(shè)定場(chǎng)景
2. 確定主題
3. 設(shè)定問(wèn)題
4. 回答疑問(wèn)
二、初階：5WHY思維導(dǎo)圖法分析簡(jiǎn)單問(wèn)題法
1. 5WHY思維導(dǎo)圖法
1）5WHY法
2）5WHY思維導(dǎo)圖法
演練：WHY機(jī)器停轉(zhuǎn)了
2. 確定主題
演練：確定“WHY機(jī)器停轉(zhuǎn)了”匯報(bào)主題
3. 設(shè)定問(wèn)題&回答疑問(wèn)
演練：設(shè)定“WHY機(jī)器停轉(zhuǎn)了”問(wèn)題&回答，畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖
三、中階：現(xiàn)狀分析法拆解緊急狀況
1. 現(xiàn)狀拆解法（現(xiàn)狀拆解法模板）
演練：紙箱問(wèn)題拆解
2. 確定主題
1）SMART原則
演練：確定“紙箱問(wèn)題拆解”匯報(bào)主題
3. 設(shè)定問(wèn)題&回答疑問(wèn)
1）問(wèn)多深
視頻：霧霾的危害
2）問(wèn)多寬
案例：NOMO系統(tǒng)能夠滿足客戶管理的全部需求
演練：設(shè)定“紙箱問(wèn)題”問(wèn)題&回答，畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖
3）橫向演繹結(jié)構(gòu)
視頻：歐萊雅
練習(xí)：分析張瑞敏的講話稿，畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖
4）橫向歸納結(jié)構(gòu)
情景演練：營(yíng)業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范
演練：察看結(jié)構(gòu)圖，檢視匯報(bào)順序
四、高階：7何法分析頑疾
1. 7何法拆解法（7何分析法模板）
演練：航班問(wèn)題分析
2. 確定主題
演練：確定“航班問(wèn)題”匯報(bào)主題
3. 設(shè)定問(wèn)題&回答疑問(wèn)
演練：設(shè)想“航班問(wèn)題”問(wèn)題&回答，畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖
五、綜合演練
1. 小組自選主題，選擇其中一種方法進(jìn)行分析和畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖 

企業(yè)沙盤(pán)演練教練
EAP中級(jí)咨詢(xún)師
博贊思維導(dǎo)圖管理師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
TCL大學(xué)思維技術(shù)類(lèi)特邀認(rèn)證講師
曾任：ZTE中興通訊丨國(guó)際客服經(jīng)理
曾任：CSC中科健集團(tuán)丨售后渠道區(qū)域主管
曾任：某大型通訊公司l客服管理部部長(zhǎng)
《思維導(dǎo)圖》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《全腦表達(dá)沙盤(pán)》、《變革領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)》、《項(xiàng)目管理沙盤(pán)》版權(quán)認(rèn)證講師
崔佳和老師19年大型國(guó)企、通訊企業(yè)（先后在大洋洲、亞洲、歐洲、北美等多個(gè)國(guó)家海外工作6年），售后全流程從站端到生產(chǎn)商、從研發(fā)到最后三售后結(jié)束等方面、國(guó)內(nèi)&國(guó)際渠道拓展等方面的多維度崗位的工作經(jīng)歷，讓崔老師更精準(zhǔn)把控企業(yè)實(shí)質(zhì)需求，將西方先進(jìn)思維技術(shù)工具理念本土化，將翻轉(zhuǎn)課堂、沙盤(pán)演練、情景模擬、全腦激蕩學(xué)習(xí)、觀察與反饋等方法貫穿課程過(guò)程中，正真落地企業(yè)的績(jī)效提升。曾為T(mén)CL集團(tuán)旗下TCL多媒體、TCL通訊、TCL移動(dòng)、TCL空調(diào)等產(chǎn)業(yè)，20多家子公司，進(jìn)行思維技術(shù)類(lèi)課程輪訓(xùn)，共計(jì)33期，累計(jì)學(xué)員2000人，滿意度高達(dá)90%。

工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
世界500強(qiáng)--ZTE中興通訊股份有限公司
●歷任維修站站長(zhǎng)、國(guó)內(nèi)區(qū)域管理經(jīng)理、國(guó)際區(qū)域管理經(jīng)理、國(guó)際客服經(jīng)理以及客服管理部部長(zhǎng)等職務(wù)。建立澳大利亞、斯里蘭卡、葡萄牙、美國(guó)、西班牙、意大利，巴西，俄羅斯多個(gè)國(guó)家物流中心，成功策劃和實(shí)施VDF等跨國(guó)運(yùn)營(yíng)商全球銷(xiāo)售項(xiàng)目售后策劃和實(shí)施，創(chuàng)建各類(lèi)操作標(biāo)準(zhǔn)流程和監(jiān)督體系。
●從內(nèi)訓(xùn)師到培訓(xùn)高級(jí)顧問(wèn)，每月定期為集團(tuán)內(nèi)各產(chǎn)業(yè)的員工培訓(xùn)及新員工授課，主講課程包括：《結(jié)構(gòu)性思維》、《思維導(dǎo)圖，從邏輯到創(chuàng)新》系列課程、《TOC瓶頸突破》系列課程、《全腦表達(dá)沙盤(pán)》、《團(tuán)隊(duì)突圍沙盤(pán)模擬》、《問(wèn)題分析和解決沙盤(pán)模擬》、《項(xiàng)目管理沙盤(pán)--體悟沙盤(pán)全階段，提升項(xiàng)目管理能力》等
CSC中科健集團(tuán)
●歷任華東區(qū)域管理、三星渠道華南區(qū)域管理、全國(guó)渠道主管，重建科健全國(guó)售后服務(wù)模式，并構(gòu)建未來(lái)科健手機(jī)售后新模式，進(jìn)行5家省級(jí)分公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)控及其下屬加盟站的業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)，維修站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)，其中指導(dǎo)全國(guó)三星業(yè)務(wù)，達(dá)成2000萬(wàn)年?duì)I業(yè)額及200多萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)。

成功案例：
★《結(jié)構(gòu)性思維與績(jī)效改善》60期
曾為T(mén)CL集團(tuán)跨各個(gè)產(chǎn)業(yè)58個(gè)部門(mén)進(jìn)行員工結(jié)構(gòu)性思維培訓(xùn)，成功產(chǎn)出上百個(gè)問(wèn)題解決提案，其中有30%落地執(zhí)行，在提升全員溝通效率、工作效率的同時(shí)也提升組織績(jī)效。
★《心中有數(shù)，手中有招，工作有效--思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》50多期
針對(duì)研發(fā)UE、UI、結(jié)構(gòu)、硬件、軟件等開(kāi)發(fā)人員，結(jié)合大量情景演練，切實(shí)提升策劃案提質(zhì)量、行政管理的效率、計(jì)劃&規(guī)劃的有效執(zhí)行落地，促進(jìn)組織績(jī)效提升，使研發(fā)后的產(chǎn)品銷(xiāo)量有確實(shí)的提升。
★《用結(jié)構(gòu)性思維從零開(kāi)始打造你的精品課程》20多期
針對(duì)新晉管理者和有意成為培訓(xùn)師將近500人，通過(guò)后期打卡進(jìn)度其中90%以上的人員在課程結(jié)束后的21天完成的一門(mén)課件開(kāi)發(fā)。60%以上成為兼職培訓(xùn)師，15%成為企業(yè)內(nèi)專(zhuān)職培訓(xùn)師。
★《全腦表達(dá)沙盤(pán)》20期
通過(guò)沙盤(pán)模擬演練，生動(dòng)還原工作場(chǎng)景，讓學(xué)員有帶入感，曾為云創(chuàng)科技、顯示科技中基層管理者150人左右進(jìn)行表達(dá)的刻意訓(xùn)練，80%學(xué)習(xí)后反應(yīng)：瞬間表達(dá)有了框架，在非常短的時(shí)間內(nèi)有邏輯、有條理、有情感，給匯報(bào)對(duì)象和溝通對(duì)象以專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象。

主講課程：
★結(jié)構(gòu)性思維系列：
《結(jié)構(gòu)性思維——分析解決問(wèn)題與表達(dá)》
《結(jié)構(gòu)性思維——思考有框架，表達(dá)有邏輯》》
★思維導(dǎo)圖系列：
《思維導(dǎo)圖，從邏輯到創(chuàng)新》
《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》
★沙盤(pán)系列：
《六維三階開(kāi)啟左右腦--全腦表達(dá)沙盤(pán)全腦表達(dá)沙盤(pán)》
《學(xué)習(xí)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)意識(shí)--Zforce經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)助力企業(yè)管理》
《領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)模擬--打造團(tuán)隊(duì)為基，鍛煉團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者五種習(xí)慣為魂》
《從“心”打造屬于自己的團(tuán)隊(duì)—體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)》

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：
在輕松、活躍氛圍中引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自我思考、積極參與討論和練習(xí)中，引導(dǎo)學(xué)員自我體驗(yàn)到內(nèi)在思維模式并逐漸顯化在外，更能給出清晰的操作步驟，結(jié)合頭腦思考路徑和方法、步驟可以容易應(yīng)用到工作中問(wèn)題的解決。
——萬(wàn)達(dá)物業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理
有理論有技能，有思維有操作，有場(chǎng)景有步驟，應(yīng)用輕松、容易刻意練習(xí)，提升了學(xué)員的思考和創(chuàng)意，課堂氣氛活躍、自由，充分大量的練習(xí)，讓每個(gè)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己都有創(chuàng)意的天賦，引導(dǎo)學(xué)員既能看到全局也能深入到細(xì)微之處。
——TCL空調(diào)培訓(xùn)經(jīng)理
學(xué)習(xí)到有這樣一套工具可以幫我解決一些復(fù)雜的問(wèn)題，包括優(yōu)先智慧、思維智慧、原因、方案、核查智慧等。開(kāi)拓了思路，增強(qiáng)了解決問(wèn)題的靈活性。
——某通訊公司學(xué)員
輕松的三國(guó)殺游戲、嚴(yán)肅的框架、有力量的故事渲染，居然能有機(jī)的被老師融合得恰到好處，厲害。
——恒峰信息技術(shù)有限公司CEO
想當(dāng)初設(shè)計(jì)第一門(mén)課程的時(shí)，因?yàn)楦鞣N繁忙業(yè)務(wù)導(dǎo)致半年也沒(méi)出成果，直到最后迫不得已要上課了才完成。用2天的時(shí)間一步步的把一個(gè)零基礎(chǔ)的學(xué)員打造出一門(mén)基本完成的課程，從而大大縮短了成為培訓(xùn)師或兼職培訓(xùn)師的時(shí)間。
——NCA集團(tuán)人才發(fā)展中心總監(jiān) 

• 超維腦力——全腦思維與表達(dá)沙盤(pán)

   

  一.課程程背景 一個(gè)職業(yè)人士成功的因素：75%靠高效的溝通與清晰的表達(dá)，25%靠天才和能力。在今天的生活或職場(chǎng)中，會(huì)做的不如會(huì)說(shuō)的，說(shuō)干了嘴皮并不見(jiàn)得都有效。當(dāng)別人還在高喊理解萬(wàn)歲的時(shí)候，懂得理解的方法，通過(guò)合理表達(dá)溝通的有效才是當(dāng)今社會(huì)最看重的能力和技巧。 表達(dá)溝通與團(tuán)隊(duì)融合是每一家企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃中非常重要的一個(gè)部分。然而，如何把所學(xué)把表..

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• 眾里尋她/他千百度——有效人才甄選及結(jié)構(gòu)性面談

   

  課程背景：保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)良好，國(guó)家政策給予高度支持，保險(xiǎn)公司主體及團(tuán)隊(duì)期待提高市場(chǎng)占有率，并依靠更多更有效人力拉升業(yè)績(jī)平臺(tái)；過(guò)往所經(jīng)歷的人海戰(zhàn)術(shù)、粗曠增員等無(wú)奈策略，造成團(tuán)隊(duì)發(fā)展停滯，乃至人員流失，缺乏更合理的價(jià)值理念及管理體系，尤其是缺乏人才甄選標(biāo)準(zhǔn)。而針對(duì)于代理人伙伴所看好的優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)增員，既缺乏藍(lán)圖規(guī)劃，更是缺乏一套行之有效、合理正規(guī)、容易操..

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• 疫情下互聯(lián)網(wǎng)+助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

   

  課程背景：2020年3月25日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，工信部信息技術(shù)發(fā)展司司長(zhǎng)謝少鋒在發(fā)布會(huì)上表示，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，在此次疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)中發(fā)揮了重要的作用。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的實(shí)質(zhì)就是要完善市場(chǎng)機(jī)制下如何更加有效的解決市場(chǎng)供與求的關(guān)系問(wèn)題，新冠肺炎突發(fā)，一定程度上造成了部分供給側(cè)凍結(jié)，而新一代信息技術(shù)的..

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