【培訓對象】
酒店與顧客直接接觸的中、基層管理者

【培訓收益】


課程意義
1、服務質量是酒店的生命線，服務質量是酒店餐飲在新的市場競爭中脫穎而出的重要武器。
2、如何加強酒店服務質量管理，建立服務質量體系，建立相關標準與服務細節，樹立酒店良好的服務形象，為賓客提供滿意超越期望的服務，贏得顧客的忠誠，獲取競爭優勢，是眾多酒店經營管理者所關注的重要問題。 

課程大綱
第一講：酒店服務質量的現存問題
1.顧客的心聲
2.酒店員工問題“面面觀”
3.酒店現存的問題診斷
第二講：如何打造優質服務團隊（一）
1.何為服務質量
2.領悟優質服務
3.你要像個“做事”的樣子
4.打造職業化的服務意識
5.您關注客人“有幾分”
第三講：如何打造優質服務團隊（二）
1.服務從口出——服務語言的藝術
2.這其實是一種“教育”
3.僅僅是“賣東西”嗎？
4.“方法總比問題多”
第四講：如何提高顧客滿意度
1.顧客滿意度淺析
2.影響滿意度的幾大因素
3.從CS到ES
4.“雙贏”服務
5.授之以“漁”

• 學習營銷診斷方法-提高酒店營銷效率

   

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