第一講：客戶投訴認知
第二講：客戶投訴原因與需求分析
第三講：投訴處理中重要的知識儲備
第四講：投訴處理中重要的自我修煉——情緒管理
第五講：投訴處理與應對具體方法與技巧 

• 大數據AI+時代下企業的變革與應對

   

  課程背景：阿里巴巴推出了無人酒店，海底撈要炒員工的魷魚，開無人火鍋店?；ヂ摼W來了！大數據來了！人工智能來了！排山倒海，不可阻擋，企業正處在新技術變革的風尖浪口。不容質疑，新技術對企業運營效率的驅動越來越強，最后一定發生從裂變到核變的效應。我們可以肯定：只有通過大數據才能有效挖掘客戶需求，才能得出精準解決方案；通過大數據運營來創造商業價值是未來公司發展..

  ￥22,300   元/ 天

  人氣：1268  

  

• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內涵1. 體驗經濟時代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復排隊的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險公司客戶跳..

  ￥   元/ 天

  人氣：2237  

  

• “轉危為機”——銀行投訴抱怨與突發事件應急處理

   

  第一講：直面投訴——解開投訴抱怨的面紗一、解決客戶投訴抱怨的重要意義1. 金杯銀杯不如老百姓的口碑2. 如果客戶不滿會帶來哪些危害？3. 滿意的客戶可以最大程度降低銀行的成本案例：某銀行由于客戶的不滿發生的一連串連鎖反應二、投訴的分類與評估1. 投訴的分類1）外部投訴2）內部投訴3）普通投訴..

  ￥   元/ 天

  人氣：1602  

  

• 極限挑戰——銀行投訴處理與應對

   

  第一講：認識客戶投訴一、中國銀行業客戶投訴嚴峻形勢1.投訴發生范圍廣頻率高2. 不同銀行投訴量差異較大3.四類問題客戶投訴最嚴重4.三個處理環節最令客戶不滿研討案例：為何股份制銀行投訴發生率最高?二、投訴處理的重要意義1. 投訴處理使銀行服務得到改進2. 避免客戶流失帶來經營風險3.防止投訴升級造成銀行公關危機..

  ￥   元/ 天

  人氣：1394  

  

• 全業務下的運營商市場競爭分析與應對

   

  1 全業務下的電信行業市場競爭分析的意義與作用1.1 中國電信業的行業發展背景分析1.1.1 全業務運營的發展態勢分析1.1.2 移動互聯網的發展狀況與前景1.1.3 三網融合、云計算和物聯網的發展1.2 全業務下的電信行業市場競爭情報分析的特點1.3 正確認識市場競爭情報分析工作1.3.1 競爭情報工作易犯的幾個錯誤..

  ￥   元/ 天

  人氣：2163  

  

• 店面顧客消費心理分析與應對技巧

   

  課程大綱：(一）消費者的心理活動過程1.消費者的認識過程2.消費者的感覺與知覺3.消費者的記憶與注意4.消費者的想象與思維5.消費者的情感過程6.購物環境的影響7.商品的影響8.服務的影響9.消費者的意志過程10.作出購買決定的階段11.執行購買決定階段12.評價購買階段案例與總結(..

  ￥   元/ 天

  人氣：3260