【培訓對象】
各部門新晉升的管理者

【培訓收益】
● 了解——骨干員工與管理者區(qū)別 ● 掌握——管理者應有的角色定位 ● 建立——自己管理團隊獨特理念 ● 提升——影響下屬行為改變能力 ● 學習——團隊高效執(zhí)行五大關(guān)鍵 ● 貫徹——從上到下的目標與職責

開場破冰：優(yōu)秀團隊組建與宣誓
開場討論：四大名著中哪個團隊最優(yōu)秀？
第一講：角色認知
一、三個轉(zhuǎn)變
1. 觀念轉(zhuǎn)變
1）專才——通才
2）英雄——領袖
3）個人努力——借助他人
4）具體業(yè)務——管理領導
5）技術(shù)性強——管理認同感
6）面對事——人與事的平衡
2. 技能轉(zhuǎn)變
1）目標管理
2）有效決策
3）有效溝通
4）有效授權(quán)
5）員工激勵
6）員工輔導
7）時間管理
8）流程管理
9）自我管理
3. 行為轉(zhuǎn)變
1）職責行為轉(zhuǎn)變：由運動員到教練員
2）工作行為轉(zhuǎn)變：由業(yè)務能力到管理能力
3）控制行為轉(zhuǎn)變：由直接控制到間接控制
4）考核行為轉(zhuǎn)變：由個體績效到組織績效
5）驅(qū)動行為轉(zhuǎn)變：由個人榜樣驅(qū)動到管理手段驅(qū)動
課堂討論：管事與管人哪個更難？
二、六大角色
1. 目標的規(guī)劃者：對組織目標負責
2. 行動的執(zhí)行者：承擔單位職責，執(zhí)行上司的指示
3. 問題的解決者：發(fā)現(xiàn)問題和提出建議
4. 下屬的模范者：對自我的成長、進步負責
5. 制度的監(jiān)督者：對下屬按要求履行崗位職責負責
6. 員工的輔導者：對下屬的成長、進步負責
三、角色錯位
1. 皇帝老兒：我的地盤我做主
2. 勞動模范：事必躬親
3. 傳話筒：不了解工作進展
4. 老好先生：誰都不得罪
案例分析：劉邦和項羽的差別
四、人性管理
1. 老虎型員工管理技巧
2. 考拉型員工管理技巧
3. 貓頭鷹型員工管理技巧
4. 孔雀型員工管理技巧
案例分析：老虎型的主管如何管理考拉型的員工？
五、管理風格
1. 授權(quán)型
2. 參與型
3. 說服型
4. 命令型
問卷測試：管理風格測試

第二講：能力提升
課堂討論：“三個和尚沒水吃”的原因？
一、能管事
1. 定目標：Smart法則
2. 拆任務：WBS法
3. 排計劃：甘特圖
4. 鎖責任：6W3H法
5. 追過程：7個凡事
6. 評結(jié)果：9段標準
7. 得經(jīng)驗：四步法
二、會溝通
1. 與下屬溝通4個要點
向下溝通要點一：提供資源
向下溝通要點二：界定指令
向下溝通要點三：引導措施
向下溝通要點四：鼓勵士氣
課堂討論：張三和組長發(fā)生沖突，怎么辦？
2. 與同事溝通4個要點
平行溝通要點一：形成共識
平行溝通要點二：尋求路徑
平行溝通要點三：達成協(xié)議
平行溝通要點四：約定監(jiān)察
案例討論：同事屢次犯錯誤，這時你會怎么提出建議？
3. 與上級溝通4個要點
向上溝通要點一：問清標準
向上溝通要點二：廓清思路
向上溝通要點三：澄清事實
向上溝通要點四：及時溝通
案例討論：讓上級知道一些壞消息，你準備如何講述它？
4. 跨部門溝通4個要點
跨部門溝通要點一：主動積極
跨部門溝通要點二：換位思考
跨部門溝通要點三：達成共識
跨部門溝通要點四：跟蹤到位
案例討論：夾在兩個部門之間的李女士，怎么辦？
三、化沖突
1. 競爭：高度堅持且不合作
2. 遷就：不堅持且保持合作
3. 回避：不堅持也不合作
4. 合作：高度堅持且高度合作
5. 妥協(xié)：中等程度的合作、中等程度的堅持
問卷調(diào)查：測測你的沖突化解風格
四、懂授權(quán)
1. 預期成果
2. 指導方針
3. 資源支持
4. 責任歸屬
5. 明確獎懲
五、善激勵
1. 激勵下屬8個層級
2. 輔導下屬9個階段
3. 微笑激勵5把鑰匙
1）精神激勵
2）物質(zhì)激勵
3）智力激勵
4）自由激勵
5）情感激勵
課堂討論：海底撈的員工為何激情滿滿？
課程練習：九項管理能力測試
課程回顧與答疑 

山東科技大學工商管理碩士
15年以上世界500強企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗
6年新生代員工輔導與管理經(jīng)驗
日產(chǎn)訓MTP高級資格培訓師
曾任：富士康科技集團 項目開發(fā)部經(jīng)理/生產(chǎn)部經(jīng)理
擅長領域：中層干部管理技能提升/新生代員工管理/高績效團隊建設/問題分析與解決/溝通技巧……
程平安老師有著15年以上世界500強管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，了解許多臺資、港資及日資企業(yè)的不同管理方式及企業(yè)文化模式，能夠解決企業(yè)在新生代員工管理中遇到的棘手問題。今日頭條號和抖音號【平安聊職場】的創(chuàng)辦者，為無數(shù)線上學員提供團隊管理和職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)今平臺開設了十多個專欄：【自我管理的30個有效工具】、【問題分析與解決】等，累計推送3000篇管理類文章（9萬粉絲，點擊量突破5000萬人次），獲得了許多學員好評和傳閱。
累計授課600場，參訓學員高達13000人，其中《中層干部管理技能培訓》、《高績效團隊建設》、《新生代員工管理》、《團隊九段執(zhí)行力》等課程共計返聘80期，課程好評率是高達98%。

部分成功案例：
企業(yè)名稱 課程名稱 期數(shù)
富士康科技集團 《華麗轉(zhuǎn)身--新員工六項職業(yè)素養(yǎng)修煉》 10期
盈峰環(huán)境科技集團股份有限公司 《懂心成事--新生代員工管理》 8期
中國銀聯(lián)深圳分公司 《打破壁壘--跨部門溝通與協(xié)作》 6期
中山臺光電子材料有限公司 《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》 6期
中國聯(lián)通貴州安順分公司 《結(jié)果導向--團隊九段執(zhí)行力》 5期
正大食品有限公司 《成長賦能--中層干部管理技能培訓》 5期
億灃醫(yī)療科技(東莞)有限公司 《成長賦能--基層管理者技能提升》 4期
銀寶山新科技股份有限公司 《贏在思考--創(chuàng)新思維與問題解決》 4期
理光高科技(深圳)有限公司公司 《七劍護航—高績效團隊建設》 4期
永發(fā)（河南）模塑科技發(fā)展有限公司 《結(jié)果導向--團隊九段執(zhí)行力》 3期
長盈精密電子有限公司 《打破壁壘--跨部門溝通與協(xié)作》 3期
中國郵政深圳分公司 《從心出發(fā)--員工關(guān)系管理與高效激勵》 3期
杭州攜文創(chuàng)興信息科技有限公司 《從心出發(fā)--激勵下屬五大絕招》 2期
佛山帕卡表面改質(zhì)有限公司 《成長賦能--管理者角色認知與能力提升》 2期
湖南伍子醉食品有限公司 《七劍護航—高績效團隊建設》 2期
廣西來賓國有資本投資運營有限公司 《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》 2期
深圳市英威騰電氣股份有限公司 《結(jié)果導向--團隊九段執(zhí)行力》 2期
佛山融興建設集團有限公司 《七劍護航—高績效團隊建設》 2期
廣西交科集團 《成長賦能--管理者角色認知與能力提升》 2期
深圳巴士集團 《結(jié)果導向--團隊九段執(zhí)行力》 2期
深圳大鵬排水有限公司 《凝心聚力—團隊高效溝通與執(zhí)行》 2期
中石化江蘇國勘公司 《成長賦能--中層干部管理技能培訓》 2期
中國平安保險成都分公司 《成長賦能--中層干部管理技能培訓》 2期
中聯(lián)水泥 《結(jié)果導向--團隊九段執(zhí)行力》 2期
中金黃金 《七劍護航—高績效團隊建設》 2期

主講課程：
《成長賦能--管理者角色認知與技能提升》
《打破壁壘--跨部門溝通與協(xié)作》
《懂心成事--新生代員工管理》
《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》
《結(jié)果導向--團隊九段執(zhí)行力》
《華麗轉(zhuǎn)身--新員工六項職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《七劍護航--高績效團隊建設》
《贏在思考--創(chuàng)新思維與問題解決》
《結(jié)果為王--目標管理與計劃執(zhí)行》
《成長賦能--基層管理者技能提升》
《成長賦能--中層干部管理技能培訓》
《從心出發(fā)--員工關(guān)系管理與高效激勵》

部分客戶評價：
程老師的《懂心成事—新生代員工管理》課程真的太激勵了，我作為一個管理者，面對越來越多的新生代員工，有時候束手無策不知如何管理下屬們，給到他們一個好的方向，真的很感謝程老師的課程，讓我從中提取了精華知識，為新生代員工管理做了一個升級。
——偉創(chuàng)力培訓部經(jīng)理 王經(jīng)理
程老師打造生動的課堂氛圍，通過案例分析、現(xiàn)場演練等方式，幫助學員直接模擬工作場景，直接應用管理技能，轉(zhuǎn)變觀念。課程注重實戰(zhàn)和實操性，減少了純粹的理論內(nèi)容，目的是解決工作中的問題和學員的“行為改變”。
——富士康煙臺工會主席 鄧經(jīng)理
我一直以為作為管理者，管理好員工和績效即可，但是程老師的課程讓我深刻明白，員工的
溝通與激勵也是十分重要的，他們的心理成長是影響企業(yè)的發(fā)展。
——中海油湛江分公司人力資源部 王經(jīng)理
很感謝程老師給我們進行授課和輔導，《激發(fā)個體—團隊目標和執(zhí)行力管理》這一門課程，值得我們多多返聘呢，一個團隊不單單就是干活而已；有好的目標和執(zhí)行力才是硬道理，說得多不如想得多，有效的制定和管理才能帶好團隊！
——理光高科技工會主席 徐主席 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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