【培訓對象】
企業各級主管、經理、全體員工

【培訓收益】
● 正確認識溝通模式，提升主動溝通意識 ● 找到溝通的個人障礙和組織障礙，掃除溝通障礙，提升溝通效果 ● 找出跨部門溝通存在的阻礙，克服障礙并進行有效溝通 ● 實現組織內部高效協作，提升組織工作效率，提升團隊凝聚力 ● 通過快速處理沖突技巧，實現與其他部門雙贏結果 ● 利用有效的協調方式和方法，及時化解部門間矛盾，使工作順利完成

第一講：溝通的基本概念
1. 何謂溝通
2. 溝通的作用與重要性
3. 溝通的過程
4. 溝通的種類
互動：畫圖游戲

第二講：影響溝通的障礙
一、影響溝通的5種個人障礙
1. 地位的差異
2. 信息的可信度
3. 認知的偏誤
4. 過去的經驗
5. 情緒的影響
二、影響溝通的5種組織障礙
1. 信息泛濫
2. 時間壓力
3. 組織氛圍
4. 信息過濾
5. 缺乏反饋
互動游戲：密電傳輸

第三講：基本溝通技能
一、溝通的3個基本技能
1.“說”的藝術
2.“聽”的藝術
3.“問”的藝術
互動：訴說/傾聽職場中的工作經歷和經驗

第四講：組織內部溝通
一、與上級溝通的心態和立場
1. 尊重上級，但不要害怕上級
2. 包容上級的缺點
3. 積極主動的溝通心態
4. 服從上級安排
5. 為上級分憂
6. 站在領導角度思考問題
二、與上級溝通的技巧和方法
1. 向上請示工作的原則和方法
向領導請示工作時，要帶著解決方案并對每個方案進行思考和分析；
2. 向上匯報工作的原則和方法
主動匯報工作進度，對于未完成的工作，要有下一步解決措施和方案；
3. 向上接受任務的原則和方法
接受任務時，要進行重復確認，不要“我以為”。
視頻案例：下屬在接受領導安排任務，為什么會被罵？
案例研討：領導叫一個員工去買復印紙
4. 向上表達異議和看法
1）肯定上級的意見
2）傾聽上級的想法
3）充分表達自己的觀點
4）要討論不要爭論
5）尋找一致的方法
6）當上級決定后，堅決服從
角色演練：如何向上級領導爭取3個旅游名額？
5. 如何接受領導的批評
1）當領導批評有理時，誠懇接受，馬上改正；
2）當領導批評無理時，切勿當場頂撞，注意溝通方式；
三、與下屬溝通的心態和立場
1. 尊重員工、理解員工
2. 包容員工的缺點
3. 平等的心態
4. 學會讓員工感動
5. 站在員工的立場去溝通
四、與下屬溝通的技巧和方法
1. 如何有效下達指令和任務
1）明確責任人
2）明確驗收標準和要求
3）明確完成的時間和進度
4）及時了解下屬的困難和要求
2. 贊揚下屬的技巧
1）表揚要出自真心
2）表揚的內容要具體
3）表揚要及時
4）學會背后說好話
3. 批評下屬的技巧
1）要批評也要肯定
2）注意批評的場合
3）要控制好情緒
4）尊重客觀事實
5）對事不對人

第五講：跨部門溝通的技巧和方法
一、跨部門溝通的障礙
1. 部門本位主義
2. 部門的自我標榜行為
3. 組織結構產生的職責交叉
4. 空間距離
5. 對有限資源的爭奪
游戲體驗：團隊七巧板
二、跨部門溝通——組織的策略
1. 樹立“內部客戶”的理念
2. 組織結構調整
3. 多加傾聽
4. 換位思考
5. 建立橫向協調部門
案例分享：日本企業的橫向溝通
三、跨部門溝通——個人技巧
1. 橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓
2. 要自己先提供協助，再要求對方配合
3. 運用雙贏的溝通理念
4. 注意溝通方式
5. 讓水平層次保持對你的好感
6. 對待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關系
四、跨部門溝通——化解沖突
1. 化解沖突要及時
2. 面對面交流更有效
3. 盡量不要把官司打到領導面前
4. 謹記“一個巴掌拍不響”
5. 敢于承認錯誤
案例研討：從同事到冤家
五、跨部門溝通——如何需求部門支持
1. 不要總把雞毛當令箭
2. 不要總覺得別人欠你的
3. 不要“人到用時方恨少”
4. 預先取之，必先予之
5. 適當分些功勞給對方
案例研討：張部長如何尋求同事們的支持？ 

16年培訓實戰經驗
海爾大學特聘講師
日本產業訓練協會MTP訓練指導師
清華大學EMBA班特聘講師
古賀•報聯商授權認證講師
美國ALAMO公司《問題分析與解決》授權認證講師
曾任：青島華仁藥業集團（上市公司） 人力資源總監
曾任：青島天人環境能源有限公司 培訓總監
擅長領域：MTP管理技能提升、情境領導力、問題分析與解決、報聯商、管理執行、時間管理和工作效率提升等

實戰經驗：
趙老師擁有16年培訓實戰經驗，為全國眾多知名企業實施過培訓，培訓企業近500家，培訓人次超過10萬人，深受各企業領導和學員朋友們的一致好評！被學員們評為最具親和力、最接地氣、最實用的老師！
■青島華仁藥業有限公司（上市公司），主要負責人才梯隊的搭建與培養，建立公司內部管理人才培養機制，以管理干部成長訓練營的方式，經過選拔、競崗、培訓和述職等工作，兩年時間為企業培養出了數十位優秀的管理者。
■青島天人環境科技公司，主要負責各項培訓計劃的制定、監督和實施工作。趙老師通過企業大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復盤、翻轉課堂和行動學習等方式，為所有的管理層進行不同主題的管理技能提升培訓課程，使管理者在團隊管理、目標管理、時間管理、計劃管理、決策制定和問題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時間，完成了15門管理課程的講授，為公司節省了近百萬的培訓費用。

部分返聘案例：
曾為中國移動青島分公司講授《贏在執行—中層管理技能提升》，返聘10期；
曾為青島港集團講授《問題分析與解決4把金鑰匙》，返聘10期；
曾為武漢南車集團講授《贏在執行力—結果導向與過程管控》，返聘9期；
曾為廣西華銀鋁業集團講授《問題分析與解決4把金鑰匙》，返聘8期；
曾為湖南中煙講授《時間管理與效率提升》，返聘5期；
曾為愛康國賓集團講授《贏在執行力—拿結果說話》，返聘7期；
曾為武漢烽火科技講授《中層執行力—結果導向與過程管控》，返聘6期；
曾為河南卷煙廠黃金葉生產制造中心講授《問題分析與解決4把金鑰匙》，返聘5期；
曾為河南卷煙廠黃金葉生產制造中心講授《贏在執行力-結果導向與過程管控》，返聘3期；
曾為山東魯商集團講授《時間管理與效率提升》，返聘3期
曾為中國銀行講授《贏在執行力》，返聘5期

主講課程：
《問題的分析與解決》美國ALAMO（版權課）
《MTP-管理基本功》日產訓（版權課）
《報聯商-職場溝通實戰技巧》（版權課）
《推倒部門墻—跨部門溝通與協作》
《OKR目標與關鍵結果工作法》
《管理執行-結果導向與過程管控》
《時間管理與工作效率提升》

部分客戶評價：
我們的客戶經理管理技能提升輪訓班，共10期課全部由趙老師來講授的。趙老師講課生動，案例豐富，點評到位，聽完課有種豁然開朗，醍醐灌頂的感覺。
——中國移動青島分公司人力資源部劉主任
我們公司連續五年，每年都會請趙老師來公司講課，趙老師的課程我們幾乎都上過。趙老師講課水平很高，內容也很實用，接地氣！
——愛康國賓集團陳董事長
我們公司每年新任主管的管理技能提升的課程，都是邀請趙老師來公司上的。我們已經合作了6年了，感謝趙老師的辛苦付出！
——武漢烽火科技公司人力資源部趙經理
趙老師的版權課《領導者之劍》內容特別好，工具很實用。而且趙老師授課風格很受學員喜歡，有激情、有感染力和帶動力。我們公司所有中高層管理者都學習了這個課程，分8批完成，大家反饋很好！
——廣西華銀鋁業集團人力資源部張部長
趙老師講課邏輯性特別強，課程內容簡單實用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動問答、案例分析等互動，學員聽起來不累。
——南車集團株洲所人力總監 

• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 團隊溝通與協作

   

  一、溝通與協作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業內常見的溝通障礙4. 溝通與協作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯結與協作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協作對組織運作的影響3.組織績效發展的正向循環4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則 6.組織內部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協作的利益法則9.雙贏結果--一種人..

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