【培訓收益】
掌握國際化商務交談禮儀、服裝禮儀（商務、辦公室等） 掌握歐美、印度、泰國、中東等目標市場國家的禮儀禁忌、宴請禮儀。 建立優質的第一印象，通過專業修養和行為的優勢領先他人 高效率開發和維護客戶關系和業務 展示優質、積極的形象，顯示良好的綜合素養 展示自信、贏得尊重，建立優質的商務和社交人脈關系 與不同文化的人建立合作關系，更加迅速融入國際化商業環境 為你提供一套可行的指導方案，指導你如何與國際商務伙伴有效溝通并贏得尊重 助你在國際商務場合表現大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮
模塊一：跨文化理解溝通---以建立跨文化關系為目標 （3H）
1.跨文化的含義、特征和因素
2.跨文化的沖突和整合
3.七維文化模型（人對關系的取向、對自然時間的態度、以及各種文化面臨的問題）
4.高情景語言與低情景語言
5.分析型思考者與直覺型思考者
6.民族文化和語境
7.職業文化和語境
8.跨文化溝通 非語言溝通
9.文化背景不同增添溝通難度
10.綜合思維和分析思維
11.談判模式
12.口頭談判行為中的跨文化差異
13.談判的跨文化差異
模塊二：涉外商務禮儀----商務禮儀決定商業關系 （1H）
1.印象管理—管理好要傳遞給對方的印象
1）商務活動中的語言管理---話到口邊需三思
2）商務活動中的語速語調語氣音量管理----反映一個人的文明程度
3）商務活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲
4）商務活動中的眼神管理---眼神折射了你的內心世界
5）商務活動中的表情管理---微笑是世界共通語
2.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)
1）掌握國際交往中禮儀的空間距離
2）問候禮儀---一聲問候傳遞內心的聲音
3）握手禮儀-Your Handshake Speaks Volumes About You
4）稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
5）自我介紹禮儀―大方，充滿自信
6）介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
7）名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶
2.接賓待客禮儀
1）迎來送往的細節--細節決定成敗
2）會議禮儀
3）送客禮儀---留有回味
3.拜訪客戶的禮儀
1）預約與準備工作
2）拜訪與商談
3）告辭與后續工作
模塊三：商務宴請禮儀----入鄉隨俗的尊重 與 風度翩翩的學養 （3H）
1）商務宴請與商務宴請的5M原則
2）國際商務交往的3A原則
3）商務與國際商務交往的個性化原則
4）禮儀性宴請：要有一定的禮賓規格和必要的禮賓程序
5）交誼性宴請：主要是為表示友好，發展友誼
6）慎重安排時間、地點、菜單（不以昂貴為首要標準）
1.西餐禮儀
1）赴餐前的準備
2）吃相要文雅
3）餐巾的使用
4）酒杯的區別和使用
5）西餐餐具認知
6）西餐上菜的程序
7）刀叉的使用
2．葡萄酒知識與禮儀
1）葡萄酒的品種和分布
2）葡萄酒好壞的鑒別
3）時間
4）酒杯
5）開酒與醒酒
6）聞酒、嘗酒、佐餐
7）上酒、斟酒
3.服飾禮儀――服飾寫滿社會符號
1）高端商務會議宴請對服飾的要求
男士服飾禮儀
著裝要點
穿西裝的七原則
女士著裝禮儀
著裝要點
2）普通商務會議對服飾的要求
普通商務會議男士著裝禮儀
普通商務會議女士著裝禮儀
3）細節體現品味
飾物的佩戴要領
皮鞋、襪子也不可忽視
模塊四：國際商務禁忌與習俗 （1H）
1.數字禁忌
2.花卉禁忌
3.宗教禁忌
4.禮品禁忌
模塊五：國際商務交往（1H）
1）國際商務禮儀的國別特征
2）國際商務郵件禮儀與國際貿易郵件三原則
3）國際商務書信禮儀
4）國際商務傳真禮儀與國際貿易傳真的特點
5）國際商務電話禮儀
6）國際商務跟單業務中的初次跟進與相應的注意事項
7）國際商務跟單業務中的中期跟進與相應的注意事項
8）電子商務中的禮儀注意事項
9）展會禮儀綜述
模塊六： 國際商務公關（3H）
1.公共關系
1）公共關系的涵義
2）國際商務中的公關技能注意事項
2.有效溝通與溝通策略
3.公關戰略方法
1）改善公關技能
2）與員工溝通
3）管理組織的聲譽
4）為客戶著想
5）策劃活動
6）公共關系專題活動
7）在專題活動中展示組織形象
8）提高演講技巧
9）開發網站
10）處理危機
與媒體合作
和媒體交朋友
吸引媒體報道
接受媒體采訪
發表圖片
監測媒體新聞報道
進行宣傳
對宣傳進行思考
撰寫文稿
設計廣告宣傳
聘請攝影師
印刷宣傳材料
國內知名的一線市場營銷專家，高級咨詢顧問，上海交大安泰經管學院高管教育（EE）客座教授，浙江大學管理學院EDP客座教授，上海外國語大學MBA項目企業導師。曾任多家五百強上市公司高管。
視野開闊、善于洞察、思考和總結。從一流跨國IT企業再到國際知名的實業上市集團——八千里路云和月，踐行知行合一的人生信條。讀萬卷書，走萬里路，讀史閱世，煮酒論事，在長達二十余年的職業生涯中，始終在市場一線與國際頂尖企業比肩競爭，練就了一身過硬本領。客戶群體既有跨國集團，也有本地知名企業，更有政府部門，總結出了一整套適用于實戰的理念和方法論——既有殺豬之法，更有屠龍之術：從戰略布局、市場規劃，到競爭攻堅、客戶關系整理出了一整套的行之有效的市場營銷策略、運作流程和人才管理范式。
營銷實戰及管理的經歷、鮮活的一手案例資料、豐富的理論支撐、獨到深入的反思，讓他精于營銷、銷售、客戶管理管理等領域的培訓與咨詢。多年來，一直致力于競爭制勝的銷售理念，研究和整合具實戰意義的銷售模式，完善多種專業工具和方法，幫助企業實施行之有效的銷售策略、銷售流程和銷售人才管理，實現學員個人能力的發展及企業銷售業績的提升。
個人使命：以學術的嚴謹建體系，以實戰的視角去思考，以誠意與閱歷做領路人。
這個課程有兩個特點。第一是內容完全基于導師的經歷和視野，也是在實戰中驗證過的經歷，落地性強。第二就是學習的方法，課程強調“動手”，通過 “場景訓練”，學習后候馬上可以用。
擅長領域
行業大客戶營銷、專業銷售技巧、顧問式銷售技術、專業銷售談判、卓越銷售管理以及高效銷售教導等系列課程互為銜接，各有專攻，構成一套完整的專業化銷售培訓體系，著力構建銷售團隊的四大能力模塊 – 角色認知能力，銷售溝通能力，客戶管理能力和團隊建設能力。
培訓立足實戰，可操作性強，使學員對銷售運行流程有一個全景式、系統化的認知，更能在客戶開發和管理中做到知己知彼，既掌握訪談中溝通與引導手段，控制會談，又善于解讀買方采購流程，認知客戶決策循環。優秀的教學設計為諸如企業對企業的銷售，復雜方案的銷售，大額訂單的銷售等業務模式提供務實的解決方案。
專業銷售技巧 - 銷售角色認知與流程關鍵
顧問式銷售技術 - 客戶需求發掘及成交技法
大客戶銷售策略 - 客戶決策循環解析及對策
專業銷售談判 - 雙贏談判攻略與實戰訓練
卓越銷售管理 - 銷售團隊建設與業績提升
高效銷售教導 - 銷售人員訓練與技能優化
主要課程有：
《營銷沙盤實戰推演》
《大客戶營銷》
《端到端LTC銷售流程》
《政府客戶開發與管理》
《顧問式營銷》
《方案營銷》
《營銷策劃方案的撰寫》
《項目信息獲取與競爭情報搜集技巧》
《優秀客戶經理塑造——角色認知及素質模型》
《海外經理人的角色認知與技能提升》
《服務營銷與創新》
《渠道開發與管理》
《渠道經理技能》
《談判》
《商務宣講及呈現技巧》
《營銷文檔與解決方案撰寫策略及技巧》
《待客之道——從流程到藝術》
《國際化經營與管理（一帶一路）》
《跨文化組織建設與溝通管理》
《海外安全管理與風險防范》
《銷售領導力》
《績效導向的團隊管理與塑造》
《營銷隊伍的有效性管理》
《銷售項目管理》
《銷售目標管理》
《創造力與創新管理》
《移動互聯時代的顛覆式創新》
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客戶評價：
“齊老師市場經驗豐富，更難等可貴的是他對市場拓展規律的探索和方法的應用，大家都很受啟發，我們中國電信企業都應加強溝通與分享，以國際一流運營商和設備商為標桿盡快提升業務與運營水平。”
——婁勤儉（時任工業和信息化部 副部長，現江蘇省委書記）
“課程架構清晰，理念先進，更難能可貴是課程中大量的案例，而這些案例都是齊老師自己的親身經歷，讓我們在教與學的過程中不斷的隨老師一起思考，這是這也年我們聽過的最好的培訓課程之一。”
——青島聯通總經理 楊慶友先生
“我重視員工的培訓，但我注意到這次的培訓大家反應與以往不同，他們都說時間不夠，還希望老師再多講些。我覺得這個課程的價值在于齊老師對關鍵問題的深入剖析，對市場與銷售的本質看的較為透徹，課程很精彩”
----濱州廣電總經理 隆久占先生
“齊老師對我們重慶聯通的管理干部400多人，進行了為期一年多的市場與管理的專項培訓，受到了熱烈的歡迎。學員反饋深受啟發，這也是讓這個項目一直不斷辦下去的原因。”
-----重慶聯通副總經理 龍劍先生
“齊老師是我們湖南移動的朋友，他課程中的很多觀點都是我一直的主張，很多話也是我想說的，歡迎齊老師多來湖南“
-----湖南移動集客部總經理 譚本軍先生
“課程精彩深刻，這是我這么多年唯一一次跟大家一起聽完了兩天的課程“
---- 廣西移動網絡部總經理 陳偉峰先生
“我們為了提升業務能力，營銷的培訓大大小小參加過無數次，但這一次不同。有獨到的理念，清晰的策略和實用的方法。”
-----三亞電信總經理 段潔女士
“課程精彩深刻，這是我這么多年唯一一次跟大家一起聽完了兩天的課程“
---- 華潤大學 李志剛先生
“我們為了提升業務能力，營銷的培訓大大小小參加過無數次，但這一次不同。有獨到的理念，清晰的策略和實用的方法。”
-----中國中車株洲所 陳瑤女士
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工作經歷:
2015年1月—2016年： 副總裁 華孚時尚
✓制定市場發展3~5年規劃
✓擬定營銷團隊建設及有效性管理方案
✓主導銷售指導手冊編撰
✓戰略客戶有效突破，全面超越競爭對手
2010年5月—2014年12月: 市場規劃 總監 中興通訊股份有限公司
✓基于企業戰略、經營及變革要求確立銷售人員素質模型
✓基于能力分析進行測評、評估，并擬定個性化的發展計劃
✓設計、開發、實施管理人員培訓和發展項目
✓在深入洞悉不同市場的差異與特質，結合長達20年的營銷一線實踐經驗，總結出在不同社會制度下、不同經濟條件下政府采購和私營企業的運作的規律，形成一套行之有效的市場營銷理念和方法論，
2008年3月—2010年5月: 智能終端產品 市場總監 中興通訊股份有限公司
✓負責區域市場戰略的建立和評估
✓負責區域市場研究及市場分析業務
✓對產品開發進行商務評估，如產品開發預算、費用、研發投入產出比分析等。
✓組織各類商業推廣活動，如國際展會、國際媒體宣傳等。
✓2009年ZTE的手機發貨量居中國廠商第一，全球第五
✓在中國移動聯通電信三大運營商的市場份額逐年上升，位居國內廠商第一
✓與全球頂級運營商CM、Telefonica、VDF、AM建立了戰略合作伙伴關系
2004年5月—2008年3月： 南美拓展區 總經理 中興通訊股份有限公司
✓負責區域市場布局戰略和戰術制定
✓負責區域市場的銷售達成和客戶關系的建立與長期維護
✓負責銷售團隊的招募、培訓、考核
✓組織各類商業推廣活動，以建立區域品牌形象
✓從2005年至2007年，代表處的業績連續3年名列南美片區第一名，訂、發、收指標全面超額完成下達任務
2000年5月—2004年5月: 中東某區 總經理 中興通訊股份有限公司
✓擬定/審批年度銷售計劃及人力及運營費用預算
✓指導和協調產品、服務銷售業務
✓負責銷售人員的招聘、培訓及績效管理
✓負責商務報價管理并解決客戶投訴
✓成功帶領團隊引導市場，CDMA項目和視訊項目成為埃及電信的樣板工程
1992年9月—2000年5月: 科長、經理 沈陽外貿進出口公司
✓與經貿部及東北、華南、華東的企業建立了良好的政府合作關系，業績優異。
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教育:
1987年9月—1992年7月: 沈陽大學工業學院 企業管理國際交流班 管理學學士
✓校學生會主席、
✓遼寧省學生聯合會副主席
✓遼寧省優秀學生干部
✓9.18事變紀念碑落成儀式上代表全省青少年發言
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說明：與時任信息產業部副部長、現任江蘇省委書記婁勤儉先生匯報工作
說明：與時任深圳市長于幼軍先生合影
說明：與安徽省聯通總經理劉運饒先生合影
與時任信息產業部王旭東部長合影
說明：遼寧聯通省公司決策層 營銷管理 培訓合影
陸金所銷售領導力培訓
說明：中電科十五所培訓班
說明：與科大訊飛銷售精英學員合影
說明： 中電科集團正職領導干部授課照片
說明：浙大EMBA授課
說明：浪潮信息國際化項目咨詢授課
在上海交大安泰經濟與管理學院高管培訓中心授課
在華潤大學授課
上海外國語大學MBA項目導師和授課照片
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..
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