【培訓對象】
希望提升情商和溝通能力的管理者和骨干員工

【培訓收益】
溝通思維：腦科學與溝通思維，打開溝通程序 化解尷尬：巧妙化解不合時宜溝通BUG 溝通說服：了解溝通本質，學會說服溝通技法 掌握方法：能夠運用方法提升職場對上、對下及跨部門溝通的方法 溝通差異：提升知人并善辨識人的能力，做高情商的溝通者

第一講：認知篇——人不同的溝通模式
一、為甚麼溝通如此困難？
1. 大腦BUG—事以愿違
案例：程序決定行為，行為產生結果
2. 溝通的定義、概念
二、高效溝通的障礙
1. 高效溝通的誤區及解決
視頻：找到溝通問題
2. 高效溝通的障礙
障礙1：行為差異
障礙2：思維受限
障礙3：懷疑觀望
障礙4：氣氛情緒
互動：溝通中情感鏈接練習
三、溝通的本質
1. 尊重
2. 溝通核心
1）溝通雙核模式
2）行為背后需求
3）安全氛圍營造
案例：分享

第二講：技巧篇——溝通與說服
一、溝通的四大標準
標準1：目的清晰——雙方目的把握
標準2：內心強大——敏感、耐心、有度
標準3：邏輯有力——條理清晰、維度全面、把握節奏
標準4：語言耐聽——多贊美、打比方、會提問
二、溝通必要技能--聽得懂意思
1. 結構式傾聽的層次與技能
1）結構式溝通--傾聽
2）傾聽是架構關系的基礎
互動：你是良好的傾聽者嗎？斯坦納定律
3）聽的5大要訣：適應、關注、互動、鼓勵、理解
2. 非語音溝通運用--表情肢體解讀
1）信息的全部表達
2）解讀非語音信息
視頻：非語言信息表達破解
三、溝通必要技能--抓住重點的說與表達
1. 溝通表達三要素
2. 高情商說與表達
3. 高效溝通表達五步驟——解讀非語音信息
互動：結合工作場景溝通練習！
四、溝通場景運用--高情商社交溝通
1. 社交場景運用
1）如何更好的聊天
2）面對不友善的挑釁
3）如何得體的拒絕
2. 朋友圈溝通運用
1）個人形象窗口
2）內容心理呈現
3）積極正能量

第三講：職場技能篇——對領導、對客戶及跨部門溝通
一、對領導溝通--贏得信任
互動：為甚麼你總是沒有執行力，匯報惹怒了領導？
1. 如何向領導溝通3步驟
互動：結合實際工作，運用練習溝通3步法
2. 如何向忙碌的上司匯報工作溝通
互動：結合實際工作，運用匯報要點溝通
3. 如何獲得領導賞識？——價值觀、行為方式、過程與結果
二、如何說服客戶
1. 說服表達五宗罪
案例：你看出多少處溝通問題？
2. 說服客戶核心因素
1）找共鳴做“三化”
2）遇到說服困境如何快速重拾鏈接
3. 說服客戶5步驟
互動：結合實際工作情況，說服步驟運用練習
4. 說服困境如何快速重塑鏈接
視頻學習：總結重塑鏈接要點
三、平行溝溝通--如何跨部門溝通
1. 為甚麼跨部門溝通這么難？
互動：我為甚麼要配合？
1）冗長的會議無法達成共識的焦慮
2. 跨部門溝通中的“弱相關”與“強相關”
1）背后的目的、目標
2）數據與事實
3）第三選擇
3. 跨部門溝通5步驟
互動：結合實際工作情況，跨部門溝通話術
4. 擴展橫向領導力及影響力
1）禮節和人際
2）互助和默契
3）各主管參與
4）利益與雙贏
5）沖突及處理

第四講：攻心溝通突破篇——行為風格溝通
一、行為與情緒的關系
1. 認識行為與情緒的關系：你的行為影響你的情緒，影響TA的情緒
2. 尋找生命本我心理學暗示-認識≠了解
二、不同特質人溝通風格解析
1. 溝通風格識別--如何對人產生敏感度
2. 研究溝通行為風格的兩個基礎
1）行為的傾向性
2）研究的科學性
互動游戲：行為風格小游戲：描述一個圓
3. 通過兩個維度掌握不同人溝通行為風格
維度一：關注事，還是關注人
維度二：直接（快），還是間接（慢）
三、通過四個象限掌握不同人的溝通行為風格
象限1：指揮型特質
象限2：社交型特質
象限3：支持型特質
象限4：思考型特質
互動：通過四個象限掌握不同風格的特質辨識
四、不同風格典型特質及溝通原則
第1類：指揮型特質
視頻：指揮型人溝通電影視頻學習
小組研討：指揮型人銷售溝通話術模型
第2類：社交型特質
視頻：社交型人溝通電影視頻學習
小組研討：社交型人銷售溝通話術模型
第3類：支持型特質
視頻：支持型人溝通電影視頻學習
小組研討：支持型人銷售溝通話術模型
第4類：思考型特質銷售溝通模型
視頻：思考型人溝通電影視頻學習
小組研討：思考型人銷售溝通話術模型 

20年企業銷售管理實戰經驗
500強企業銷售培訓負責人
國際注冊心理咨詢師|可復制領導力授權講師
華為銷售認證講師|創新思維與問題解決認證講師
DISC溝通及技術講師及顧問
連續4年無限極、尚赫公司、Swisse等大型企業特聘講師
曾任：安利（中國）有限公司|區域品牌培訓經理
曾任：雅芳（中國）有限公司|銷售培訓經理
曾任：歐萊雅公司（世界500強）|銷售部經理
擅長領域：銷售人員技能提升；銷售心理學；顧問式銷售；專賣店、門店及直銷行業銷售營運銷售模式

王老師具有20年企業銷售管理實戰經驗，深諳直銷行業、化妝品行業、新零售領域的銷售之道和團隊運營痛點；對直銷、專賣店和新零售業生意模式的經營有深刻的洞察和研究。
→雅芳公司5年市場銷售實戰實踐：幫助銷售經理實現難點市場的零突破，有效提升大區銷售業績的超額完成。同時，主導集團每月會銷，連續120%超標達成月度目標。
→安利公司10年市場銷售實戰實踐，設計銷售活動模式和管理系統，助力區域單場次活動銷售達100萬元以上。同時，打造大區銷售活動，覆蓋全區1000多場次，此模式沿用至今。
老師還有著20年零售銷售咨詢培訓經驗，曾為為技術有限公司、三星（中國）、浦發銀行、招商銀行、亞寶藥業、合生元（中國）、Swisse公司、藍城房產建設集團、碧桂園房地產、萬科房地產、無限極（中國）日用品有限公司等多家企業講授《攻心為上-銷售溝通》《顧問式銷售》《銷售團隊打造》《邀約技巧》等課程，至今為止共計上千場，受訓學員高達10000人，好評率95%。

部分授課案例：
★華為云學院認證老師，為華為及華為云學院學員講授《新零售銷售技能提升》課程，幫助營銷人員層層突破銷售難點、囧點，提升銷售技能，成為具有綜合性能力的顧問式銷售精英。
★ 曾給碧桂園員工講授《顧問式銷售技巧》與《攻心為上--銷售心理實戰》課程，讓銷售人員能掌握整體顧問式銷售邏輯，鏈接顧客核心痛點，挖掘絕對成交的決策行為，促成高績效。
★ 曾給藍城（綠城）房產建設集團全體講授《新零售營銷經驗萃取》課程，提升營銷理念經驗萃取，通過新零售營銷模式了解全民營銷的思維轉變，促成企業提升績效助力。
★ 曾給萬科房產員工講授《顧問式銷售技巧》《攻心為上-銷售心理實戰》等課程，通過顧問式銷售培訓，幫助企業銷售人員技能提升，強化銷售團隊管理能力。后續返聘4期系列課程。
★ 曾給湖北金茂置業有限公司員工講授《銷售就是玩轉情商》與《攻心為上-銷售心理實戰》課程，進行高情商銷售理念培訓，幫助企業銷售人員在開發客戶及客戶關系維護的技能提升，并幫助企業開辟一書一課的線上及線下學習組織建立，持續成長為高素質的銷售團隊。
★ 曾給三星公司員工講授《顧問式銷售技巧》《銷售團隊打造》課程，讓企業的銷售人員能更加精進銷售技能，尤其是對普通銷售到顧問式銷售模式轉變，對企業的流程優化起到了促進作為。同時，幫助企業培養了12位精英骨干，并能成為骨干在團隊中參與銷售培訓。
★ 曾給尚赫天津保健用品有限公司員工講授《營銷實戰技巧訓練》《顧問式邀約技巧》《銷售贏在溝通》等系列課程，協助企業完成精英團隊的打造，培訓過程采用項目方式，邊培訓，邊領導團隊實施項目改善，在實際銷售實踐中，銷售翻翻。在此期間返聘率達到100%。
★ 曾給Swisse公司（澳洲知名保健品牌）員工講授《顧問式銷售技巧》課程的，其中《營銷實戰技巧訓練》培訓后，活動現場銷售10萬產品及套裝，深受企業內部領導贊賞，后直接返聘10場后續系列培訓課程。
★ 曾給無限極（中國）日用品有限公司員工講授《顧問式銷售技巧》，通過實戰現場給顧客電話邀約，成功邀約率提升了80%，同時長期為無限極公司提供銷售類培訓，連續返聘多期。

主講課程：
行業認知類
《銷售心態與激勵》《銷售禮儀及客戶服務技巧》
技能提升類
《銷售贏在溝通》《客戶維護及信任拜訪技能》《攻心為上—銷售心理學》《幽默講故事》©
《大客戶開發維護及銷售溝通》《顧問式銷售：不同特質消費者黃金成交法則》
突破提升類
《新零售經驗萃取》-直銷模式
《會議營銷實戰技巧訓練》《創新思維與銷售問題解決》
銷售團隊管理類
《可復制的領導力》©《打造高績效銷售團隊》《銷售團隊目標管理》
《團隊管理中輔導技能》《銷售團隊問題創新與解決》

部分學員評價：
王老師講課幽默風趣，能把枯燥的課程講得活潑、有趣，感染力很強。而且，能將復雜的概念通過故事案例通俗的表現出來。寓教于樂的形式，很容易吸收。
——三星（中國）有限公司 部門經理
王老師太精彩了，非常善于鼓勵學員積極參與互動，引發學員思考，平時不敢發言互動的學員都能積極參與其中。課程實用，3句口徑及流程，回去就可以立即拿來運用。
——武漢醫美整形醫院 院長
王老師的會議營銷實戰課程，太實用了。上個月培訓，這個月業績漲了80萬，新品上市參加培訓的一個2天就銷售100多套，這個在以前是不太可能的。
——尚赫天津保健品用品有限公司 大區總監
王老師的培訓針對性的強，教學內容及案例貼近我方需求。能把這么枯燥的課程講得如此輕松，尤其是知識點多的內容，能用成人結束的快速記憶法，深入淺出，讓學員都能記得住。學習效果太好了。
——合生元（中國）生物制品有限公司 區域銷售經理 

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• 攻心為上—銀行私行客戶營銷心法

   

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  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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