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DISC性格密碼

課程編號：39174

課程價格：￥30000/天

課程時長：2 天

課程人氣：531

行業類別：行業通用     

專業類別：管理技能 

授課講師：汪珈

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、晉升到高層管理以及其它預備管理人員。

【培訓收益】
● 認識：溝通的基本理論，人員自身存在的溝通問題 ● 學會：在工作中與不同性格成員融洽相處 ● 掌握：有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢 ● 提高：各階層成員的溝通水平 ● 改善：企業內部溝通方面存在的問題，促使公司實現更佳的業績表現

第一講：溝通的重要性與溝通模式
一、溝通及有效溝通的重要性
1. 管理者70%的時間用在溝通
2. 企業中70%的問題由溝通障礙引起
案例：博士貓的啟示、技術老專家與平步青云
互動：成功的公式與關鍵因子
二、溝通三解
1. 明確目標
2. 情感內容
3. 結果呈現
案例：單位年會的溝通與角色定位
三、溝通帶來高效管理
1. 有助于改善個人以及企業做出的決策
2. 促使下屬協調、有效開展工作
3. 提高士氣，打造戰斗力團隊

第二講：溝通的原則與過程模式
一、高效溝通的過程模式
1. 信息源
2. 翻譯
3. 傳遞渠道
4. 還原
5. 接收信息
互動：折紙的游戲、團隊溝通的關鍵因子
二、溝通的基本原則
1. 目標明確準備充分
2. 溝通內容要確切
3. 溝通要有誠意
4. 平等溝通
5. 多使用肢體語言
6. 保持理性去情緒化
7. 及時獲取反饋
案例：老夫妻的面包、公交車現象、寺廟的道法、銷售高手的溝通
互動：如何運用“叩、鎮、問、聽”解決溝通障礙
三、溝通中的SOFTEN法則
1. 微笑
2. 張開雙臂
3. 身體前傾
4. 接觸
5. 眼神交流
6. 點頭
互動：微表情與肢體語言帶給心理的反應
四、傾聽
1. 聽而不聞
2. 虛假地聽
3. 選擇性聆聽
4. 專注地聽
5. 同理心地聽
案例：看球賽的小劉、認真開會的小張、小李的轉發內容
五、同理心溝通
1. 心理情緒同步、身體狀態同步
2. 全面了解對方觀點
3. 先肯定對方，再表達反對意見
4. 不要直接指出別人的錯誤
5. 同意認真考慮
6. 妥協和退讓
案例：向毛主席學習溝通藝術
六、溝通渠道
1. 面對面溝通
2. 電話溝通
3. 書面溝通
4. 會議溝通
5. 網絡溝通
6. 新型溝通形式
互動：不同溝通渠道的特點和選擇

第三講：DISC性格與溝通
一、建立自我特質
1. 性格的定義
2. 性格的產生
二、DISC 28題精準版測評—掃描你的DISC行為模式圖型
1. 工作上的真我
2. 人際上的真我
3. 兩性上的真我
引導+ 測評
演練：學員DISC性格測試及性格分析
三、企業人才DISC特質解盤
1. 洞悉人才(客戶)的行為模式—人格特質四分法DISC
1）D型人集中營：特質描述與天賦說明
2）D型人喜歡使用的關鍵詞與文法
3）D型人如何自我提升
4）Ｉ型人集中營：特質描述與天賦說明
5）Ｉ型人喜歡使用的關鍵詞與文法
6）Ｉ型人如何自我提升
7）Ｓ型人集中營：特質描述與天賦說明
8）Ｓ型人喜歡使用的關鍵詞與文法
9）Ｓ型人如何自我提升
10）Ｃ型人集中營：特質描述與天賦說明
11）Ｃ型人喜歡使用的關鍵詞與文法
12）Ｃ型人如何自我提升
四、各種性格特征深度解析
1. 行為模式圖表精解
2. 范例解說與個人體檢
1）一枝獨秀型 之人才優劣勢分析＋揚長避短
2）兩峰相望型 之人才優劣勢分析＋揚長避短
3）三點盡露型 之人才優劣勢分析＋揚長避短
4）四界大同型 之人才優劣勢分析＋揚長避短
3. 五位幸運學員深度分析
4. 透過天賦互補提升團隊合作與企業效能
五、DISC換檔換位溝通法
1. 與和平型人溝通
2. 與活潑型人溝通
3. 與完美型人溝通
4. 與力量型人溝通
互動：與四種性格人溝通時需要注意什么？如何與四種性格的領導進行溝通？

第四講：如何與上級進行溝通
一、與上級溝通的三大法則
1. 坦誠相待，主動溝通
2. 尊重權威維護尊嚴
3. 注意場合，選擇時機
二、如何向上級請示匯報工作
1. 仔細聆聽工作安排
2. 理解任務探討任務
3. 擬定詳細實施計劃
4. 隨時匯報工作進度
5. 事后及時總結匯報
三、如何獲得上級的賞識
1. 做一個忠誠的人
2. 信任你的上司
3. 做上司的“知己”
4. 主動補臺不拆臺
四、如何說服上級
1. 設法了解上司的觀點
2. 注意方式，不可頂撞
3. 充分準備，解決上司質疑
4. 角色置換，易位思考
互動：上級交代的事情含糊怎么辦？上級在公共場合出現錯誤你該怎么辦？要不要和領導談加工資？

第五講：如何與下屬進行溝通
一、情境溝通
1. 確認員工準備度
2. 情境溝通應對技術
3. 用詞禮貌，避免命令口吻
4. 及時予以確認
二、如何贊美下屬
1. 要真誠莫虛偽
2. 要適度莫夸張
3. 要真實莫虛假
案例：張經理的表揚與李經理的贊美
三、如何批評下屬
1. 批評下屬的原則
2. 批評下屬的忌諱
四、如何處理下屬的抱怨
1. 思想上要重視
2. 傾聽下屬的抱怨
3. 換位思考理解下屬
4. 深入了解抱怨原因
5. 分析和處理抱怨
6. 及時反饋結果
案例：四川地震笑臉書記譚利、毛主席如何與下屬溝通
互動：如何處理下屬的過失行為？如何面對有能力但不聽話的下屬？

第六講：如何與平級進行溝通
一、平級溝通的五個原則
1. 和諧友好相互支持
2. 權責明確互不越位
3. 積極主動開誠布公
4. 寬容大度不斤斤計較
5. 尊重理解求同存異
二、贏得平級同事的配合
1. 平時多做工作上的溝通
2. 主動幫助不求立即回報
3. 培養工作上的默契感
4. 溝通中給對方留足面子
5. 說話之前先傾聽
6. 團結維系多數人的關系
7. 誠懇謙虛絕不攬功推過
三、平級間的競爭不可避免
1. 端正競爭態度
2. 講究競爭方法不搞陰謀詭計
3. 競爭要含蓄不要太明顯
4. 不與競爭對手發生正面沖突
5. 尊重對手欣賞對手
6. 競爭不忘合作
四、如何化解平級間的矛盾
1. 頭腦冷靜，避免語言沖撞
2. 自我反省，分析問題
3. 主動溝通，避免矛盾“上交”
4. 勇于承認錯誤
5. 用關懷消除對方的抵觸
6. 通過中間人“傳話”
7. 擱置一邊“冷處理”
8. 平時多溝通，避免和控制矛盾
互動：提升后如何相處？與你爭功怎么辦？是否可以成為朋友？ 

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