【培訓對象】
醫院高層管理人員，經營管理人員，中層管理人員、品牌營銷經理、運營經理

【培訓收益】
● 轉化管理思維，讓管理層思維蛻變 ● 了解醫療發展的市場方向 ● 從專業走向綜合管理 ● 了解醫療最新運營模式 ● 拓展思路向管理尋找效益 ● 了解精細化管理模式

第一講：醫療行業宏觀發展解析
一、后十九大時代8大醫療影響
1. 全面停止以藥養醫
2. 大力鼓勵社會辦醫
3. 全面推進醫聯體制
4. 進行合理分級診療
5. 家庭醫生全面普及
6. 醫養結合有效實施
7. 智慧醫療合理運行
8. 電子病例社保并行
二、醫院運營推廣的11項變化
1. 核心理念變化
2. 就醫模式變化
3. 信息渠道變化
4. 消費決策變化
5. 交易習慣變化
6. 消費理念變化
7. 醫護角色變化
8. 核心思維變化
9. 廣告投放變化
10. 營銷場景變化
11. 效果判斷變化
三、我國醫醫療務產業宏觀發展
1. 中國經濟改革增長的需求
1）醫療產業將成為經濟的新增長點
2）中國經濟增長向第三產業轉型
3）醫療產業化的升級改造
2. 資本市場投資需求
1）資本市場有大量資金需要投放
2）醫療產業投資與回報
3）醫療產業資本投入的新模式
四、未來醫療行業發展的五大挑戰
1. 政府層面（加強監管，優化產業）
2. 資本層面（降低門檻，資金融入）
3. 醫院層面（營銷轉變，服務第一）
4. 醫生層面（回歸本質，重塑形象）
5. 行業層面（創新升級，重新洗牌）
五、醫療服務改革的五大機遇
1. 回歸醫療本質突顯醫療服務價值
2. 服務增值價值被公眾認可
3. 服務為先改善醫患關系
4. 轉變營銷銷售模式，重服務輕咨詢
5. 市場透明化讓顧客更懂行
六、需求改變市場，顧客需求引導醫療市場
1. 醫院運營新定義
1）能進來
2）能留下
3）能成交
4）能回頭
七、醫院發展新理念
1. 3H服務理念（醫院、酒店、家）
1）什么是3H服務
2）患者為本的核心價值
2. 3H服務的三原則
1）標準化
2）私密化
3）定制化
3. 什么是服務
4. 醫療服務五大層次
1）需求層次
2）滿意層次
3）超值層次
4）超乎想象
5）不可思議

第二講： 醫療有效管理體系價值
思考討論：什么是管理
一、什么是管理
1. 何為管理
2. 何為有效管理
二、管理管什么
1. 獲取：資源
2. 調度：人與資源的整合
3. 利用：資源互補
4. 開發：員工技能
三、管理是管理的生命力
1. 管理者得核心價值技術、管理
2. 有序管理是部門的核心競爭力
四、管理者管理的四維要素
1. 第一要素：對象、人、時、地、物、患者、信息、技術
2. 第二要素：重點、系統、標準、制度
3. 第三要素：方法、指令、考核、報告
4. 第四要素：特性、追求穩定、偏差小
五、管理的職能與循環
1. 管理的職能、分析、計劃、執行、控制
2. 管理的循環（PDCA）計劃、執行、檢討、改進 

 單運滔老師  醫療服務營銷專家

5年醫療服務營銷實戰經驗

10年醫療/整形美容行業工作經歷

曾任：浙江連天美集團  總裁秘書

曾任：浙江連天美集團商學院  執行院長

現任：中國整形美容協會醫學教育與管理分會  委員

老師授課特色：

單老師結合中醫問診技術，開創了醫療機構望、聞、問、切的授課方式從根本上幫助醫療機構提升現狀獲得利益，把握成人的認知規律，鼓勵學員參與，引導學員思考，使其在輕松愉悅的課堂中思考自身，學習技能。

課程結束是課程真正的開始，單老師將根據課程效果與實際情況，跟蹤落地課程內容。有落地才有效果。用醫學的嚴謹態度面對每一位學員，用醫神阿波羅的精神服務每家機構，用不為良相，則為良醫的理念服務中國醫療。

主講課程：

《新政下醫藥行業銷售技巧》、《智慧醫院服務營銷綜合技巧提升訓練》

《高效醫患溝通與客訴服務技巧》、《現代醫院品牌營銷策略》

《醫院護士長綜合管理能力提升》、《醫療團隊職業化建設》

《現代醫院科室精細化管理》、《現代醫療科室高效運營管理技巧》

• 新稅法下的家庭財富管理策略（保險產說會）

   

  課程背景：2020年是中國新個稅改革的第一個匯算年，以前遙遠的稅局和國家金庫，第一次與每個個人和家庭進行點對點的鏈接，家庭財富管理的稅務風險從理財的概念變成了實際。《新稅法下的家庭財富管理策略》課程，通過對新稅法改革的相關政策梳理講解，引導高凈值客戶關注個人家庭資產風險，提前做好應對準備。課程通過對保險工具資產保全方面獨特優勢分析和客戶自身產品優勢講..

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  課程背景：今年是一個多災多難的年份，中美貿易戰還沒有結束，一場席卷全球的疫情讓每個行業都感受到陣陣寒意，一首“雪花飄飄，北風蕭蕭”傳唱全球。中國的疫情基本可控，海外的感染人數還在不斷創出新高。每個家庭都在這場突發的災難前重新思考生活與財富。這是一場影響深遠的疫情，從這場災難中我們學會了哪些理財技能，后疫情時代家庭理財將如何變化..

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