【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，職業(yè)培訓(xùn)師，培訓(xùn)管理者，希望提升演講與呈現(xiàn)能力的人員

【培訓(xùn)收益】
● 改變內(nèi)訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)知其然、不知其所以然的狀況，解決培訓(xùn)效能低的問題； ● 改變企業(yè)崗位專家只會(huì)做不會(huì)教的現(xiàn)狀； ● 改變培訓(xùn)就是枯燥的念文件、念PPT的現(xiàn)狀； ● 改變培訓(xùn)只是游戲、發(fā)獎(jiǎng)品，結(jié)果無落地的現(xiàn)狀； ● 掌握課前準(zhǔn)備工作； ● 學(xué)會(huì)應(yīng)用克服緊張、更加從容講課的方法； ● 提升講師形象力； ● 整體提升講師演講表達(dá)能力 ● 塑造講師呈現(xiàn)風(fēng)范； ● 掌握靈活問答的技巧； ● 提升互動(dòng)及控場(chǎng)能力，創(chuàng)造和諧熱烈的課堂氣氛。

第一講：TTT職業(yè)導(dǎo)論——道可頓悟，事須漸修
一、成功培訓(xùn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)
1. 優(yōu)秀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)分享
2. 哈羅德9個(gè)成功培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
3. 培訓(xùn)記憶規(guī)律
二、對(duì)培訓(xùn)的理解
1. 什么叫培訓(xùn)
2. 培訓(xùn)的起點(diǎn)與終點(diǎn)
3. 培訓(xùn)與培訓(xùn)師的價(jià)值
三、成人學(xué)習(xí)的四大特點(diǎn)及其應(yīng)對(duì)策略
1. 實(shí)用主義以及應(yīng)對(duì)策略
2. 經(jīng)驗(yàn)主義以及應(yīng)對(duì)策略
3. 注意力時(shí)間短以及應(yīng)對(duì)策略
4. 遺忘速度快以及應(yīng)對(duì)策略
四、培訓(xùn)師的三重角色
1. 編—課程設(shè)計(jì)者
2. 導(dǎo)—活動(dòng)組織者
3. 演—內(nèi)容表達(dá)者

第二講、培訓(xùn)準(zhǔn)備——萬事俱備，勝券在握
一、培訓(xùn)場(chǎng)地布置
1. 教室選擇
2. 桌椅不同安排方式的優(yōu)缺點(diǎn)
3. 溫度與氣味
二、培訓(xùn)物料準(zhǔn)備
1. 需要準(zhǔn)備哪些物料
2. 特殊物料的準(zhǔn)備
三、設(shè)備檢查
四、自我準(zhǔn)備
1. 正確認(rèn)識(shí)緊張
2. 克服緊張的七個(gè)方法及訓(xùn)練
1）生理舒緩法及訓(xùn)練
2）心理誘導(dǎo)法及訓(xùn)練
3）啟動(dòng)心錨法及訓(xùn)練
4）自我解脫法及訓(xùn)練
5）壓力轉(zhuǎn)換法及訓(xùn)練
6）行為調(diào)整法及訓(xùn)練
7）超量準(zhǔn)備法及訓(xùn)練
3. 壓力與時(shí)間關(guān)系
五、專業(yè)形象
1. 專業(yè)形象對(duì)講師的影響
2. 塑造專業(yè)形象的4個(gè)原則
3. 男女講師提升形象影響力注意事項(xiàng)
4. 提升形象影響力的3個(gè)技巧
活動(dòng)：準(zhǔn)備事項(xiàng)、專業(yè)形象的相互建議
訓(xùn)練：克服緊張情緒方法訓(xùn)練

第三講：培訓(xùn)開場(chǎng)——引人入勝，旗開得勝
一、培訓(xùn)開場(chǎng)白的四個(gè)步驟
1. 自我介紹：如何介紹建立信任
2. 共識(shí)規(guī)則：如何建立學(xué)習(xí)場(chǎng)域
3. 概覽內(nèi)容：如何鏈接學(xué)員需求
4. 激發(fā)意愿：如何強(qiáng)化學(xué)習(xí)意愿
二、常用的幾種課程導(dǎo)入方式及選擇
三、開場(chǎng)導(dǎo)入注意事項(xiàng)
一抓：如何抓學(xué)員注意力，開場(chǎng)：開心、開眼、開竅的應(yīng)用
二破：如何破題、破冰
三找：如何找到課程的靈魂
四、三分鐘演練及學(xué)員表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)
活動(dòng)：觀察開場(chǎng)白、如何抓不同類型學(xué)員的注意力、如何破冰、如何找課程的靈魂、用四步驟法設(shè)計(jì)開場(chǎng)白
案例：如此開場(chǎng)、營銷培訓(xùn)、潛能開發(fā)培訓(xùn)

第四講：全腦表達(dá)——左腦理性，右腦感性
一、對(duì)表達(dá)能力的認(rèn)知
1. 表達(dá)能力的重要性
2. 評(píng)價(jià)表達(dá)的兩個(gè)維度
二、左右腦理論
1. 左右腦的認(rèn)知分工
2. 全腦表達(dá)如何用在培訓(xùn)中
三、講授條理性：提升表達(dá)邏輯性
1. 時(shí)間結(jié)構(gòu)：使用案例及使用場(chǎng)景
2. 空間結(jié)構(gòu)：使用案例及使用場(chǎng)景
3. 支點(diǎn)結(jié)構(gòu)：使用案例及使用場(chǎng)景
4. 鐘擺結(jié)構(gòu)：使用案例及使用場(chǎng)景
5. 變焦結(jié)構(gòu)：使用案例及使用場(chǎng)景
6. 遞推結(jié)構(gòu)：使用案例及使用場(chǎng)景
四、講授生動(dòng)性：提升表達(dá)生動(dòng)性
1. 對(duì)比刺激：如何用反比與類比提升生動(dòng)性
2. 圖示刺激：如何用顯性圖示與隱形圖示提升生動(dòng)性
3. 幽默刺激：如何用外在幽默與內(nèi)在幽默提升生動(dòng)性
4. 節(jié)奏刺激：如何用韻律與文字重復(fù)提升生動(dòng)性
5. 情緒刺激：如何用環(huán)境營造與心理因素提升生動(dòng)性
6. 比喻刺激：如何用明喻與暗喻提升生動(dòng)性

第五講：呈現(xiàn)風(fēng)范——神型兼?zhèn)洌吭斤L(fēng)采
一、眼法
1. 培訓(xùn)師眼神交流的種類與使用場(chǎng)景
2. 眼神交流的禁忌與注意事項(xiàng)
3. 通過眼法如何控場(chǎng)
二、聲法
1. 培訓(xùn)聲音使用的禁忌與注意事項(xiàng)
2. 如何成就培訓(xùn)好聲音
3. 培訓(xùn)師如何護(hù)嗓
4. 語音表達(dá)三法：吐字歸音、輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫
三、手法
1. 培訓(xùn)師手勢(shì)的禁忌與注意事項(xiàng)
2. 常用專業(yè)手勢(shì)訓(xùn)練
四、步法
1. 培訓(xùn)師站位與移動(dòng)的禁忌與注意事項(xiàng)
2. 如何展現(xiàn)更權(quán)威的步法
五、說法
1. 語言表達(dá)的禁忌與注意事項(xiàng)
2. 如何讓學(xué)員聽得懂，記得住
案例：《我的1919》、《面向未來》、《我有一個(gè)夢(mèng)想》、《指揮官語言》
活動(dòng)：非語言因素的影響
訓(xùn)練：常用專業(yè)手勢(shì)訓(xùn)練、護(hù)嗓發(fā)聲訓(xùn)練、更具影響力的身體語言、如何讓學(xué)員聽得懂記得住

第六講：?jiǎn)柎鸺记?mdash;—巧問妙答，能言善道
一、問題類型及應(yīng)用
1. 測(cè)試整體：整體式提問技巧
2. 測(cè)試個(gè)體：特定式提問技巧
3. 啟發(fā)思考：開放式提問技巧
4. 引導(dǎo)思路：封閉式提問技巧
5. 強(qiáng)調(diào)答案：修飾式提問技巧
二、提問的關(guān)鍵四技巧
1. 一次一問
2. 慎用反問
3. 肯定引導(dǎo)
4. 漏斗提問
三、回答學(xué)員提問的七脈神劍及訓(xùn)練
1. 一針見血
2. 借刀殺人
3. 普度眾生
4. 以牙還牙
5. 緩兵之計(jì)
6. 外交辭令
7. 坦誠不足

第七講：高效控場(chǎng)——從容控場(chǎng)，收放自如
一、高效控場(chǎng)的8個(gè)方法以及選擇
1．區(qū)別對(duì)待法
2. 提問法
3. 身體接觸法
4. 轉(zhuǎn)移話題法
5. 強(qiáng)調(diào)秩序法
6. 形式轉(zhuǎn)換法
7. 及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)法
8. 緊急停止法
二、精彩互動(dòng)
1. 精彩互動(dòng)的原則
2. 互動(dòng)的四種類型
1）腦動(dòng)—思維響應(yīng)技巧
2）口動(dòng)—語言響應(yīng)技巧
3）身動(dòng)—行為響應(yīng)技巧
4）心動(dòng)—情緒響應(yīng)技巧
3. 讓課堂活起來的12個(gè)方法
1）提問法
2）學(xué)員演示法
3）活動(dòng)法
4）游戲法
5）角色扮演法
6）腦力激蕩法
7）案例分析法
8）語言引導(dǎo)法
9）分組競(jìng)爭(zhēng)法
10）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試法
11）故事笑話法
12）讀一讀
四、營造良好氛圍的方法
1. 贊美法
2. 關(guān)聯(lián)法
3. 應(yīng)用法
4. 化敵為友的技巧
五、培訓(xùn)時(shí)間的掌控
1. 時(shí)間掌控不佳的表現(xiàn)
2. 掌控時(shí)間的方法
六、課堂常見狀況的處理技巧
1. 自己講錯(cuò)怎么辦？
2. 遺忘內(nèi)容怎么辦？
3. 學(xué)員走神怎么辦？
4. 學(xué)員瞌睡怎么辦？
5. 課堂混亂怎么辦？
6. 學(xué)員挑釁怎么辦？
7. 遭遇高手怎么辦？
案例：《一次被挑釁的經(jīng)歷》、《為互動(dòng)而互動(dòng)》、《暈倒的學(xué)員》
訓(xùn)練：控場(chǎng)8方法的運(yùn)用、綜合展示點(diǎn)評(píng)

實(shí)戰(zhàn)演練
一、演練
現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，根據(jù)學(xué)員人數(shù)設(shè)置演練形式，可三三對(duì)練、小組訓(xùn)練、大組訓(xùn)練。
二、點(diǎn)評(píng)
根據(jù)演練形式，采用多種方式進(jìn)行點(diǎn)評(píng)：學(xué)員自評(píng)，學(xué)員交叉點(diǎn)評(píng)，講師總結(jié)點(diǎn)評(píng)，并由講師根據(jù)學(xué)員表現(xiàn)給出改善建議。

贈(zèng)送：美化大師、ISLIDE、口袋動(dòng)畫等美化PPT的軟件包、格式工廠軟件包、色彩搭配軟件包、300套精美PPT模板、培訓(xùn)音樂、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)師自我提升資料
注：以上內(nèi)容會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況略有調(diào)整。 

版權(quán)項(xiàng)目《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目》聯(lián)合創(chuàng)始導(dǎo)師
第二屆中國企業(yè)微課大賽優(yōu)秀導(dǎo)師
2005年青島市級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果二等獎(jiǎng)
2006年山東省級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果一等獎(jiǎng)
《TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程》授權(quán)導(dǎo)師
《BITAC PCT教練型培訓(xùn)師》認(rèn)證導(dǎo)師
《四元八步—課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》授權(quán)導(dǎo)師
《中國人民大學(xué)—企業(yè)微課開發(fā)》認(rèn)證導(dǎo)師
美國Persona《說服力溝通》與《職業(yè)經(jīng)理人》授權(quán)導(dǎo)師
《結(jié)構(gòu)性思維》、《DISC性格分析》、《生涯掌控力》授權(quán)導(dǎo)師
管理學(xué)碩士、高級(jí)人力資源管理師、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾任：SGS管理學(xué)院 商務(wù)發(fā)展經(jīng)理兼商業(yè)講師
曾任：青島納瓦國際商貿(mào)有限公司 總經(jīng)理
曾任：巴龍集團(tuán)股份有限公司 人力資源部經(jīng)理
曾任：利群集團(tuán)股份有限公司 集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
楊素珍老師擁有19年企業(yè)管理及培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解企業(yè)深層培訓(xùn)需求，擅長企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)。在19年職業(yè)生涯中，70%的時(shí)間和經(jīng)歷與培訓(xùn)及培訓(xùn)管理有關(guān),幫助集團(tuán)構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)管理體系，推進(jìn)全員培訓(xùn)的開展，以提升績效為目標(biāo)，將培訓(xùn)真正實(shí)現(xiàn)落地轉(zhuǎn)化，推動(dòng)集團(tuán)管理體系的升級(jí)。參與聯(lián)合研發(fā)了版權(quán)項(xiàng)目《企業(yè)崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目》，并榮獲了《TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)教程》、《四元八步--課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》、《企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》、《教練型培訓(xùn)師》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《DISC咨詢技術(shù)》、《說服力溝通》、《職業(yè)經(jīng)理人》等多個(gè)授權(quán)課程的導(dǎo)師資質(zhì)。培養(yǎng)了2萬余名企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，深受企業(yè)與學(xué)員的喜愛。楊老師根據(jù)實(shí)際工作總結(jié)的成果《全員參與式員工培訓(xùn)體系的建立與實(shí)施》榮獲2005年青島市第二十屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果二等獎(jiǎng)，該成果2006年榮獲山東省第二十屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果一等獎(jiǎng)。

主講課程：
《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目—內(nèi)部課程開發(fā)與授課技巧提升》
《TTT系列：有聲有色—全面授課技巧訓(xùn)練》
《TTT系列：出神入化--課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》
《TTT系列：微力無限—企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》
《TTT系列：高效引導(dǎo)—培訓(xùn)師引導(dǎo)技術(shù)》
《TTT系列：言行天下--高效演講技巧》
《TTT系列：全腦表達(dá)沙盤訓(xùn)練》
《TTT系列：精美PPT制作與呈現(xiàn)技巧》
《TTT系列：崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》
《結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)》
其它課程：《工作匯報(bào)與呈現(xiàn)技巧》、《量體裁衣--性格分析與高效溝通》、《禮贏商運(yùn)—實(shí)用商務(wù)禮儀》、《平衡人生--高效時(shí)間管理》、《賦能于人—管理者學(xué)習(xí)與培訓(xùn)能力提升》

客戶案例：
2016-2020年部分授課案例：
楊素珍老師受邀中國民航管理學(xué)院講授《TTT系列課程》8期
楊素珍老師受邀青島港講授《結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)》36期
楊素珍老師受邀四川聯(lián)通講授《TTT系列課程》6期
楊素珍老師受邀北京移動(dòng)講授《TTT系列課程》6期
楊素珍老師受邀蒙牛集團(tuán)講授《TTT系列課程》4期
楊素珍老師受邀農(nóng)商發(fā)展聯(lián)盟系統(tǒng)講授《TTT系列課程》6期
楊素珍老師受邀揚(yáng)子江船業(yè)集團(tuán)講授《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目》3期
楊素珍老師受邀雙良集團(tuán)講授《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目》3期
楊素珍老師受邀中國中車講授《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目》3期
楊素珍老師受邀聯(lián)想集團(tuán)講授《TTT系列課程》4期
楊素珍老師受邀中國南方航空講授《TTT系列課程》4期
楊素珍老師受邀國網(wǎng)電力講授《TTT系列課程》10余期
楊素珍老師受邀中鐵17局講授《TTT系列課程》5期 

• 水到渠成——招標(biāo)人員商務(wù)談判技巧訓(xùn)練

   

  視頻破冰：國家醫(yī)藥總局帶量采購談判現(xiàn)場(chǎng)第一講：了解招采規(guī)則一、招標(biāo)類采購規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競(jìng)爭(zhēng)性磋商規(guī)則3. 競(jìng)爭(zhēng)性談判規(guī)則二、非招標(biāo)類采購規(guī)則1. 詢比價(jià)直接采購規(guī)則2. 單一來源采購規(guī)則三、“2020年招標(biāo)采購法修改”解讀1. 邀請(qǐng)招標(biāo)退出舞臺(tái)2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..

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• 專業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

   

  第一章 銷售精英定位與職業(yè)素養(yǎng)一、銷售精英應(yīng)具備的素質(zhì)1、 銷售精英的人精品質(zhì)高效學(xué)習(xí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任做事看人2、 銷售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫能說3、 銷售精英的“六個(gè)百問不倒”素質(zhì)二、職業(yè)化營銷人員成功營銷的532法則1. 心態(tài)50%2. 能力30%..

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• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建課程大綱：一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1.客..

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• TTT—內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問解答,點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)示范課程提綱：一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知1、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)（1）課程的專家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚”（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)..

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• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？b.自信是職業(yè)形象的開始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化 小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)..

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